志愿服务经验材料_志愿服务经验材料
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着力打造优秀志愿品牌 不断创新精品服务项目
——青岛市市南区志愿服务情况介绍
青岛市市南区志愿者协会
青岛是“中国十大最具经济活力城市”之一，市南区是青岛市的中心城区，位于山东半岛南端，是青岛的行政、旅游、文化、商贸、金融、科技中心。辖区面积30.1平方公里，辖9个街道办事处、1个社区公共服务委员会，81个社区居委会，人口50.7万。一直以来，市南区都十分重视志愿服务工作，以满足居民需求、为居民提供服务为宗旨，以弘扬志愿精神、提高居民素质为目标，以区志愿者协会和社区、学校、企业志愿者服务站为组织平台，充分发挥群众团体和社区组织的积极作用，把加强志愿服务工作与建设和谐社区、发展慈善公益事业、健全社会救助体系、精神文明建设结合起来，建立健全长效机制，使之相互促进，相得益彰，共同发展，切实为建设和谐社区、构建社会主义和谐社会服务。近年来，市南区的志愿者工作注重在工作思路上求新，在内容形式上求活，在活动实践上求实，紧紧围绕党政中心工作及社会热点、难点问题，着力打造出“周日志愿者行动”、“情暖人间”、“心灵绿洲”、“文艺轻骑兵”等一系列优秀志愿服务品牌和“三心敬老”工程、“大学生社区春晖志愿服务计划”、“艾默生英语角进社区”等精品服务项目，取得了显著成绩。市南区先后被评为全国创建“青年文明社区建设”示范区、“全国青年中心建设先进区”；市南区志愿者协会先后被评为“全国社区志愿者工作先进集体”、“山东省十大杰出青年志愿者集体”等荣誉称号。
一、强化组织建设，健全服务机制
市南区坚持按照规范化的标准加强志愿者组织建设，按照全员参与的原则加强志愿者队伍建设，按照无缝隙覆盖的目标加强志愿者网络建设，建立起由100余个志愿者服务站、60余支志愿服务队伍、4万余名注册志愿者组成的志愿者工作运行管理体系。
（一）加强站点建设，完善志愿服务网络
社区志愿者服务站点是组织、协调和开展志愿服务的基础，是社区志愿服务有形化的体现。目前，市南区志愿者协会在全区9个街道1个社区公共服务委员会都成立了志愿者服务分站，在81个社区均设立了志愿者服务站，由社区工作者和大学生志愿者专门负责志愿者工作，并开通了志愿者服务热线，对各服务站按照“有场所、有标识、有队伍、有制度、有档案、有管理、能服务”的“六有一能”标准设进行标准化、规范化建设，逐步健区志愿者协会与街道、社区、驻管区单位、高校志愿者服务站（点）的联系网络，确保各项志愿者活动运转正常。去年3月，我区金门路街道仙游路社区志愿者服务站和湛山街道新湛二路社区社区志愿者服务站被评为“青岛市社区志愿者服务站示范站”。
（二）加强注册管理，壮大志愿服务力量
2005年起，按照青岛市“双创一迎”工作的总体部署与要求，我区集中开展了志愿者注册工作，采取了自愿报名为基础，项目招募和活动招募为主的志愿者招募方式，在全区范围累计注册志愿者3.8万余名。为强化信息管理，在全市率先设计出注册志愿者信息管理平台，建立了注册志愿者信息即时查询系统，以便全面掌握每一名注册志愿者的服务技能、服务特长和服务意向等情况，帮助志愿者合理、规范、长期地开展服务。
（三）加强机制建设，确保志愿服务质量
一是建立志愿服务评价机制。由志愿服务认证员和服务对象分别填写志愿者所提供服务的时间、内容、工时并定期反馈到其所在单位、学校，以利督促，保证实效。
二是建立志愿服务激励机制。每年定期对我区志愿者活动达到既定标准而且工作有创新、有成效的志愿者集体及个人给与表彰奖励，并把个人的志愿服务时间存入“志愿服务银行”，在其本人需要帮助时，可以根据本人服务记录，优先获得其他志愿者提供的服务。
二、强化品牌建设，拓展服务领域
市南区把打造志愿服务品牌作为推动志愿者活动开展的动力，紧紧围绕和谐社区建设，在文化教育、环境保护、医疗卫生、扶老助残、慈善救助等方面，整合优化服务资源，精心设计服务内容，形成了一系列具有广泛社会影响的志愿服务品牌。
（一）“周日志愿者行动”
我区自97年推出“周日志愿者行动”以来，坚持利用节假日开展各项志愿服务活动，近十年如一日，从未间断。目前，该项活动已覆盖推广到全市，并发展成为全省乃至全国知名的志愿服务品牌。在开展过程中，我们力求各项活动贴近社会，贴近群众，讲求实效，使活动主题设臵能够适合不同年龄和不同层次的志愿者需要。例如：创建全国文明城市期间，全区组建了由1600余名青年志愿者组成的120余支青年突击队，积极配合城管、环卫等部门，对影响市容市貌的非法小广告、建筑垃圾、生活垃圾等进行集中整治清理，使社区面貌有了很大改观；黄金周等旅游旺季，市南团区委会同区综治办等部门，组织数百名“平安旅游”治安志愿者走向全区各大广场、旅游景点，协助民警维护治安，参与“平安市南”品牌创建；在“3.5”学雷锋日、植树节、世界环境日、重阳节等节日和纪念日期间，组织广大志愿者积极投身“背街小巷”整治工程、义务植树、法律咨询、医疗服务、家电维修、科普宣传等志愿服务活动，赢得社会各界的广泛赞誉；为了给青岛国际帆船赛营造良好的道路交通环境，开展了“我做文明行路人”主题宣传整治活动，组织机关干部、社区工作者、大中学生共300多人次组成了交通协管志愿者队伍，在“三让”示范路上协助交警劝导行人遵守交通法规，纠正“三乱”交通违法行为，收效良好。
（二）“情暖人间”陪老人过年
围绕民政工作“为老服务”工程的实施，连续6年的小年这天，市南区委、区人大、区政府、区政协主要领导都会在志愿者的陪同下与社区的孤寡老人、孤残儿童欢聚一堂，共渡春节。领导们为老人孩子送去党和政府的亲切关怀，送上象征吉祥的“福”字和礼品；文艺志愿者们为老人孩子奉献上一个个精彩的文艺节目，让他们沉浸在节日的欢庆气氛中……我区志愿者协会组织开展的“情暖人间”陪老人过年活动，已经成为了春节期间党和政府扶贫帮困送温暖活动一项品牌活动，先后赢得了颐中皇冠假日酒店、银海大世界、勇丽餐饮集团等岛城多家知名餐饮企业的无偿帮助。
（三）“心灵绿洲”志愿服务团
为有效解决青少年存在的心理问题，切实预防青少年违法犯罪，2004年，我区组建了全省首家“心灵绿洲”心理咨询专家志愿服务团，其成员全部由获得国家认证的心理咨询师组成。专家志愿者们本着“科学、安全、保密、贴心”的服务宗旨，通过集体游戏、个别沟通、心理测试等形式，面向社区青少年进行义务咨询服务，用爱心搭建起一座通往青少年心灵之门的桥梁。在此基础上，2005年，团区委联合区人民法院少年庭，成立了市南区“心灵绿洲”青少年心理健康咨询中心，帮助和引导17名被判非监禁刑的孩子通过心理辅导，成功打开了封闭自己的“心结”，为他们更好的认识自我、发展自我、健康成长做出了积极贡献。
（四）“文艺轻骑兵”巡回演出
为丰富社区居民的业余文化生活，同时为进城务工青年创造展示自我才华的机会，区志愿者协会以市南区青年文化艺术协会为依托，组建了进城务工青年“文艺轻骑兵”志愿演出队，自行编排了丰富多彩的文艺节目，定期深入社区、部队、学校进行巡回演出，受到了广泛欢迎。截至目前，共计演出120余场，参与人数达2000余人次。2006年2月，该项活动荣获全国第八届共青团精神文明建设“五个一工程”文化活动奖。
（五）城市运行志愿者工作
在2006、2007年的青岛国际帆船赛举办期间，市南团区委、区志愿者协会依照“看得见、用得着、管得好”的指导方针，共计组织了辖区五百余名志愿者，设立了100余个城市运行志愿者站点，分布在全区主要景点和交通要道，在赛事期间为国内外宾客提供信息、语言、应急、交通等全方位的志愿服务。在招募的城市运行志愿者中，年纪最小的14岁，年纪最大的79岁，其中大多数人是经常参与社区志愿服务的注册志愿者。他们不畏酷暑、不辞辛劳，以耐心细致的工作为帆船赛的顺利举行提供了有力保障，充分展现了市南志愿者的良好风貌，树立了文明城市的良好形象，赢得了国内外游客和社会各界的广泛赞誉，同时也为2008奥帆赛的志愿服务工作奠定了坚实的基础。
三、强化项目建设，提升服务理念
近年来，市南区的志愿服务工作始终以“政府支持、社会化运作”为主要方式，整合有利资源，形成工作合力，确保志愿服务深入、持久开展。在推进社区志愿服务工作中，更加注重用创新的理念和方法发现志愿服务的新亮点、新领域，因地制宜地开发社区志愿服务新项目，通过重点和特色项目来赢得社会各界支持，为社区志愿服务提供人力、智力、资金、活动场所等方面的帮助。与此同时，还将志愿者的兴趣和需要与其服务的对象和项目挂钩，实现互动与共赢，进一步提升了志愿活动“助人自助，奉献社会”的服务理念。
（一）启动“三心敬老”工程
为弘扬敬老爱老的社会风尚，2007年，在“情暖人间”志愿服务活动的基础上，我区又创新推出了以“爱心敲门、诚心交流、真心帮扶”为主要内容的“三心敬老”志愿服务工程。实行“N助一”的服务模式，即由2～3户邻里志愿者、多名社会志愿者和多家驻区志愿单位构成三级服务圈，为社区的孤寡和空巢老人提供包户、定期、接力式亲情服务。根据受助对象的实际需求，志愿者定期上门为老人提供力所能及的生活服务、精神服务、探亲服务、健康服务等等。截至目前，全区共结成了130余个“三心敬老”志愿帮扶对子。
（二）启动“大学生社区春晖志愿服务计划”
2006年4月，由区民政局与团区委、青岛大学团委联合，启动了市南区“大学生社区春晖志愿服务计划”。以“区街居校优势互补，社区学生实现双赢”为理念，按照“就近就便，按需分配，确保实效”的原则，选拔了81名优秀大学生志愿者深入到我区全部81个社区中，挂职担任社区居委会主任助理，协助做好社区各项工作。服务期间，每一名志愿者都有专门编制的志愿者证件和工作档案，由所在社区记录他们每次志愿活动的时间和内容。半年服务期结束后，社区将对大学生志愿者在服务期间的表现作出客观全面的综合评定，参与服务社区的志愿者可获得青岛大学奖励的一定学分，对于成绩优秀、表现突出的，区民政局、团区委将共同给予表彰奖励。与此同时，还组织挂职学生成立了奥运礼仪宣讲志愿服务队、社会主义荣辱观宣讲志愿服务队、法律咨询志愿服务队等多支特色志愿者队伍，定期深入社区开展各项活动，得到了居民群众的一致好评。
（三）启动“艾默生英语角进社区”志愿服务行动 为更好的调动社会力量参与和谐社区建设，启动了以“拥抱海洋，牵手奥运，相约市南”为主题的“艾默生英语角进社区”志愿服务行动，并被纳入了第八届青岛海洋节的专题板块。活动得到了世界五百强企业艾默生公司的大力支持，公司总经理、人力资源部经理及财务总监等外籍管理人士每次都亲临英语角现场，与英语爱好者们进行热情交流，得到了社区居民尤其是青少年的热烈欢迎。截至目前，“艾默生英语角进社区”活动已坚持开展了50余次，共吸引了千余名英语爱好者参与其中，为社区营造了浓厚的英语学习氛围。
在今后的工作中，市南区将深入贯彻国务院《关于加强和改进社区服务工作的意见》（国发„2006‟14号）和民政部等几部委联合下发的《关于进一步做好新形势下社区志愿服务工作的意见》精神，进一步做好新形势下社区志愿服务工作，健全社区服务体系，依靠社会力量解决社会问题，不断满足居民群众日益增长的物质文化和生活需要；不断增进人与人之间的感情，形成平等友爱、尊老爱幼、融洽和谐的人际环境，促进社会和谐；不断增强各种社会组织尤其是居民群众的社会责任，弘扬“出入相邻、守望相助”、“人人为我、我为人人”的良好社会风尚，提高参与社会建设和管理的能力，在全区形成浓厚的奉献、友爱、互助、进步的时代新风，为构建社会主义和谐社会做出新贡献。
2008年1月
