益民供热公司优秀案例_供热公司违纪违法案例

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关于长子县“三个中心”社会稳定安全生产及民生问

题举报卡第：1878号卡的回复案例

心系百姓冷暖，服务千家万户，提高供暖质量事关百姓切身利益，社会稳定和谐。供暖公司本着强化监督，重在指导，一切有利于提高供暖质量的原则，2010年供热公司在县委、县政府及主管部门领导的支持下，深入学习科学发展观，坚持以人为本，不断创新10年工作有了良好的发展态势，用热户反映供暖效果较好。736259656

我公司于2月9日接到来自“三个中心”社会稳定安全生产及民生问题举报卡。当了解到是关于用热户居民不能正常取暖问题，我公司积极采取相应措施，考虑到天气正是寒风冷冽之际，本着对用户的服务承诺，我公司维修人员，连夜加班加点争取在最短时间恢复用热户的取暖问题，但是维修工作不是一句简单的突击抢修就是能概括了的，因为每次遇到的抢修问题都不一样，有的是简单性的漏水，有的是因为用热户的偷水，放水导致的，我公司为了认真彻底的给用热户解决问题，从不在用户面前说大话，参水分，实事求是的给用户解决问题。当遇到该小区不能正常供暖的问题，我公司首先积极派维修人员上门落实具体情况，挨家挨户的走访了解，用测温计实际的测量用户家里的温度，当时温度确实不符合正常供热，维修人员考虑是用户暖气包里有空

气，导致温度上不去，于是开阀门放气，但是一个小时过去了还是只有空气，并未感到温度回升，维修人员判断并不是这个问题，应该是某个管道破裂在漏水，当考虑到这个问题的时候维修人员开始犯难了，因为一次管网和二次管网都是在地下土埋的如果不是太大的漏水很难发现，加之最近下了场雪，气候异常变冷更难找到问题处，但是我公司本着县委、县政府的提出的“心系百姓冷暖，服务千家万户”的承诺我公司员工冒着严寒风雪，从负责该小区的换热站开始检查，一路走来一路用仪器测，但是地面冻的实在太结实了，维修人员用探杆往下测，员工们带着的手套都磨破了还是没有找到漏水处，当时已经是凌晨1点多了员工们饿着肚子，冒着严寒心里想着只要能赶紧让用户恢复供暖，再苦再累也无妨，当一次管网检查完并未发现漏水处，员工们又接着顺着二次管网排查，又一个小时过后二次管网也检查完还未发现漏水处，维修人员做出判断肯定不在我公司所管范围内漏水。

但是为了及时保障居民正常供暖，员工们继续挺着身板前往小区为住户检查问题，当检查到小区内部管道时，终于发现了问题所在的原因，因该小区自己内部管道老化并有住户长时间偷水放水导致换热站压力补不上，使管在热胀冷缩的情况下造成的管道破裂，经维修人员检查里面已经漏有大量的供热用水必须停暖维修，我公司积极联系该小区物业及负责人做出协调，经过双方协商做出我公司停暖半天的决定来配合该小区维修管道的工作，我公司一方面派人去关闭阀门并对该小区漏水处做出指导和抢

修工作，挖掘机挖出约半米深的沟，大量的热水汇集沟内，周围1923955013百米范围顿时水汽弥漫，水汽挡住了抢修人员视线，给抢修带来了较大难度。挖掘过程中，大量暖气水汇集一起。为查找漏点，抢修人员掀开附近两个地沟盖，引流沟内暖气水。挖到1米深后，抢修车带动抽水泵开始作业，沟里的暖气水被排放到下水道里，20分钟后，供热管网露出水面。该处是一个直径约60厘米、弯头状的供热管，挖掘机再进一步深挖时，弯头管的周围冒出了大量气泡。抢修人员断定，破裂的供热管网就在弯头管底下。一位抢修人员介绍，弯头管是供暖主管道的引出管，引出管是备用管，为发展新小区预留的。随着挖沟机进一步挖掘，水泵抽水，地沟暖气水被抽见底，一名身穿防水服的抢修人员下到沟内，戴着胶皮手套查找漏点，经过查找发现，供热管网破裂点就小区内部接口处，抢修人员赶紧用电焊机和相关工具把漏水处焊接住。在第二天中午的时候该小区用热户已经全部恢复了正常过供暖。

现在，我县县城大部分居民已享受到了政府这项“益民”“惠民”工程带来的好处，但我们的工作还做的还不够，希望各用热户继续监督，多提宝贵意见，争取更大的满足用热户的需求。

长子县益民供热有限公司

2011年2月26日