客容量的计算与流量的管理_财务管理现金流量计算
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客容量的计算与流量的管理
中秋、国庆双节叠加，超长的“黄金周”，给全国各大景点带来了持续火爆的场面，北京故宫人山人海，陕西华山景区参观人数超过其承载量的一倍以上，下山道路挤得水泄不通，下山缆车不能满足游客需求，大量游客通宵滞留山顶。因长假效应各旅游景点、文博场所基本都遇上了超大客流，景点接待能力面临严峻考验，给游客参观游览的质量，以及安全保卫等方面带来了诸多的隐患。
长假以后，我们有必要来总结、思考这些问题，以便提高我们从容面对大客流的管理能力和水平，改善参观游览的环境，制订、完善相关的大客流的应急预案。这其中问题的核心就是游览场所游客容量、密度，以及客流量的管理与控制。
一、博物馆客流量管理的重要性
博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所，并对那些有科学性、历史性或者艺术价值的物品进行分类，为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的机构、建筑物、地点或者社会公共机构。
观众作为博物馆的主体和服务对象，来到博物馆参观，有一些基本的需求，如交通、停车、餐饮、参观氛围、讲解、休闲、安全的要求，满足观众的这些需求，也即博物馆的接待能力，既与博物馆的硬件设施有关，又与博物馆的运营管理密切相关。
在硬件方面有停车场、餐饮服务、休闲、厕位、参观流线等，如此存在缺陷或瑕疵，就会有车位紧张、排队如厕、供餐能力不足等问题。
在软件上，博物馆管理者首先必须了解博物馆自身的接待能力，包括硬件设施及展区各类服务人员的配置两个方面，同时又要实时掌控博物馆运营期间展区的客容量及瞬时的客流量状况。以便及时动态调整出入馆人流数量，调配现场讲解员、服务员、安保人员的数量，以及展区餐饮供给、休闲服务的配置。
二、博物馆的客容量及相关因素
博物馆的客容量，即合理（使用）观众人数，在博物馆建筑设计规范中没有明确的规定，在博物馆的建筑设计、陈展设计的不同阶段、不同设计人员对此的理解、操作、掌握也不尽相同。
在建筑设计阶段，合理使用人数的确定，是建筑设计的基本要求，以此指标来确定博物馆功能布局、消防疏散、用水、厕位数量等需求，着重从博物馆的安全性能、硬件配套设施考虑。
博物馆建筑作为一种独立的建筑类型，有着其自身的特殊性，根据《民用建筑设计通则》的规定，博物馆属于无标定人数的建筑类型。合理使用人数没有明确的规定，缺乏人数计算的依据，如今的博物馆设计中，设计人员一般就参考商店对人数的计算方法或经调查分析及同类型博物馆的经验数据来确定。在《商店建筑设计规范》中规定商店营业部分疏散人数的计算，可按每层营业厅和服务用房的面积总数乘以换算系数来确定顾客人数。
在陈展设计阶段，合理使用人数一般理解为合理参观客流，定义为观众在博物馆中参观均占有最佳的视觉空间时的人数。游客观赏展品时，视线被展品吸引，有较强的指向性，此时身体活动的幅度较小，只要在视线方向上不受干扰且与展品保持合理距离，即可判定游客占有了合理的视觉空间。
博物馆的客流量是一个十分复杂的问题，与国家社会经济、文化、科技以及国民的生活水准等多有关系，如：博物馆的开放政策、博物馆的类型、国民的教育程度、职业、兴趣爱好、展品的品质与数量、展品的陈展方式，以及服务意识等方面。其实博物馆的流量就好比网上店铺的流量一样，要通过宣传、推广等手段吸引观众前来观看，并且可以用专业的工具如量子恒道对流量进行分析，提供全部统计站点流量总览、管理统计站点、获取统计代码等功能。提供留言查看、删除功能。报表解读、导出数据功能，更好地掌握流量的来源。
三、博物馆客容量的计算
根据《民用建筑设计通则》的要求，合理使用人数的计算以确定人均面积为主要指标。陈列区是博物馆建筑的主要组成部分，也是观众集中使用的空间。据有关资料统计，国内博物馆陈列区的面积一般占其总建筑面积的60%左右。陈列区的观众使用空间大致可以分为观赏空间、休息空间和交通空间三部分。博物馆客容量应为三部分观众人数之和，其基本表达式为：A=A1+ A2+ A3=S1/Si1+ S2/Si2+ S3/Si3 式中： A为博物馆客容量人数；
A1、A2、A3分别为观赏空间、休息空间、交通空间的人数；S1、S2、S3分别为观赏空间、休息空间、交通空间的净面积；Si1、Si2、Si3分别为观赏空间、休息空间、交通空间的观众人均面积，具体的算法可以浏览：is.gd/f2mLht进行了解，真诚期待你得关注。
根据设计程序和现有的研究成果，S1、S2和S3均可在设计前确定，Si1、一般为2.33~3m2/人（视陈展方式及展品大小而定），Si2、一般为2.18m2/人（有固定座位时按座位数计算人数），Si3一般为分别3m2/人。
四、博物馆客流量的管理
博物馆参观客流量与观众的参观质量、文物的安全、游客人身安全息息相关，那么，如何控制参观客流？以观众的参观质量、保证文物安全，避免人满为患，消除安全事故隐患为目标，在日常的运营管理中，应重视以下几个方面的工作：
首先，在思想上要高度重视，了解自身博物馆的接待能力，包括极限客容量、最佳客流量、舒适参观客流量等指标，可以细致到每一个展区，做到心中有数。
其次，制订极限客容量、最佳客流量、舒适参观客流量的应急预案或接待方案，并进行演练和完善。
第三，博物馆可以将展厅客流量纳入监控的内容，安装客流统计系统对客流进行监控，便于实时掌握客流状况。
五、结束语
观众是博物馆的主体，教育、展示是博物馆的重要功能，客流量是考核博物馆的重要指标，营造安全、文明、有序的参观氛围是博物馆人的服务目标与宗旨。
随着博物馆的发展及黄金周等节假日休闲时间的增多，将会有更多的观众走入博物馆，阶段性、突发性的极限客流出现的机率逐渐增多，应当引起我们的重视和考虑，对此要有充分的应对能力和准备。
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