联通社会渠道巡检管理办法_中国联通渠道监测
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社会渠道巡检管理办理
（试行）
目录
一.社会渠道巡检管理目标................................3 二.巡检对象............................................3 三.社会渠道巡检模式....................................四.社会渠道巡检处罚结果核实与发布......................五.社会渠道巡检总体流程................................第2页，共8页7 7
一.社会渠道巡检管理目标
对社会渠道网点在店面宣传、业务办理方面的规范经营进行监督，加强对渠道网点的支撑，提高公司渠道的竞争力。
1.促使社会渠道网点按照要求进行业务宣传、产品摆放； 2.保障合作厅、专营店按照要求、规范进行合作专营。二.巡检对象
与公司签订合同的社会渠道网点。三.社会渠道巡检模式
主要包括渠道经理巡检、公司监测团队巡检和第三方公司巡检三种模式，具体入下： 1.渠道经理巡检
（1）巡检定位
“服务+销售”定位。通过渠道现场走访和远程支撑，对社会渠道网点进行指导、监督、实现公司业务产品在渠道的有效销售，以及政策信息的有效传递。
（2）巡检目的通过与渠道商日常维系和沟通，确保公司产品在渠道有效销售、宣传资料有效宣传、政策有效贯通、渠道网点无违规宣传和销售行为，动态掌握周围竞争对手信息。
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（3）巡检频率
原则上合作厅和省市级连锁网点的常规走访次数不能少于1次/周；专营店的常规走访次数不能少于1次/2周；普通代理点的常规走访次数不能少于1次/月。
（4）巡检要求
见附件《海南联通合作厅巡检标准》、《海南联通专营店巡检标准》和《海南联通普通代理点巡检标准》。
（5）巡检结果
发现社会渠道存在违规行为，要求渠道网点现场立即整改。如渠道点不配合，则由渠道经理报网格经理后上报分公司，分公司以正式函件下达限期整改通知书，整改期过后，渠道经理针对渠道商的整改结果，上报整改结果报告给分公司，并要求经网格经理和渠道商签字确认。
整改期限内仍旧未完成整改，可申请对违规网点进行处理，申请上报附件中必须包括整改通知书及整改结果扫描件。2.第三方公司巡检
（1）监测内容
社会渠道网点店面宣传、店面陈列、政策传达、服务规范、合作专营等。
（2）监测方式
明访与暗访相结合。通过明访对合作厅、专营店和普通代理点
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店面VI、业务宣传等进行检测；通过暗访重点对合作厅进行服务规范及排他检测；专营店的排他检测也通过暗访进行。
（3）监测时间
每月根据公司要求和市场形势进行不定期检查。（4）监测范围
1）合作厅和专营店全部进行检测；
2）普通代理点，各区域抽取50%进行检测。（5）检测标准
1）社会渠道巡检宣传物料标准由销售部根据社会渠道营销重点及主题，制定、发布及调整；
2）服务标准由客户服务部制定；
3）所有合作厅、专营网点需要检测有没有宣传或销售竞争对手产品；
4）具体检测标准见附件《海南联通合作厅巡检标准》、《海南联通专营店巡检标准》和《海南联通普通代理点巡检标准》。
（6）各分公司申请免检流程及要求
1）根据渠道发展需求，渠道网点装修及搬迁，各分公司需提前一个月发函申请免检，每月免检申请截止时间为当月5号前（包括5号）；
2）渠道网点搬迁或停业可申请全面免检；
3）渠道网点装修但不停业可申请VI及宣传物料免检。
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（7）监测结果及处罚
销售部每月通过正式文件发布上月渠道巡检情况，巡检结果作为渠道经理考核和计算渠道网点酬金依据之一，具体如下：
1）渠道经理
对于违规且现场不合作整改的渠道网点，渠道经理报网格经理后上报分公司，由分公司对其下达正式整改通知书函件，在整改通知书整改期限范围内监测出有违规，凭分公司下达的整改通知书作为渠道经理考核免扣分依据。整改通知书期限外仍未整改且被检测出有违规的网点，所属渠道经理考核则不能免扣分。
2）社会渠道
A.合作厅、专营网点出现一次合作专营违规，则扣罚该渠道网点违规当月全部补贴酬金，12个自然月内累计出现两次违规，扣罚违规当月及之后全部补贴酬金。
B.社会渠道（包括合作厅、专营店和普通代理点）出现非合作专营类违规，以检查成绩作为处罚依据，12个自然月内累计5次成绩不合格，则扣罚该渠道网点违规当月全部补贴酬金，12个自然月内累计出现10次成绩不合格，则扣罚违规当月及之后全部补贴酬金。
3.监测团队巡检
（1）成员组成由销售部、相关职能部门、分公司社会渠道管理人员组成监测
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团队。
（2）监测内容
监测第三方巡检公司、渠道经理工作执行情况。（3）监测时间 原则上1月/次。（4）监测对象
从每月第三方巡检公司巡检计划中随机抽取。（5）监测方式： 明访和暗访相结合。（6）监测结果
同第三方巡检结果考核处罚相同。四.社会渠道巡检处罚结果核实与发布
销售部每月通过邮件把社会渠道检测初步结果发到分公司，分公司如有异议在3个工作日内通过正式发函形式上报给销售部。若不按时反馈，则默认同意邮件发送结果。
销售部根据各分公司发函反馈信息进行核实，以邮件形式与分公司校对后，核定最终结果。巡检处罚信息核对工作原则上在5个工作日内完成，并发布巡检结果。五.社会渠道巡检总体流程
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社会渠道巡检总体流程开始渠道经理第三方公司监测团队巡检巡检巡检分公司第三方公司市场销售部通过网格联系单上报不合作网点到市提供检测结果汇总监测结果场销售部市场销售部审核检测结果分公司审核检测结果分公司核实结分公司果是否有异议是反馈意见影响否市场销售部核实并发布最终监测结果影响网格经理计算渠道经理考核成绩及渠道网点酬金结束
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相关说明/工作准则● 渠道经理、第三方巡检公司、监测团队每月对社会渠道网点进行巡检监测；● 第三方公司每月把上月巡检结果上报给市场销售部；●市场销售部每月把初步巡检结果发给分公司进行确认。●分公司核实下发的巡检结果，如果有异议，在3日内将意见反馈至市场销售部。●市场部渠道室根据分公司反馈，根据其是否合理进行最终确认，并发布月度监测结果。●网格经理根据市场销售部发布的社会渠道巡检情况，计算渠道经理考核成绩和社会渠道网点酬金。
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