物业管理从业人员的职业教育素质_物业管理人员素质
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物业管理从业人员的职业教育素质
（一）物业管理从业人员应当树立正确的职业道德
物业管理的职业道德
物质生活决定精神生活，没有社会分工，就不存在各种职业，也就谈不上职业道德，因此职业职业道德是生产力发展和职业分工的结果。同一行业的职业群体，关于从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则的总体观念和要求，构成这个行业的职业道德。
职业道德是长期从事职业过程中形成的群休职业观念和职业要求，这些观念和要求一方面对从业人员的职业行为发挥心理约束作用，另一方面经过总结和提炼，上升为行业规则和行业标准，指导并约束全行业从业人员的职业行为。
物业管理是一个服务千家万户的行业，直接关联广大群众的日常生活和工作。因此物业管理人员是否树立良好的职业道德，是否具备健康完善的职业修养，不仅关系到个人、企业和行业的形象，而且直接影响着社会关系的和谐与安宁。物业管理人员只有树立正确的职业道德观念，培育良好的品行修养，才能胜任本职工作。
（二）尽职尽责胜任本职工作
物业管理从业人员无论在什么岗位上，都应当作到尽职尽责胜任本职工作。尽职尽责包含两个方面：一是要求从业人物业管理企业尽职尽责，二是要求从业人员对服务对象尽职尽责。
1、物业管理从业人员应当具备团队观念
物业管理企业是市场环境下的经营实体，企业要组织经营，必须通过分工合作才能实现经营目的。每个岗位从业人员都是企业的组成部分，都对企业承担着物业管理从业人员，应当树立与企业同心同德的职业道德，如果岗位不适合，可以另行选择，一旦接受企业安排的工作，就应当尽职尽责完成本职工作。
2、物业管理企业从业人员应当具备服务理念
为业主各项物业服务，每一个从业人员的工作态度不仅为企业所关注，而且直接关系到业主的切身利益。物业服务合同订立后，业主依据合同有权享受物业管理企业提供的服务，每个从业人员的工作态度，都与业主享受物业服务的权利关联在一起。服务信念是物业管理从业人员职业道德的重要方面，从业人员只有牢固树立服务信念才能不断提高服务质量，不断提升企业形象。
（三）努力学习、掌握专业技能
物业管理服务的内容复杂，具有较强的综合性，因此要求从业人员具务多种知识和技能，从业人员应当掌握的专业知识和技能主要有以下几个方面：
1、房屋及设备设施管理专业知识和技能；
2、企业经营管理专业和技能；
3、房地产开发和经营知识；
4、社会关系学专业知识和协调能力；
5、心理学专业知识和人际沟通能力。
（四）团结互助、公平竞争
1、物业管理从业人员应当具有团队精神，为实现企业目标，每位员工都应当与其他员工友好相处，团结互助，相互配合，共同做好物业管理工作。在岗位竞争方面，员工既要客观评价自己的能力，又要以高度的组织原则要求自己，克服消极情绪，以公平竞争的职业教育道德，促进服务水平的不断提升。
2、物业管理企业之间的职业道德要求
随着物业管理市场的建立和发展，物业管理企业之间的竞争也日趋激烈，然而竞争必须有
序进行，必须按照团结互助、公平竞争的原则进行。物业管理企业只有在团结互助的基础上开展公平竞争，才能使整个行业水平得到提升。物业管理企业之间应当相互学习、互相支持、取长补短、共同发展，反对企业之间的互相诋毁、相互拆台的恶劣做法，共同抵制各种不正当竞争行为。
物业管理从业人员应当培养良好的职业素养
（一）职业素养的概念
职业教育素养是指个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的子职业素质与工作习惯。与职业道德不同，职业素养不是行业规则对职业群体提出的职业观念，而是职员个人综合素养在职业活动中的体现。
（二）物业管理从业人员职业教育素养的主要内容
1、自信自强、积极向上
自信自强是每个人都应当培养树立的一种精神，也是一种良好的品质。自信是要求自已客观评价自已的能力和所从事的事业，只有相信自己，对自己从事的事业充满热情和信心，工作才有成效，事业才有成功的希望。一个人如果对自己丧失信心，对从事的工作毫无热情，做任何事情都不会有成效。积极向上是指不断改造自己、不断提高自己的精神和品质。任何人的能力和技能都不是先天的，而是通过学习、锻炼、总结、积累、运用所取得的。只有自强不息积极向上的人才有前途和希望。
物业管理是个新兴行业，面临许多问题和困难。即使这样仍然有许多有识之士热情投入到这项事业中，并将物业管理称之为朝阳产业，就是因为人们看到物业管理工作的社会意义，认识到物业管理行业的光明前景。物业管理从业人员应当具有这样的自信。
2、奋发努力、坚忍不拔
任何工作都存在困难和矛盾，关键是如何对待困难和矛盾。在困难面前，有的人退缩，有的人努力克服，在面前，有的人逃避，有的人勇往直前，这不仅是性格的差异，也是职业教育素养的差异。物业管理也存在许多困难和需要员工通过坚忍不拔的勇气克服困难和解决矛盾。
3、诚恳待人、服务热情
诚恳待人、服务热情是对服务行业从业人员最基本的要求。物业管理从业人员应当培养自己的心理素质和职业习惯，针对业主在实际工作生活中存在的各种困难，积极主动、满腔热情的提供服务，为业主排忧解难。当前，许多物业管理企业提出物业服务要“以人为本”，力争做到“人性化服务”，并努力“建设和谐社区“，要实现上述目标，基本要求是从业人员诚恳待人、服务热情。
4、文明礼仪、着装整洁
说话办事讲究礼貌，穿衣戴帽整洁一致，既是个人修养的外在表现，也是停业企业形象的外在表现。目前多数物业管理企业都很重视之方面的教育，绝大多数物业管理企业都实现了统一着装。物业管理从业人员应当将文明礼仪，着装整洁作为职业修养的重要方面予以足够重视。
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