“优质护理、人文服务”_人文关怀优质护理

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“优质护理、人文服务”的口号响遍了医院的每一个角落。今年8月，本着一切为了病人的服务宗旨，我们骨科病房也正式成为“优质护理服务示范病区”，在科主任、护士长的带领下，全科室医护人员从各方面积极探索，积极扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

开展初期，科室召开护理会议，转变服务理念，使每位护士能够真正理解优质护理服务示范工程的意义，并能够自愿投入到这项工作当中。随后，根据我们骨科的特点，护士长大胆创新，重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人，提出了责任组长主要完成患者的基础护理工作、责任护士对病人的病情了如指掌等要求。

在整个工作开展过程中，全体护理人员齐心协力，把让病人满意的目标时刻记在心上，踏踏实实，尽自己最大的努力、最大的热情做好自己的本职工作，切实做好优质护理服务“八到位”，其中包括：晨晚间护理期间仔细为患者整理床单元，保持病室整洁，定时通风；协助或帮助患者洗漱、进食、洗头、擦浴，协助患者更衣、翻身叩背，指导患者有效咳嗽及功能锻炼；治疗班认真执行查对制度，严格无菌操作，保证治疗无差错；夜班严格执行交接班制度，认真执行床边交接，对于危重病人做到心中有数；各个班次密切配合，杜绝差错事故的发生。护士长定期督导和检查，并及时召集反馈会，把工作中的不足尽快反应给大家，让我们认识到不足和差距，及时改进。护理文件书写及交班报告也是每天检查，找出问题后及时与大家沟通，以最快的速度改进。

作为科室的年轻护士，我也积极投入、热情参与，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，主动热情帮患者打开水、打饭、添盖被、加床档，经常与病人沟通谈心，指导患者饮食等等。我们还在护士工作站设立病人意见簿、留言簿，随时倾听患者心声。

优质护理服务的开展，让我深刻的体会到：真诚的沟通，是改善医患关系重要的途径之

一。有这么一句话：把平凡的事情做好了就是不平凡，把简单的事情做好了就是不简单。优质护理服务就是让我们把看似简单平凡的工作变得更有意义，所以我们要一直坚持下去！