第三章乘机手续_登机步骤
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值机与行李运输教案
第三章乘机手续
学习目标：了解接收旅客和行李的程序，掌握登机牌的格式、旅客座位安排的要求、旅客身份的验证方法。
第一节 登机牌的格式和填写
是旅客登机的主要凭证。登机牌分为手工填写与机器打印两种，是由一张正联连着一张副联组成的。机器打印是在离港系统中，由系统自定义统一格式打印，简单、快捷、准确。目前还有很多技术应用于登机牌，如条形码技术，能将登机牌上的数据自动统计记录，有的还有自动跟踪功能，如旅客只要在机场范围内，就能根据登机牌准确的定位旅客，还有的和里程统计功能相联接，能确保旅客实际乘坐的里程数的真实统计，等等。只要建立好平台，理论上可以开发出大量的功能。
一、登机牌的格式
正联包括：航班(Flight), 日期(date)，姓名（name），登机时间（boarding time），到达站(destn.)登机口(gate), 舱位等级（cla）, 前舱座位（front seat），后舱座位(rear seat),序号（No.）
副联包括：航班，姓名，日期，到达站，座位，序号
二、登机牌的填写
具体要求参照教材12页。
问题：登机牌是不是有价证券？
答：不是有价证券，可以补发。只在地面组织过程中起作用。不参加运价的结算，不在整个运输环节中出现。
三、小测验：当堂填写一张登机牌。要求填写正联与副联。（20分钟）
具体内容：刘德华，乘坐东航5346航班于2006年5月10日下午3点15分登机飞往上海浦东机场。在C区15号登机口登机。座位号是1排A座，舱位等级是F舱，登机牌序号是103。
第二节 座位的安排
1、安排原则详见教材13页。
2、特殊座位标志：
.已占用座位E紧急出口A第一到达站旅客座位
*可利用座位X机组座位O 第二到达站旅客座位
=过道C最后可利用座位T 过站旅客预留座（手工）+婴儿座位D VIP座位《 过站旅客预留座位
》转港旅客专用区P未到旅客留座
U 无人陪伴儿童座位B婴儿摇篮座位
3、飞机紧急出口的安排原则：要求在发生紧急撤离时能够协助机组
下列旅客不能安排在紧急出口处：
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第三节接收旅客及行李的程序
国际国内乘机手续的办理流程：
1、准备登机牌、行李牌、值机准备复核单等，检查设备，进入离港。
2、检查客票。检查旅客身份证或其他证件是否有效。
3、接收托运行李，检查外包装。如超重监督记收逾重行李费。挂免除责任行李牌的行李，请旅客签名。
4、在系统中提取旅客姓名，接收旅客。撕下乘机联，并在背面注明序号、行李件数和重量。核对无误后，将旅客的证件、机票、登机牌、行李牌唱交旅客，说明预计登机时间、登机口。
5、起飞前30分钟停办，进行三复核，将航班人数、行李情况填写在值机准备复核单上。
6、与搬运员签字交接行李。旅客不具备良好的普通话理解能力和表达能力（如外国人）带小孩的旅客 遣返旅客、在押犯及其押解人员 无成人陪伴儿童 病残、聋哑、孕妇、盲人
7、向配载报旅客人数、行李件数，重量和特殊旅客座位情况。
流程图：
准备
↓
验票、验证
↓
托运行李
↓
换发登机牌
↓
结载
↓
报载
第四节旅行文件的查验
包括证件和客票的查验。
一、客票的查验：查验客票是否真实、合法、有效
•客票是否在有效期内
•联程机票的检查：乘机联是否按顺序使用
•旅客姓名、承运人、航段、航班号、座位等级、定座情况、乘机日期是否和旅客舱单记录一致
•客票的真实性（是否涂改、是否声明遗失和作废）
•客票是否需要签转方能接收
•票价检查
二、证件的查验
1、国内旅客的证件：身份证、军官证、警官证、士兵证、户口簿、暂住证、学生证、出生证、独生子女证
2、国际旅客的证件：护照和签证
国际旅客的证件主要是签证和护照的查验。如旅客证件不符合要求而出境，入境国将对送出的航空公司进行罚款。航空公司不仅要支付罚款，还要付旅客回程的机票，甚至可能付回程押送的费用。
（1）护照常识
●定义：Paport，是主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。
●分类：中华人民共和国护照分为外交护照、公务护照、普通护照和港澳特别行政区护照。普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。另，中华人民共和国旅行证为中华人民共和国护照的代用证件。
●护照颁发对象：
外交护照主要颁发给中国党、政、军高级官员，中华人民共和国全国人民代表大会、中国人民政治协商会议和各民主党派的主要领导人，外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女和外交信使等。
公务护照主要颁发给中国各级政府部门的工作人员、驻国外的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其专门机构的工作人员和他们的随行配偶、未成年子女等。
因公普通护照主要颁发给国有企业事业单位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科技交流等公共事务活动的人员。
因私普通护照主要颁发给因定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游等私人事务出国和在国外定居的中国公民。香港特别行政区护照主要颁发给持有香港永久性居民身份证的中国公民。
原则上，中国护照发给16周岁以上的中国公民，不满16周岁者，则随其父母或监护人合用一本护照。在必要时，也可为16周岁以下的公民单独颁发相应的护照。
●有效期和有效地区
外交护照、公务护照和普通护照的有效期，根据持照人不同情况和需要加以确定，但最长不超过5年。期满前可延期，但每次延长期限不得超过护照原有效期。香港特别行政区护照的有效期为10年，签发给16周岁以下的公民的护照有效期为5年。中华人民共和国各种护照的有效地区均为世界各国。
●护照的查验内容：
旅客姓名和有效日期
检查是否被旅行中的有关国家和政府承认（一些国家发出的护照可能不被某些国家承认，或证件中有到达国不予承认的签证或印章）
检查证件的真实性，防止偷渡。如有必要给予拒乘，或证件交机组保管。
（2）签证常识
●定义：签证是旅行要去的国家允许进入的证明，由其驻外领事馆签发，使旅行者便于入境的许可证。
●一般规定：
①因公出国由政府外事部门通过外交部领事司统一申办签证。有近30个 国家与中国签署了互免签证协议（只限因公护照或其中的外交、公务护照）
②中国公民持因私护照前往任何国家（入境）均须申请签证，即使国际通行的转机免签TWOV，很多国家对中国因私护照也不适用。
③与我国有邦交的国家，在驻华领事馆签证组申办签证，只须在护照上盖个戳记，再由领事馆签名即可。如果要去没有邦交的国家，就须填写该国入境许可书，然后由该国领事签名盖章代替签证。
●签证种类：
①移民签证。获得该签证就取得该国永久居留权，居住一定期间后可归化 为该国公民。
②非移民签证。有一定期限。又有商务、留学、劳务、培训、旅游、医疗等种类。
③反签证（倒签证）。是指由邀请方在本国出入境管理部门为来访人员办好的签证批准证明。获得反签证就意味着入境获得批准，护照交使馆后也不会等候太长时间。
④口岸签证（落地签证）。是指在前往国的入境口岸办理的签证。这是仅次于免签证的优惠待遇。有时亦需邀请人预先在本国提出申请，并将批准证明副本寄给出访人员。后者凭该证明出境，抵达前往国口岸时获得签证。
⑤另纸签证。各国所发签证多为在护照内页上加盖签章或粘贴标签形式，但有时也以另纸发予签证，对护照不作任何改观。这类情形大多由于两国尚无邦交
时表示暂不承认对方护照，或持异见人士访问敌对国后避免回国受到本国的迫害，或时间紧迫不及逐本护照制作签证等原因。
●签证的查验
①入境签证或过境签证并不能保证该旅客能够进入该国，最终决定由该国口岸权力部门做出。值机员必须仔细查阅其签证规定。
②签证的有效期
③儿童名字在其父母或监护人护照内，签证或许可证中应注明同样对该儿童有效。
④出境旅客的入境口岸
⑤过境的其他证据：续程或回程机票或购买机票的费用、到达国入境或旅行中过境的文件。
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