感悟弗雷德_弗雷德读后感
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感悟弗雷德
弗雷德，这位中等身材，蓄着一撮小胡子的邮递员，普普通通的外表，平平凡凡的职业，他却始终自然而然地流露着一股兴高采烈的劲头，正是他溢于言表的真诚和热情打动了2亿美国上下民众的心，而现在，当细细咀嚼书中描述的弗雷德，字里行间这一刻也打动了同是服务于社会的我。
《邮递员弗雷德》中弗雷德是一名美国普通的邮递员，从第一次与这位享有国际声誉的职业演说家马克桑布先生见面的一刻起，也就是第一次闯入马克桑布先生的心灵开始，他的热情、敬业、智慧、倍感亲切的贴心服务无不轻易感染到马克桑布先生。古人说过，莫以善小而不为，莫以恶小而为之。即便是看似简单而又平凡的派送邮件的工作，费雷德从小事做起，从不起眼的小细节做起，积小善而成大善，持之以恒地，让人们看到了他的伟大，他实现了平凡到杰出的跨越。
他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户每天都提供超值的服务（也许他自己并没有刻意，只是比别人用心多一些），他会站在客户的出发点去思考如何排除对于客户来说存在的某些潜在的顾虑。他做到了，从他收发整理信件的点点滴滴都无不给人带来他对生活充满热情和他无限的享受于当下生活的美好。为什么费雷德的总是能给人以来暖暖的感觉？马克桑布先生对弗雷德工作方式总结的四则原则甚是本书的精华所在：
原则
一、每个人都能有所作为；
原则
二、成功的基石是关系；
原则
三、你必须持续地为他人创造价值，而这并不必花费一分钱；原则
四、定期自我调整，振作自己。
这些原则并无需任何前提条件，不论你是工薪阶层，不论你是上层领导，也不论你是劳动人民，每个普通人都可以触动他人的生活，也许仅仅只是举手之劳的关怀，为这个社会增添一份善良与美好。正如马丁·路德·金说的：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”。弗雷德理解这段话的寓意。他的行为本身已经证明了没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的。
陈安之老师说过，成功=30%知识+70%人脉。在这个讨论过无数次的话题下，我不想去重复大家已经耳熟能详的所谓“方法”，不可否认弗雷德的成功源于他结识了有国际声誉的演说家马克桑布先生，但光凭简单的结识并不能构成弗雷德的成功，正是因为他用其宝贵的智慧为每一位顾客提供了超乎预期的服务，而正巧博得了马克桑布先生的赞许与信任。才得机会将这份特殊的才干传播于社会乃至国际。我们肯定的说弗雷德是位成功者。
回想起自己的一些小经历，虽然“成功的革命”尚未成功，同志仍需努力，但在我前进的步伐中同样有过类似的感触。我曾经服务于某高档居住区的业主们，后来偶然结识到一位朋友，在我们多次投缘的交流中，她了解到我对自己的规划有进一步渴望时，她和我分享了一个不错的工作机会。正是因为这层关系的基础，我迈出了人生前进中的一大步，再加上自身的一份努力才得以进一步的锻炼，实现了我的愿望。对此我对这位朋友始终怀有一份感激的心情。而她，不正是我们探索的弗雷德吗？对于她来说，和我分享一条对我很有价值的信息，她不
但没有任何损失，反而为我实现了自我的突破的成功而小有成就感，在成就别人的愿望时助人一臂之力，我怀着感激的心情当她某天需要帮助的时候我毅然会向她伸出我的援手，这就是人脉。人脉>金钱，试问，有了人脉关系的积累，我们离成功还遥远吗？
最有价值的技能是：为一切事情增加价值。
说到要怎么才能不用花费一分钱地持续地为他人创造价值，我们身边就有值得引入借鉴的事例。
爱吃火锅的朋友没有人不知道“海底捞”的，我称之为“弗雷德式”的餐厅。海底捞15年前从四川简阳街边的一家麻辣烫摊子起家，到如今分布全国共38家直营店，年营业额超过3亿元的火锅店。海底捞的服务多次让第一次来消费的顾客瞠目结舌，真不可谓不独特。举两个例子大家便知，曾经有位顾客在就餐时打手机打到欠费了不经意嘟哝了句，“这要是有充值卡卖就好了”，结果几分钟后气喘嘘嘘的服务员真的拿着一张充值卡出现在顾客面前。顾客并没有向服务人员提出要求，却意外的得到了服务人员的主动服务，当服务的价值突破了客的服务期望值，这种潜在的服务意识顾客自然是惊叹的。
还有一些不能忽视的细节。海底捞有一位名叫包丹丹的员工想到了为戴眼镜的顾客提供眼镜布，店长觉得不错便在本店执行并上报给总部，总部也同意在各个分店推广，当她的创意被海底捞各店采用后，每个店都需要支付给她知识产权费200元，按海底捞38家店算，要支付给丹丹7600元，后来经过店长与之协商给了她3800元，另一半钱则作为基金鼓励更多的创新。这种眼镜布现在美名其曰“包丹布”，就是在这样的创新机制下，类似的海底捞还推出了给等待顾客擦皮鞋、涂指甲油等创新服务。这样的例子在海底捞是枚不胜数，我相信有这样一种可称为心照不宣、炉火纯青的的潜在的服务意识，孰能否认海底捞的成功与壮大实则必然。
在一个低失业、高流动、忠诚贬值的时代，培养自己的弗雷德是所有企业的当务之急。如果上司和同事都是弗雷德，这个公司就会卓越不凡，与平庸之辈划清界限。企业给予员工福利以激励员工开发出“弗雷德”的智慧，也提醒着员工们看到自己的潜能。让他们把和弗雷德同样宽宏慷慨的精神，带入工作、人际关系与生活之中，不是偶一为之，而是坚持不懈；让他们学会，用“弗雷德牌的眼镜”，来看待世界，并且秉持“弗雷德”的信念：不是职业给人以尊严，而是人给职业以尊严。将自我的价值提升到一个更高的境界。
如果说有了一种信仰式的精神指导是成功的第一步，那么如何保持这份指导精神的力量则是贯彻成功的全部。
曾经我的初中数学老师说过一句简单的话，但却让我受用终身：正方形是集各种四边形的优点于一身的四边形，而我们要努力去做这个正方形。集别人的优点于一身，那么这个人必定卓越。在社会处事、与人打交道的过程中内方外圆，能时刻站在别人的角度，替别人着想番再付诸于行动不迟，学会换位思考。明白己所不欲勿施于人予人的道理，反之，送人玫瑰，手有余香。
就像书中所说，杰出、智慧、尽责，这些要素都是弗雷德的世界里运转的部件。要想避免掉我们日常遭遇的平庸、愚蠢、以及敷衍塞责，这类不合格的残次品配件，不妨看看我们身边最优秀的人在做什么，观察和学习他们的方法，然后根据自身的需要进行调整和应用，弗雷德是一个终极的提示，他提醒我们选择正确的榜样。弗雷德们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。紧接着，我们曾一度失去的精力和干劲会恢复过来。愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个弗雷德所得到的回馈——承认与满足感，将成为推动我们持续努力的燃料。
作为一名电信人，我很自豪有这样一个平台让我去感知世界。在服务于客户的同时也服务于自我的心灵世界。是弗雷德教会了我怎样让客户在被服务的过程中得到快乐，而我们所面临的是技术的发展在不同的运营商都几乎相等的水平的情况下，如何提升自身品牌额外的服务品质内涵，更是我们工作内容的重中之重。我很感激有机会能够得到弗雷德的洗礼，当我们身边“弗雷德文化”愈加浓郁，我坚信我们每个电信人都能有所作为，弗雷德将带领我们每一位电信人更加完善与更加自信地走向成功，也将带领电信走向行业龙头、世界先锋。
