装卸服务质量调查表(运输站段)_售后服务质量调查表
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装卸服务质量调查表
调查时间：
尊敬的运输站段：
为了进一步提升我公司的服务水平和服务质量，耽误您宝贵的时间，请您认真填写以下
调查问卷及分数，便于我们真实的了解装卸服务质量。对你的配合我们表示衷心的感谢！
1、装卸工组接通知后出务是否及时？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、30分钟以内（）B、60分钟以内（）C、60分钟以上（）
2、作业人员在作业中是否能按装载方案要求进行装车？（A为80-100分；B为60-80分；
C为0-60分）
A、能（）B、有时能（）C、不能（）
3、装卸部门是否能积极主动配合货运部门做好装卸生产组织工作 ？（A为80-100分；
B为60-80分；C为0-60分）
A、能（）B、有时能（）C、不能（）
4、装卸部门能否按照要求积极完成附属作业？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、能（）B、有时能（）C、不能（）
5、对您提出的问题装卸部门是否能及时处理么？（A为80-100分；B为60-80分；C为
0-60分）
A、很及时（）B、还行（）C、不及时处理（）
6、您对装卸工组的作业效率还满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、满意（）B、还行（）C、不满意（）
7、在作业过程中，存在以下的现象么？（每项为0-60分，无以下现象不填分）
使用不文明语言（）乱扔乱摔货物（）故意拖延作业时间（）吃拿货物物资（）故意刁难货主乱收费用（）
8、您认为装卸部门还存在哪些方面的不足？（好为80-100分；一般为60-80分；差为
0-60分）
机具设备（）服务质量（）装卸劳力（）作业水平（）
业务素质（）工作效率（）技术能力（）
9、您认为装卸部门在日常生产组织，装卸服务中还存在哪些问题，需要在哪些方面进行
补强？
10、感谢您对装卸部门的信任，为了便于将您提出的问题及时向你反馈，在您认为方便的情况下，请留下您的联系方式？
姓名：联系电话：
单位：单位印章：
感谢您的配合，如您还有什么其它意见或建议可以拨打以下电话：
服务投诉电话：公司：0991-7925323分公司：0996—8641382
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