杭州天目山妇产医院护士礼仪标准_天目山妇产医院
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杭州天目山妇产医院护士礼仪标准
随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。这就要求必须掌握护士礼仪。
护士的修养：是指每个护理人员的道德品质、言谈举止、文明礼貌及工作能力的具体体现。每个人要想提高自身的修养，只有在生活和工作中不断学习不断积累，以礼仪规范为行为准则。护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。南丁格尔视护理为“艺术”曾指出：“人是各种各样的,由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。
护士礼仪研究的内容
1、护士的仪表礼仪；
2、护士的仪态礼仪；
3、护士的语言交流礼仪；
4、护士行为礼仪
一、护士的仪表礼仪
仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。护士的仪表礼仪包括：
1、护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
2、护士的着装 ：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。赤脚是不礼貌的。
二、护士的仪态礼仪
是指护理活动中的护士表情、姿势、和动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。护士的仪态礼仪包括：
1、表情 ：人的表情是一种无声的“ 体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑 等。
眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视,因为这样表示轻浮或鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正 1
视。
微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。
姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。
1.端正的立姿
2.优雅的走姿
3.稳重的坐姿
4.护理工作中常见的姿势如：推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
坐姿的要求
入坐和离坐时，不可发出噪声；臀部不可坐满全部凳子，只能坐到1/2—2/3，但要保证稳固性。
双腿及脚放置：
① 双脚并拢
②两脚尖点放式坐立
③双腿叠放式坐立
④双腿斜放
持病历夹行走姿态：用左手夹住病历夹边缘中部使病历夹的正面朝内，放在前臂内侧，持物的手紧靠腰部，病历夹的上缘上翘。右手自然下垂，行走时右手自然摆动。然后再打开时，左手托住病历夹，右手打开，便于翻看。
手端治疗盘的走姿：站立或已行走的姿态，两手托住治疗盘的边缘中部，两肘部靠近腰部，上臂与前臂呈90度角，治疗盘边缘不可触及工作服。取放平稳。
推车的姿势：
位于车后，两手扶车把，两臂用力均匀，重心集中在前臂，上身略向前倾，匀速前进。进入病房时不可用治疗车撞门，应将车停下，用手推开后再进入。
行走姿态的训练： 保持正确的姿势，进行直线行走，可在地上划一条直线，抬头，挺胸收腹，颈直，下颌微收，目视前方，腰直，脚尖向前，两脚的内侧在一条直线上，步长为自己的一脚长。可在头上顶一本书，克服行走时的左右摇摆。行走时两臂自然摆动，做到手掌心向内，摆动的幅度以30度为宜，不可左右横摆。
2、动作 ：护理治疗过程中，护士按照一定的专业操作程序要求，通过连续的身体动作去完成治疗工作。如：通过手的动作把各种抢救药物输入患者体内，给患者口腔护理、排痰、皮肤护理等；为了观察患者的病情变化，护士经常巡视在患者的床前。
3、护士的动作要求轻柔有力。
三、护士的语言交流礼仪
语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。
护士的语言交流礼仪
语言技巧
语气 ：应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。
节奏 ：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。
语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发音标准（不说错字）语速适中、音量适当护士语言的应用形式
（一）、礼貌用语
1.招呼语：问候、问答、称呼
2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压
3.感谢：
4.道歉：请原谅、实在抱歉、真过意不去
5.道别：出院
（二）、禁忌与婉言
在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。护理礼仪的忌语：
1.不知道，去问医生。
2.怎么了？又在叫！真烦人！
3.动作快点！都象你这样我们整天不要干事了。
4.家属不干要家人陪客干吗？
5.打针哪有不痛的，有什么好叫的！都怪你血管长的不好，别人都不这样等。
（三）、电话礼仪
1、主动友好、自报家门
2、用语文雅、口气温和、注意语音语调
3、说话简明，节约时间
4、迟接电话须表歉意
5、电话语气要委婉
6、与同事通话避免使用昵称
7、轻放电话
四、护士行为礼仪
护士的基本行为要求
1.尊重患者:
是把患者放在平等的位置上,使处于疾病状态下的病人保持心理平衡,不因疾病受歧视,保持病人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；维护患者的身体隐私权；医护进入病房要经过患者同意；维护患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。
2.诚实守信
是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士给予帮助。护士 应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现不要让患者失望要诚信于人才能建立融洽的护患关系。
3举止文雅
是指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。
4.雷厉风行
是指一个人的动作敏捷，干净利落，处理问题果断。护理工作是为了治病救人，对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。
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