002沟通的基本技巧讲稿_沟通与协调的基本技巧

2020-02-27 其他范文下载本文

002沟通的基本技巧讲稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“沟通与协调的基本技巧”。

說和听的基本技巧

總結上一次培訓

戀愛中的男女的說与听及動作﹔

據一項關于主管溝通的研究指出﹔故事﹔請客容易候客難﹑慣說不吉利話的人

一﹑學會說話

1﹑勇于表達要克服怯場感覺﹐勇于表達自己的意見﹑想法和看法﹐同時也要注意不要一味口若懸河。談戀愛秘訣﹕膽大心細臉皮厚愛女性對能坦率表達自己意愿的男性有好感

2﹑因人而异不同的人對事物的理解程度及看法不一樣﹐因此在溝通中﹐要因人而异﹐用對方所能了解的說法進行溝通﹐否則就會對牛談琴。不同的人﹕地方﹑教育﹑身份﹑職業﹑性格﹑愛好﹑性別﹑語言等（舉例）

3﹑言真意簡所謂言真﹐即說話要真誠（態度）﹑真實（內容）﹓所謂意簡﹐即說話要簡單明白﹐言之有物﹐切勿廢話連篇或含糊不清。“談戀愛”三字看真誠

4﹑用詞恰當故事﹔無理﹕五里﹕

用詞要禮貌﹑得体﹐多用謙詞﹓杜絕髒話﹐過于鄙俗的用詞有損形象。我們要經常設身處地想想﹐我們說的話是否妥當﹐對方是否可以接受﹐是否有利于溝通﹕

公司中很多人不注意說話的禮儀（對主管人員說話不尊敬﹑習慣用命令詞很少用謙詞﹑說看不起人的話﹑說髒話）

二﹑學會傾听

《圣經》﹑戀愛道理﹔女孩子容易對肯認真傾听自己說話的男孩打開心扉

傾听的作用﹔使他人感受到被尊重和被欣賞﹓真實地了解他人﹐增加溝通的效力﹓是解決沖突﹑矛盾﹐處理抱怨的最好方法﹓取人之長﹐補己之短。

傾听的技巧﹔錯誤動作示范﹑正确動作示范

1﹑真心愿意听﹐並集中注意力

如果你沒有時間﹐或別的原因不想傾听某人談話時﹐最好是客气地提出來﹔“對不起﹐我很想听你說﹐但我今天還有兩件事必須完成。” 如果你不真心愿意听又勉強去听﹐或裝著傾听﹒﹒﹒我們設身處地想想﹐對一個漠視我們談話又勉強應付的人﹐你的感覺是什么﹕

2﹑要耐心

等待或鼓勵說話人把話說完﹐直到听懂全部意思。有些人語言表達可能會有些零散和混亂﹐但如果你有足夠的耐心﹐任何人都可以把事情說清楚的。遇到你不能接受的觀點﹐甚至有傷你的某些感情的話﹐你也得耐心听完。你不一定要同意對方的觀點﹐但可表示理解。

3﹑避免不良習慣

如隨便插話打岔﹑爭辯﹑改變說話人的思路和話題﹑任意評論和表態﹑一心兩用(從事与談話無關的活動)等。

4﹑适時地進行鼓勵和表示理解

傾听一般以安靜認真听為主﹐臉向著說話者﹐眼睛看著說話人的眼睛和手勢﹐以理解說話人的身体輔助語言。同時必須适時用簡短的語言如“對”﹑“是的”等或點頭微笑之類進行适時的鼓勵﹐表示你的理解或共鳴﹐讓說話人知道﹐你在認真的听﹐并且听懂了。如果某個意思沒听懂﹐你可以以疑問的方式重复一遍﹐或請說話人解釋一下﹐這樣說話人能順利地把話說下去。

5﹑适時作出反饋

說話人的話告一段落你可以作出一個听懂對方話的反饋。有時說話人會要求傾听人作出反饋。准确的反饋對說話人會有极大的鼓舞。比如﹔“妳剛才的意思我理解是……”﹑“你的話是不是可以這樣來概括……”等等。

6﹑克服成見

個人成見扎根于頭腦中﹐不因他人的行為或個性輕易改變﹐因而很難根除。一個常見的錯誤是自以為知道別人將要說什么﹐而不去听對方實際要說的話。

三﹑理解和運用身体語言

在面對面的溝通中﹐除了說和听之外﹐身体語言也是溝通中不可缺少的一部分。身体語言是一系列無意識的軀体動作﹐它可以促進溝通﹐也可以把溝通推向絕境。

1﹑不同姿勢發出的信號不同

問題﹔請大家看看以下的動作會給別人什么信號﹕

（1）手放在下巴（2）手交叉放在胸前（3）揚起眉頭（4）緊鎖眉頭（5）眼神斜睨（6）躲閃目光

（7）身体向前傾﹐目光保持接触（8）面帶笑容

雙手交叉在胸前﹐說我愛你﹔深情注視﹐說我愛你

2﹑不良的姿勢