优质护理服务成效_优质护理服务的成效

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优质护理服务成效---患者称呼改变

我科实施优质服务护理活动以来，病房患者对护士的态度大为不同，有了更多的尊重。

以前，我们常常听见患者口中称呼：喂、服务员、小姐、护士，现在患者口中称呼则是：莎莎、媛媛、小王、老师...以前“最满意护士”点名比少，最满意护士往往集中点名在专业护士，现在责任护士服务满意度达100%逐月上升:7月1位；8月份3位；9月5位；10月8位。

优质护理服务实施后，责任包干到床，要让护士所管的每一位患者都对自己满意，这就要求护士：业务技术过硬，医患关系要好，知识全面，健康教育及时实施等。我科责任护士基本个个都年轻，实践经验欠缺。护士长尹华带领整个护理团队通过多个途径学习：晨读专业知识；案例分析讲解；年资高护士经验交流；模拟现场演习；医护联合查房、联合病例讨论；医护心理查房等等。有了热情服务态度和服务经验，有了更专业的知识，现在科室责任护士站在病人面前是那么的有自信，真正体会到自身价值所在。我们有能力、有信心将自己最后的一面展现在病人面前，让患者重新认识到护理职业，从内心去尊重护士。