创建高校后勤文化高地 精心打造服务育人精神家园_高校后勤服务育人

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湖北省高校后勤管理培训班会议交流材料

——创建高校后勤文化高地 精心打造服务育人精神家园

武汉理工大学后勤集团紧紧围绕落实中国特色社会主义大学“立德树人”根本任务，坚持为学校教学、科研和师生服务的宗旨，牢固树立“后勤文化无时不在、后勤文化无所不在、后勤文化无事不在、后勤文化无人不在”的后勤文化观和育人工作“人人有责”的后勤育人观,积极开展后勤服务育人思想文化建设，物质、精神“两个文明”建设和社会、经济“两个效益”均取得了明显成效。下面将我们的基本情况及主要做法汇报如下：

一、后勤集团基本情况

2012年7月，按照学校后勤保障与经营适度分离的改革方案，学校重新组建了后勤（集团）总公司、后勤保障处，并解除了二者之间的甲乙方关系。新的后勤集团按照企业化独立经营，自我发展、自负盈亏，主要从事后勤经营服务工作，现设有两办四部（综合办公室、发展部、财务部、质检部、资产管理办公室）、三个公司（饮食服务公司、商贸服务公司、企业经营公司）和三个中心（运输服务中心、通讯服务中心、莘子园酒店管理中心），在编职工有206人，合同制和临时用工329人。为强化组织领导，经学校党委批准，设置了后勤（集团）总公司党委，下设8个党支部。现有党员106名，党员与在编职工之比为51.45%。

二、后勤集团服务育人思想文化建设的基本思路及理念

1、后勤集团加强服务育人思想文化建设的立论依据

立论依据之一：党和国家领导人的重要讲话。我们党和国家领导人历来都非常重视高校育人工作。在清华大学建校百年庆典上，胡锦涛同志对当代高等教育的主要任务做了新的总结与概括——“人才培养、科学研究、社会服务、文化传承与创新”。习近平总书记在第二十三次全国高等学校党的建设工作会议上强调要“坚持立德树人思想引领，加强改进高校党建工作”。2016年12月8日至9日，全国高校思想政治工作会议在北京召开，习近平总书记出席会议并再次就高校育人工作发表重要讲话，他强调指出要“把思想政治工作贯穿教育教学全过程，开创我国高等教育事业发展新局面”。总书记连续就高校育人工作发表重要讲话足以说明党和国家领导人对“高校培养什么人、如何培养人和为谁培养人”这一教育百年大计事业的高度重视，其重要讲话是指导我们做好高校立德树人工作的纲领性文献。

立论依据之二：国家有关法律法规。《中华人民共和国高等教育法》规定，高等教育必须贯彻国家的教育方针，为社会主义现代化建设服务，与生产劳动相结合，使受教育者成为德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。其任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才，发展科学技术文化，促进社会主义现代化建设。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》也明确指出了办人民满意的教育的指导思想是“全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”上述法律法规是我们办让人民满意教育的重要法规遵循。

立论依据之三：学校党政工作要求与部署。刘伟教授在任校党委书记时曾撰文指出：文化是大学的灵魂，育人是办学的根本任务。加强以育人为核心的大学文化建设是办好中国特色社会主义大学的迫切需要，是落实立德树人根本任务的重要途径（《光明日报》2016年08月09日14版）。张清杰校长也多次代表校党委在有关重要会议上部署学校文化建设工作。大学文化建设已然成为学校立德树人根本任务的重要内容，必须实行工作领域、教育教学过程全覆盖。

2、后勤集团服务育人思想文化建设的基本理念

后勤集团是学校稳定运行的“三驾马车”之一，在为学校教育事业发展提供坚强后勤保障的同时，理应配合学校主流教育文化做好后勤育人树人这篇大文章，要牢固树立“育人为本、服务至上”思想，为学校中心工作服务，积极创建后勤文化高地，精心打造服务育人精神家园，并立足本职将后勤服务与育人工作完美地结合起来，让每一个后勤人都肩负育人职责，真正当好课堂外的先生和不上讲台的老师。

为此，后勤集团一直把“三服务、三育人”（为师生服务、为教学服务、为科研服务，管理育人、服务育人、环境育人）作为后勤服务宗旨认真加以贯彻落实,并在长期的工作实践中，逐步形成了以下独特的后勤服务育人思想文化：

服务宗旨：“三服务，三育人”。

服务理念：以生为本，服务至上；质量第一，安全为先。后勤精神：吃苦耐劳，爱岗敬业；务实高效，默默奉献。

奋斗目标：创建“六大后勤”（文化后勤、平安后勤、满意后勤、绿色后勤、和谐后勤、幸福后勤）。

文化精髓：“生”——抓安全文明生产，为师生优质服务；

立企业生存根本，与师生共生发展。集团标识:

后勤集团的标识由汉字“后” 演化而成，构图简捷，色彩明快，富于动感，充满活力，隐含在信息时代即“e”时代（也暗指我校地处湖北，湖北省简称鄂）我校后勤保障服务和经营发展在后勤社会化改革过程中冲破重重阻力，像“凤凰涅槃”般浴火重生，一飞冲天，一鸣惊人，勇往直前；也象征着我们的服务没有最高，只有更高！

现在，集团文化标识已得到集团干部职工高度认可并被广泛应用，效果非常突出。

三、后勤集团服务育人思想文化建设的主要做法

1、创建表层物质文化

物质层是我校后勤服务育人思想文化建设的表层部分，它以其物质显现状态来折射出学校整体文化气息和后勤集团的经营理念、工作作风以及服务质量。一是积极推进“明厨亮灶”和食堂服务提档升级工程，确保师生舌尖上的安全；二是建设教育超市标准店，为师生提供优质服务；三是建设西院老年服务中心，为老同志提供助购、助餐特色服务；四是建设校园现代智能快递服务中心，打通快递“最后一公里”，整合校园快递资源，变店面分散、规模较小、杂乱无序现状为集约化、规模化、规范化、智能化管理；五是成立“五星”车友俱乐部，引进社会资源，为广大车主提供汽车美容、维修保养、保险理赔等“一站式”服务；六是在车队、食堂、超市及办公场所开启动静态结合宣传教育模式，使后勤服务育人文化教育做到长时效、全覆盖；七是加强机关作风建设，营造温馨和谐工作氛围。八是广泛宣传、应用集团文化标识，凝聚人心，提高集团员工归属感、认同感、自豪感。

2、创建浅层行为文化

行为层是我校后勤服务育人思想文化创建的浅层部分，是后勤全体员工言谈举止的总和，表现出后勤员工的综合服务素质，并以此起到潜移默化、润物细无声的育人作用。在这方面我们主要做了以下工作：先后组织开展优质、文明服务培训和业务技能培训，不断增强员工服务意识，提高服务质量，提升师生满意度；开展“优质服务月”、“厨艺大赛”及“十大服务标兵”、“党员示范岗”等各类评优评先活动，树立学习榜样，弘扬正气、积聚正能量；开展“光盘”行动和餐具回收活动，养成文明就餐行为，传承中华民族勤俭节约传统美德；组建乒乓球队、羽毛球队、合唱队，开展丰富多彩的文体活动，培养团队协作精神，凝聚集团力量；开展服务师生“惠民赶集会”，以物美价廉的商品展销回馈全校师生员工；成立质检部，专门负责集团安全、文明服务检查、考评，形成创建行为文化的长效机制。

3、创建中层制度文化

制度层是我校后勤服务育人思想文化创建的中层，科学规范的内在行为制度是后勤文化建设的重要组成部分，是后勤员工必须遵守的各种行为准则或规章制度，体现了集团组织的创造力、自我约束力和制度的权威性。在长期的管理、服务、经营过程中，后勤集团及时总结经验，制订了符合自身特点的系列规章制度并汇编成册，成为规范安全生产、促进改革发展的重要保证。另外各二级单位严格按照全面、全程、全员、全时“精细化”管理的要求，进一步明确了各个具体工作岗位、工作环节的管理规范和操作流程，做到了“固化于制，内化于心，外化于行”，不断强化了职工的规范意识、安全意识、质量意识和主人翁意识。

4、创建深层精神文化

精神层是我校后勤服务育人思想文化创建的内核，它是一种更深层次的文化现象，是我校后勤物质文化、行为文化、制度文化的升华，是我校后勤员工的核心价值追求和内在文化自觉。主要做了以下工作：开展与学生党支部师生共建活动，把党建工作与学生“责任、诚信、成才”三项教育结合起来，共同创建先锋团队，达到教学相长，共同进步；举办“激情六月 唱响后勤”系列联欢晚会，联合共建支部学生一起上台表演，凝聚力量共识，弘扬主旋律；开展邻里守望、党员进社区服务活动，慰问老党员、困难党员及职工，创建和谐幸福校园；开展精准扶贫和助老送货服务，体现责任担当；成立党员突击队，大灾大难面前勇挑重担，冲锋在前，彰显共产党员本色。举办“书香满后勤、助力中国梦”职工书画摄影展，积极参加学校组织的有关征文大赛，相继获得一、二、三等奖。

四、后勤集团服务育人思想文化创建工作取得的初步成效

精神物质相互转化，相互促进，相得益彰，后勤集团服务育人思想文化品牌创建初显成效：

1、职工干事创业精、气、神大为改观

师生关系融洽，涌现出“追赶太阳，拾金不昧”的校园巴士文明服务车队；邻里守望，扶危济困，好人好事层出不穷；大灾大难面前大显身手。在2016年7月份防汛抢险救灾工作中，后勤集团迅速启动应急预案，成立党员突击队和救灾工作队，圆满地完成了7昼夜长江防汛查险、涉水转运70000人次、物资配送饮用水25000瓶、干粮18000份（袋）、鸡蛋10000余个、盒饭近8000份，储备米、面、肉蛋及生鲜物资近35吨，按照学校工会和学工部要求紧急调拨发放慰问物资700份近66万元，以及通讯保障等紧急任务，受到上级领导及师生一致好评。

2、硬件设施及服务环境更上层楼，造血功能、经济效益显著增强 创新思维，自筹资金建设了一批具有典型示范意义的“放心食堂”、“教育超市标准店”、“一站式”汽车服务中心和快递超市服务中心。经济效益平均每年增加1千万元以上，连续4年圆满地完成了学校下达的经济目标任务。

3、社会效益和社会声誉明显提高

师生良性互动频繁，就餐率及服务满意度逐年提升，文明就餐餐具回收率达95%以上；职工收入与产值同步增长及翻番，职工获得感、归属感、成就感、幸福感进一步增强；积极参加学校组织的有关征文大赛，相继获得一、二、三等奖；餐饮、交通、通讯、商贸服务多次获得国家、省、市及区级先进单位和个人奖励。仅饮食服务公司近年来获得的全国性奖励就有：中国食品安全委员会“全国百家诚信示范单位”（2014-2015）、学生最喜爱的校园餐厅（2015年）、全国食品安全与营养示范校园（2015-2016）、“全国高校伙食工作先进集体”（2016年）等。

后勤集团服务育人思想文化创建工作永远在路上。今后我们将加大在思想教育层面、师生互动层面、实践结合层面和执行层面的工作力度，不断开创我校后勤服务育人思想文化建设新局面，为学校“两个一流”建设做出更大贡献。