管理中的心理效应_管理心理效应的复习

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管理中的心理效应

在人力资源管理的实践中，各级管理者如果能够灵活运用和处理一些心理效应，就能充分调动被管理者的积极性，使人尽其才，才尽其能，从而收到事半功倍的管理效果。

一、贝尔效应

英国学者贝尔天赋极高，曾经不止一个人预计说，如果他毕业后进行晶体和生物化学研究，一定会赢得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地选择了另一条道路——甘当人梯，提出了一个个课题，指引别人进行研究，登上一座座科学的顶峰。于是有人把他这种甘为人梯的行动称为“人梯效应”，也称作“贝尔效应”。

管理者应该向贝尔学习以下，自觉运用贝尔效应。一个成功的管理者，应该以国家和民族大业为重、以单位和集体利益为先，发扬伯乐精神和人梯精神，慧眼识才、努力养才、放手用才。

二、鲶鱼效应

以前挪威人在海上捕得沙丁鱼后，希望鱼能活着抵达港口，因为活鱼比死鱼的价格高好几倍，然而只有一艘渔船能成功地带活鱼回港。人们纷纷探访，想知道这位船长是怎么做的，可他严守成功的秘密。知道他死去，人们打开他船上的鱼槽，发现和别人的没什么不同，只不过里面多了一条鲶鱼。百思后终于明白，原来鲶鱼装入鱼槽后，由于环境陌生、生性好动而四处游荡，偶尔追杀沙丁鱼。沙丁鱼则因发现异己而紧张不易，四处逃窜，把整个鱼槽搅的上下浮动，也使水面不断波动，从而使氧气充分。如此这般，就能保证沙丁鱼活蹦乱跳地运进鱼缸。这就是所谓的“鲶鱼效应”。

在管理中运用“鲶鱼效应”，是指一个组织内部人浮于事、缺乏效率的情况下，在内部挖掘或从外部引进一些“鲶鱼”。通过提升他们的积极性和主动性，来带动和刺激组织的其他成员，从而在组织内部形成一个人人向上的良好竞争分为。在这里的“鲶鱼”是指那些个人素质高、业务能力强、有着较强个人感召力的业务骨干。他们在组织中可以拥有一定范围内的权力，但他们常常运用的却是非领导力，依靠个人魅力去带动和激励组织中的其他成员。

“鲶鱼效应”在管理中的作用表现在两个方面：带动作用和刺激作用。带动作用就是表现在那些“鲶鱼”有着较高的个人素质、较强的业务能力和较强的个人感召力，周围的人群总是在关注这他们、不知不觉地效仿并追随他们。刺激作用表现在“鲶鱼”积极向上、能力强，能够获得比其他人更多的领导关注、支持和更好的待遇，会给组织内其他人群带来压力，从而刺激他们的自尊心，若再复议得当的引导，就会出现“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

三、罗森塔尔效应

美国心理学家罗森塔尔曾做过这样一个实验：她考察某所学校，随意从每班选出3名学生，共18人，将他们的名字制成一张表格交给校长，很严肃认真地对校长说：经过科学测定，这18名学生都是高智商人才。半年后，他又来到那所学校，竟然发现选出的那18名学生全部脱颖而出。这18人后来也都在不同的岗位上取得了很好的成绩。人们把这种现象反应的心理效应成为罗森塔尔效应（亦称皮格马利翁效应）。

一个成功的管理者，应该充分运用罗森塔尔效应。这就要求，管理者对下属要投入感情和期望，进行特别的诱导，使他们最大限度地发挥自身的主动性、积极性和创造性。例如管理者在布置某项工作时，应该对下属如是说，“我相信你一定能办好”、“你们能够胜任这项工作”等。如此一来，下属就会积极向你的期待迈进，自身能力也会很快有所进步。

四、马太效应

《圣经·新约·马太福音》讲述了这样一个故事：主人要外出，临走前把家产分给三个不同才干的仆人，分别是五千两、二千两和一千两。那个领五千两的随即去做买卖，又赚了五千两；领二千两的也赚了二千两；唯独那个领一千两的把银子埋到地里。主人回来，对前

两位大加赞赏，用原数奖励他们，却把第三位仆人的银子收回来奖励给第一位。随后告诉他们：凡是有的，还要加给他，让他有余；没有的，连他所有的也要夺回来。这个故事反映的现象被人们称为马太效应。

对于企业管理，马太效应包含了三点启示：

（1）要根据每个人的实际能力，量才施用，把最合适的人放在最合适的岗位。量才施用是企业用人应遵守的黄金法则。

（2）要引导人才适应市场经济的发展，树立竞争意识，引入竞争机制。只有在竞争的环境中人才的潜力才会被激发出来，企业才会有不断地创新，才能拥有持久的竞争力。

（3）要运用目标激励机制，奖勤罚懒、优胜劣汰。不过在运用过程中，要掌握分寸。对企业经营发展而言，马太效应则告诉我们，要想在某一领域保持有事，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，及时投资回报率相同，你也能更高轻易地获得比弱小的同行更大的收益，而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。

五、海潮效应

天体的引力会影响大海的涨落，引力大的时候就会出现大海潮，引力小的时候就会出现小海潮，引力太弱的时候则不会出现海潮。这种现象被人们称为海潮效应。

俗话说的“乱世出英雄”，其实就是海潮效应的写照，因为“乱世”的时候，社会需要人才、时代呼唤人才，人才就会脱颖而出。现在我们国家处于快速发展时代，需要大量的人才，人才群体便会快速成长起来。

海潮效应应对与管理也有重要意义。一个组织要生存发展，管理者必须通过调节人才的待遇等措施，实现人才的合理配置，加大组织的人才吸引力。不妨学习以下很多知名企业的管理口号：“以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人”。

六、酒与污水效应

如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。这就是酒与污水效应。

几乎在任何组织里，都存在着几个难缠的“人物”，喜欢到处搬弄是非、传播流言、破坏组织内部的和谐······他们似乎生下来就是为了搞破坏。他们具有惊人的破坏力，就像苹果箱子里的烂苹果，如果不及时处理，会迅速传染，把果箱里的其他苹果也弄烂。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无才无德的人也能很快将一个高效部门变成一盘散沙。你或许诧异，为什么破坏者能力这么强？其实一句话：破坏比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的瓷器，一头驴子一秒钟那个就能毁掉。

组织系统是建立在相互理解、妥协容忍的基础上，也很脆弱，很容易被侵害、毒化。因此，作为管理者，应该注意寻找组织内部的“污水”、“烂苹果”或“驴”，并马上把它清除掉。

七、首因效应

一位心理学家对大学生应聘者做过这样一个实验：让两个大学生都做对30道题中的一半，但是让大学生甲做对的题目尽量出现在前15道题，而让大学生乙做对的题目尽量出现在后15道题，然后让决策者对两个大学生进行比较：谁更聪明？结果发现，决策者认为大学生甲更聪明。这就是心理学讲的首因效应。

首因效应职场上到处可见，“新官上任三把火”、“早来晚走”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”等，都是想利用首因效应占得先机。

首因效应有负面作用，容易使一个人对另外一个人的评价有失偏颇。主要表现在两个方面：一是以貌取人。对仪表堂堂、风度翩翩的人容易得出良好的印象，而其缺点很容易被忽视。二是以言取人。那些口若悬河、对答如流者往往给人留下好印象。

管理者应该避免首因效应的负面作用。比如，在选拔人才时，不仅可凭第一印象取舍，而应该既听其言、观其貌又察其行、考其绩，进行综合评价。

八、奥卡姆剃刀效应

14世纪，英国奥卡姆对无休止的关于“共相”、“本质”之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地“剔除”。他主张：如无必要，无增实体。这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把“剃刀”曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说。然而，这并未损坏这把“刀”的锋利。相反，经过数百年越来越快，并早已超越了原来狭窄的领域而据有广泛的、丰富的、深刻的意义。

事情总是朝着复杂的方向发展，复杂会造成浪费，而效能则来自于单纯。在你做过的事情中可能绝大部分是毫无意义的，真正能有效的活动只是其中对的一小部分，而他们通常隐含在繁杂的事物中，找到关键的部分，去掉多余的活动，成功并不那么复杂。

在企业管理中，奥卡姆剃刀效应可进一步升华为简单与复杂效应：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。启示我们：在处理事情是，要顺应自然，不要把事情人为地复杂化；要把握事情的实质、主流，解决最根本的问题。

九、晕轮效应

晕轮效应，和首因效应一样，也容易使人发生以点概面、以偏概全的评价错误。比如，某位干部一次表现好，就认为他一切皆优，犯了一次错误，就说他一贯表现差。晕轮效应容易影响人才考核的准确性和人才评价的可信度。管理者应该避免晕轮效应的负面影响。

十、手表效应

所谓手表效应，是指一个人只有一只手表是，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表是却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去信心。此时，不妨听听尼采的忠告：兄弟，如果你是幸运的，你只需要有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。因而，你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从他的指引行事。

现实生活中，很多人被“两只手表”弄得无所适从，不知自己该信哪一个。还有人在环境、其他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁而终，即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。其实，每个人都应该“选择所爱，爱所选择的”。这样无论成败都可以心安理得。

在管理上，手表效应给我们一种直观地启发：对同一个人或同一个组织的管理不能同时设置两个不同的标准，不能采用两种不同的方法；一个人不能由两个人来指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。另外，每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则其行为将陷于混乱。