中级主管护师护理管理学知识点概要_主管护师外科学知识点

中级主管护师护理管理学知识点概要由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“主管护师外科学知识点”。

护理管理学

第一章 绪论

1．管理的基本特征 ①管理的二重性（自然属②人性理论－X理论与Y理论 美国 麦格雷戈 1957

③群体力学理论 德国 库尔特·卢因 1944 5．现代管理原理包括哪⑤可考核性原则 5．计划的步骤 ①评估形势 ②确定目标

③考虑制定计划的前提条件

12．决策的类型有 按决策的重要性分 ①战略决策 ②战术决策

按决策的重复性分 ①程序化决策 ③提出组织结构基本框架

④确定职责与权限 ⑤设计组织的动作方式 ⑥决定人员配备 ⑦形成组织结构 性 社会属性）

②管理的科学性与艺术性

③管理的普遍性与目的性

2．管理的对象 ①人 ②财 ③物 ④时间 ⑤信息

3．管理的方法 ①行政方法 ②经济方法 ③法律方法 ④思想教育方法 ⑤社会心理学方法 4．管理的职能 ①计划职能 ②组织职能 ③人员管理 ④领导职能 ⑤控制职能

5．护理管理的特点 ①广泛性 ②综合性 ③独特性

6．护理管理的发展趋势 ①管理思想的现代化 ②管理体制的合理化 ③管理人才的专业化 ④管理方法的科学化 ⑤管理手段的自动化 ⑥护理管理的内容趋向合理化。

第二章 管理理论在护理

管理中的应用

1．中国古代管理思想 ①社会管理思想 ②系统管理思想 ③战略管理思想 ④用人思想

2．西方管理理论的发展三阶段：

①古典管理学阶段（19世纪末-1930年）

②行为科学阶段（1940-60）

③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括 ①科学管理理论 创始人泰勒 科学管理之父 ②管理过程理论 法国人法约尔 管理过程之父 ③行政组织理论 韦伯 4．行为科学理论包括 ①人际关系学说 梅奥些？

①系统原理 ②人本原理 ③动态原理 ④效益原理 6．系统的特性 ①整体性 ②目的性 ③相关性 ④层次性

⑤环境适应性

7．系统管理的原则 ①整分合原则 ②反馈原则

8．人本原理对应的原则 ①能级原则 ②动力原则 ③参与管理原则

第三章 计划工作

1．什么是“5W1H” ①预生决定做什么what ②论证为什么要做why ③确定何时做 when ④何地做 where ⑤何人做 who ⑥如何做 how

2．计划工作的重要性 ①有利于减少工作中失误

②有利于明确工作目标 ③有利于提高经济效益 ④有利于控制工作 3．计划的类型 按时间划分 ① 长期计划 ② 中期计划 ③ 短期计划 按计划的规模划分 ① 战略性计划 ② 战术性计划 按计划的内容分 ① 综合计划 ② 专项计划

按计划的表现形式分 ① 目的或任务 ② 目标 ③ 策略 ④ 政策 ⑤ 规程 ⑥ 规则 ⑦ 规划 ⑧ 预算

4．计划工作的原则 ①系统性原则 ②重点原则 ③创新原则 ④弹性原则 ④发展可选方案 ⑤比较各种方案 ⑥选定方案 ⑦制定辅助计划 ⑧编制预算

6．目标管理的特点 ①员工参与管理 ②以自我管理为中心 ③ 强调自我评价 ④重视成果

7．目标管理的基本程序 1 计划阶段

① 制定高层管理目标 ② 重新审议组织结构

和职责分工

③ 确定下级和个人的分目标 ④ 协议授权 2 执行阶段 ①咨询指导 ②调节平衡 ③反馈控制 3 检查评价 ①考评成果 ②奖惩兑现 ③总结经验

8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项 ①宣传教育 ②目标明确恰当

③有指导及咨询管理体系

④严格控制

9．时间管理的基本程序 ①评估 ②计划 ③实施 ④评价

10．时间管理的方法 ①ABC时间管理法 列出目标 目标分类 排列顺序 分配时间 实施 记录 总结

②四象限时间管理法 ③记录统计法

11．时间管理的策略 ①消耗时间的计划化、标准化及定量化

②充分利用自己的最佳工作时间

③保持时间利用的连续性

④学会授权 ⑤学会拒绝 ⑥善于应用助手 ②非程序化决策 按决策的确定性分 ①确定型决策 ②不确定型决策 ③风险型决策

按决策的主体不同分 ①个人决策 ②团体决策

13．决策的步骤 ①确立问题 ②确定目标 ③拟订方案 ④方案评估 ⑤方案选择 ⑥方案实施 ⑦追踪评价

14．团体决策的方法①头脑风暴法 思维共振法

②名义集体决策法 ③德尔菲法 ④电子会议法

第四章 组织工作

1．组织的类型 ①正式组织 ②非正式组织

2．组织结构的基本类型 ①直线型结构 优点：

结构简单，命令统一； 责权明确； 联系便捷，易适应环境变化

管理成本低

②职能型组织结构

③直线—参谋型组织结构

④分部制组织结构 ⑤委员会

⑥其他组织结构 3．组织设计的原则 ①目标统一的原则 ②分工协作的原则 ③有效管理幅度的原则 ④最少层次的原则 ⑤责权一致的原则

⑥集权分权相结合的原则

⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求 ①精简 ②统一 ③高效

5．组织设计的步骤 ①确立组织目标 ②划分业务工作 ⑧调整组织结构 6．组织设计的结果 ①组织图 ②职位说明书 ③组织手册

7．组织文化的特点 ①文化性 ②综合性 ③整合性 ④自觉性 ⑤实践性

8．护理组织文化的建设 ①易接受性 ②群众性 ③针对性 ④独特性

9．临床护理的组织方式 ①个案护理 ②功能制护理 ③小组护理 ④责任制护理 ⑤综合护理

第五章 护理人力资源管

理

1．人员管理的基本原则 ①职务要求明确原则 ②责权利一致原则 ③公平竞争原则 ④用人之长原则 ⑤系统管理原则

2．护理人员编设的原则 ①满足病人护理需要原则

②合理结构原则 ③优化组合原则 ④经济效能原则 ⑤动态调整原则

3．影响护理人员编设的因素

①工作量和工作质量 ②人员素质

③人员比例和管理水平 ④工作条件 ⑤政策法规 ⑥社会因素

4．护理人员编设的计算法

①按实际工作量计算法 ②比例定员计算法 高、中、初级比例 一级：1：2：8～9 二级：1：3：8 三级：1：3：6

病床与工作人员之比： 300张床以下1：1.3～1：1.4

300～500张 1：1.4～1：

1.5

500张以上 1：1.6～1：1.7

各类人员的比例

卫生技术人员70％～72％

护理50％ 医师25％ 其它25％

行政工勤28％～30％ 行政管理人员占 8％～10％

5．护理人员排班基本原则

①以病人需要为中心，确保24小时连续护理 ②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。③人员结构合理，确保病人安全

④保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求 ⑤有效运用人力资源，充分发挥人上专长

6．护理人员排班的类型 ①集权式排班 ②分权式排班 ③自我排班

7．影响护理排班的因素 ①医院政策 ②护理人员素质 ③护理分工方式 ④部门的特殊需求 ⑤工作时段的特点 ⑥排班方法

8．护理人员排班的方法 ①每日三班制的排班方法

②每日二班制的排班方法

第六章 领导工作

1．领导的作用 ①指挥作用 ②协调作用 ③激励作用 2．领导的权力 ①用人权 ②决策权 ③指挥权 ④经济权 ⑤奖罚权

3.领导的影响力 ①权利性影响力 传统因素 职位因素 资历因素

②非权力性影响力 品格因素 才能因素 知识因素 感情因素

4．领导工作的原理 ①指明目标原理 ②协调目标原理 ③命令一致性原理 ④直接管理原理 ⑤沟通联系原理 ⑥激励原理

5．领导作风理论 ①专权型

②民主参与型 ③自由放任型

6．领导生命周期理论 ①高工作、低关系 ②高工作、高关系 ③低工作、高关系 ④低工作、低关系 7．授权的原则 ①视能授权 ②合理合法 ③监督控制 ④权责对等 8．授权的步骤 ①分析、确定什么工作需要授权

②选择授权对象 ③明确授权的内容

④为被授权者排除工作障碍

⑤形成上下沟通渠道 ⑥评价授权效果 9．激励的过程 ①洞察需要 ②明确动机 ③满足需要 ④激励与反馈、约束相互补充

10．激励的理论 ①需要层次理论 生理需要 安全需要

爱与归属的需要 尊重需要

自我实现的需要 ②激励－保健理论 保健因素 激励因素

③行为改造理论 强化理论 归因理论 ④公平理论 ⑤期望理论 M=V×E

11．激励艺术包括方面 ①了解人的真实需要 ②把握激励的最佳时机 ③防止激励效应弱化 12．在护理管理中常用的特殊激励方法

①努力促成人与人之间的相互信任。

②让下属发现解决问题的方法

③通过密切接触激励下属

④用欣赏的眼光观察下属的优点

⑤用适当的沟通进行激励。⑥个性化的管理

第七章 组织沟通

1．沟通的过程 ①信息源 ②编码 ③传递信息 ④解码 ⑤反馈

2．组织沟通的形式 ①正式沟通 ②非正式沟通

3．组织沟通的作用 ①联系与协调 ②激励

③改善人际关系 ④创新 ⑤控制

4．沟通的障碍 ①发送者的障碍 目的不明，导致信息内容的不确定性 表达模糊，导致信息传递错误

选择失误，导致信息误解的可能性增大 言行不当，导致信息理解错误

②接收者的障碍 过度加工，导致信息模糊或失真 知觉偏差，导致对信息理解的偏差 心理障碍，导致信息的阻隔或中断

思想观念上的差异，导致对信息的误解 ③沟通通道的障碍

选择不适当的沟通渠道 几种媒介互相冲突 沟通渠道过长 不合理的组织结构 5．有效沟通的要求 ①及时 ②全面 ③准确

6．有效沟通的原则 ①目的明确事先计划原则

②信息明确的原则 ③及时的原则

④合理使用非正式沟通 ⑤组织结构完整性原则 7．有效的沟通方法 ①创造良好的沟通环境 ②学会有效的聆听 ③强化沟通能力

④增强语言文字的感染力

⑤“韧”性沟通

⑥重视沟通细节的处理 8．有效沟通的策略 ①使用恰当的沟通方式 ②考虑接收者的观点立场

③充分利用反馈机制 ④以行动强化语言 ⑤避免一味说教

9．沟通中有效实施人文关怀的策略

①营造充满人性、人情味的工作氛围

②塑造良好的形象 ③正确运用移情技巧 ④注意语言沟通和非语言沟通技巧的应用

⑤体现原则性和灵活性的统一

⑥体现动机和效果的统一。

⑦不断完善知识结构，提高人文素养。10．谈话的技巧 ①做好谈话计划

②善于激发下级谈话愿望

③善于启发下属讲真情实话

④掌握发问技巧，善于抓住重要问题。

⑤善于运用倾听的技巧。11．有效的训导方法 ①以平等、客观、严肃的态度对待下属

②具体指明问题所在 ③批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格 ④允许下属表达自己对问题的看法和理解 ⑤控制讨论

⑥对今后如何防范错误提出建议，达成共识 ⑦对于反复发生的错误，逐步加重处罚。

12．组织会议的技巧 ①做好会议的计划工作 ②善于主待会议 紧扣议题 激发思维 引导合作 恪守时间

③做好会议的组织协调 ④做好会议总结

第八章 冲突与协调

1．冲突概念的三层含义 ①必须有对立的两个方面，缺一不可

②为取得有限的资源而发生的阻挠行为

③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突 2．冲突观念的变迁 ①传统观点 ②人际关系观点 ③相互作用观点 3．冲突的分类 ①根据内容划分 目标 认知 感情 程序 ②根据影响划分 建设性 破坏性 ③根据范围划分 人际 群体 组织间

4．冲突过程的五个阶段 ①潜在的对立或不一致 ②认知和个性化 ③行为意向 ④行为 ⑤结果

5．处理冲突的传统方法 ①协商 ②妥协

③第三者仲裁 ④推延 ⑤不予理睬 ⑥和平共处 ⑦压制冲突 ⑧转移目标 ⑨教育 ⑩重组组织

6．处理冲突的其它方法 ①确定公正处理冲突的原则

②预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突

③明确工作职责和权限 ④以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法

⑤明确共同的组织目标 ⑥专设仲裁、调解冲突的机构人员

⑦培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力 ⑧设立意见箱，建立投诉系统。

7．协调的作用 ①减少内耗、增加效益的重要手段。

②增强组织凝聚力的有效途径。

③调动员工积极性的重要方法

8．协调的原则 ①目标导向 ②勤于沟通 ③利益一致 ④整体优化

⑤原则性与灵活性相结合9．协调的基本要求 ①及时协调与连续性协调相结合②从根本上解决问题 ③调动当事者的积极性 ④公平合理 ⑤相互尊重

第九章 控制工作

1．控制的重要性

①在执行组织计划中的保障作用

②在管理职能中的关键作用

有效管理的五个职能 计划 组织 人员配备 领导 控制

②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能

③强调工作指标是动态的持续性提高的④强调质量是制造出来 的，不需要依赖质检提高 11．基础护理管理的主要措施

①加强教育，提高认识 ②规范基础护理工作 制定基础护理操作规程 加强培训、考核 及时传递、反馈信息，经常检查和督促信息管理工作。

19．医疗事故分级

①一级：造成死亡、重度残疾的 ①分层法 ②调查表法 ③排列图法 ④因果分析图 ⑤控制图 26．临床护理服务评价的2．控制的类型 ①前馈控制 ②同期控制 ③反馈控制

3．有效控制的特征 ①明确的目的性 ②信息的准确性 ③反馈的及时性 ④经济性 ⑤灵活性 ⑥适用性

⑦标准合理性 ⑧战略高度 ⑨强调例外 ⑩多重标准 ○

11纠正措施 4．控制的原则

①与计划相一致的原则 ②同组织文化相匹配的原则

③控制关键点原则 ④直接控制原则 ⑤标准合理性原则 ⑥追求卓越原则 5．控制的基本过程 ①建立标准 ②衡量绩效 ③纠正偏差

6．控制的基本方法 ①预算控制 ②质量控制 ③进度控制 ④目标控制

7．实施控制应注意的问题

①建立完整的护理质量控制系统

②强调综合、系统地控制，实行全程质量控制 ③质量控制应标准化、数据化

④控制方法应具有科学性、实用性

第十章 护理质量管理

1．全面质量管理TQM的含义是什么？ ①强烈地关注顾客 ②持续不断地改进

③改进组织中每项工作的质量

④精确地度量 ⑤向员工授权

持续质量改进CQI的主要内容

①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系 ⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权

⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。

2．标准化的几种表现形式

①统一化 ②规格化 ③系列化 ④规范化

3．标准化管理的基本特征

①一切活动依据标准 ②一切评介以事实为准绳

4．制定标准的原则 ①标准明确 ②预防为主 ③用数据说话

④所属人员参与制定 5．制定标准的要求 ①科学 ②准确 ③简明 ④统一

6．拟定标准的步骤 ①调查研究，收集资料 ②拟定初稿，讨论验证 ③报批审定，公布实行 7．PDCA循环管理步骤 ①计划阶段

调查分析质量现状，找出存在问题

分析调查产生质量问题的原因

找出影响质量的主要因素

针对主要原因，拟定对策、计划和措施 ②执行阶段 ③检查阶段 ④处理阶段

8．PDCA循环管理特点 ①大环套小环，互相促进 ②阶梯式运行，每转动一周就提高一步

9．QUACERS模式重视护理质量的四个方向 ①做好病人照顾的质量保证

②有效掌握医疗护理照顾的成本效益

③做好病人和工作人员的安全措施

④满足工作人员的需求 10．基础护理管理的内容 ①一般护理技术管理 ②常用抢救技术管理 加强检查、监督 12．制定操作规程应遵循的原则

①根据每项技术操作的目的、要求、性质和应该取得的效果来制定

②技术操作必须符合人体生理解剖特点，避免增加病人的痛苦

③严格遵守无菌的原则 ④必须有利于保证病人的安全

⑤必须有利于节省人力、物力、时间，使病人舒适，符合科学性原则 ⑥文字应简单明了，便于护士掌握并在临床推广 13．专科护理管理的特点①专业性强 ②操作复杂 ③高新技术多

14．专科护理的内容 ①疾病护理

②专科一般诊疗技术 15．专科护理管理措施 ①疾病护理管理 原则 科学性 先进生 适应性 可行性 以病人为中心

②专科诊疗技术管理 专科护理技术培训 重点 制定各项专科诊疗技术规程

16．新业务、新技术管理①新业务、新技术的论证②建立审批制度 ③选择应用对象 ④建立资料档案 ⑤总结经验不断改进 17．护理信息管理的内容①护理信息的收集 基础 ②护理信息的处理 18．护理信息管理的措施①护理部应组织学习护理信息管理的有关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与护理信息管理 ②护理部应健全垂直护理信息管理体系，做到分级管理，实行护士－护士长－科护士长－护理部主任负责制。

③加强护理人员的专业知识、新业务、新技术的学习，提高护理人员对信息的收集、分析、判断和紧急处理能力。

④各级护理管理人员应②二级：造成患者中度残注意事项 疾、器官组织损伤导致严①标准恰当 重功能障碍的 ②防止偏向 ③三级：造成患者轻度残③提高能力 疾、器官组织损伤导致一④积累资料 般功能障碍的 ⑤重视反馈 ④四级：造成患者明显人⑥加强训练

身损害的其他后果的 20．常见的护理缺陷 ①违反护理规范、常规 ②执行医嘱不当 ③工作不认真，缺乏责任感

④护理管理不善造成的缺陷 21．护理人员的质量评价内容

①基本素质评价 ②行为过程评价 ③行为结果评价 ④综合评价 22．临床护理活动的质量评价

①基础质量评价 质量控制组织结构 护理单元设施 仪器 护理人员 环境

各种规章制度制定及执行情况

②环节质量评价 开展整体护理情况 必理护理及健康教育 执行医嘱准确率 观察病情及治疗反应 是否以病人为中心 与后勤医技部门协调 ③终末质量评价 23．常用评价指标 ①护理技术操作合格率 ②基础护理合格率 ③特护、一级护理合格率 ④各种护理表格书写合格率

⑤一人一针一管执行率 ⑥常规器械消毒灭菌合格率 24．护理质量评价的方法 ①建立质量管理的机构 ②加强信息管理

③采用数理统计方法发现问题

④常用的评价方式

同 上 下 服务对象 随机

⑤评价的时间 25．常用的质量评价统计方法