公务接待及基本礼仪_公务接待基本礼仪常识

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办公室接待礼仪

接待工作是办公室工作的重要组成部分，它是一个单位的“门面”和“窗口”。因此，接待工作尤为重要。以下是接待工作要点：

一、接待客人要热情

要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。

接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧应很自然结合。使来访者不感到丝毫做作，不感到有接待程序，使来访者感到有家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有热情是不够的，还必须认真对待，为客人提供周到的服务，而服务周到就应该在客人到来之前，做好准备工作。⑴、首先要了解客人来访目的和要求；

⑵、要掌握来访客人的基本情况，如来访人的职务、性别、年龄、以及来访客人的家庭基本情况。对于这些情况都要做到心中有底，这是接待的基础。

⑶、要有制度性，对本公司的相关规定及员工内部等敏感问题，不要冒然答复，对客户提出的一些不成熟或有不同看法应持婉转态度。⑷、要有保密性，树立严格的保密观念，对一些需要保密的问题，要做到守口如瓶，如客人提及这方面的问题，要婉言回绝。

三、约见介绍时的介绍顺序

先介绍谁，后介绍谁，从礼仪上讲是不可随意而为的。标准的做法应是：

1、介绍女士与男士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。

2、介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

3、介绍客人与主人相识时，应先介绍主人，后介绍客人。

4、介绍上级与下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。

5、介绍外人（外单位人）与家人（本单位人）相识时，应先介绍家人，后介绍外人。