连锁经营的典范——苏宁电器_苏宁电器经营管理手册
连锁经营的典范——苏宁电器由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“苏宁电器经营管理手册”。
连锁经营的典范——苏宁电器
1.苏宁的基本情况：苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，年销售规模1800亿元，员工18万人。
2.苏宁电器的组织结构：本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，在中国大陆300多个城市开设了1700多家连锁店；2006年，苏宁电器股份有限公司南京地区总部（以下简称南京苏宁）正式成立，下辖南京、扬州、泰州、镇江4家公司。截止目前，南京苏宁门店总数突破77家，销售规模近70亿元，员工9000多人。2009年，通过海外并购进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，SKU数达60万，迅速跻身中国B2C前三，目标到2020年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。
3.苏宁电器的CI标识：CI设计是60年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用，它是现代企业走向整体化、形象化和系统管理的一种全新的概念。CI系统（Corporate Identify System)
即企业形象识别系统，是企业大规模化经营而引发的企业对内对外管理行为的体现。而CI系统是由理念识别（Mind Identify 简称MI）、行为识别（Behavior Identify简称BI）和视觉识别（Visual Identify 简称 VI）三方面所构成。作为中国连锁经营的典范——苏宁电器也在积极的设计并在不断改进自己的CI标识。苏宁电器基本法则 ：以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。
苏宁管理理念 ：制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念 ：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观 ：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观 ：人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。苏宁服务观 ：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观 :创新标准，超越竞争。
苏宁精神 :执著拼搏，永不言败。
在VI方面，苏宁电器于2005年9月投入3000万元，在全国范围内“变脸”，将遍布全国60座城市的200多家店面上的企业LOGO—— “苏宁电器连锁”，被一个全新设计的标志—— “SUN－ING”所替代。修正后的标识从外观效果来看更为庄重大气，易于识别，在此基础上，苏宁又很快完成了字标和标识组合的LOGO设计。在这个VI系统的样式上，苏宁又根据自身发展的情况和公司的规模性质不断改进着字标内容，经历了从“苏宁”到“苏宁电器”再到“苏宁电器连锁”的转变，并加入了英文的字标组合。1999年，苏宁正式明确了综合电器经营的全国连锁发展目标。次年，经国家工商总局批准，苏宁顺势升级VI系统，字标确定为“苏宁电器连锁”和英文的组合，和原先的标识共同组成了苏宁LOGO并一直沿用至今。
4.苏宁的经营管理：苏宁电器致力于不断坚持创新经营，拓展服务品类，为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。秉承“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”是的价值观，苏宁电器坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足苏宁平台，与企业共同成长，共享价值，成为苏宁的事业经理人。与此同时，苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围，通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等制度化的各类企业文化活动，提升团队凝聚力。
5.苏宁未来发展规划：未来几年，苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就
全球领先的服务品牌！到2020年，苏宁电器实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。
题 目 苏宁电器股份有限公司连锁经营战略探析 姓 名 专业班级 学 号苏宁电器股份有限公司连锁经营战略探析一、苏宁电器股份有限公司的简介苏宁电器股份有限公司1990年......
目 录摘要 ...............................................................1 关键词 .............................................................1一、公司简介 .........
零售作业(家电连锁企业的领导者——苏宁电器)摘要苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，中国最大的商业零售企业，名列中国民营......
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