医疗护理人性化的定位与实施_护理中的人性化管理
医疗护理人性化的定位与实施由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理中的人性化管理”。
医疗护理人性化的定位与实施
随着经济全球化的到来，特别是随着入世后医疗卫生服务市场的进一步开放，医院面临着激烈的市场挑战,谁赢得了服务质量,谁就赢得了市场,就赢得了成功和发展。随着人们对医疗保健质量要求的不断提高,患者对护理质量要求也不断的提高,思想意识和精神文明享受也发生了巨大的变化,患者不仅仅要求医护人员有精湛的医疗技术,还要享受生理、心理、社会文化、精神文明等“以人为本”的人性化护理。围绕这个主题,医院必须推行行之有效地改革措施,才能保证医院的发展,本文针对医疗护理人性化的需求、定位、建立以及现有问题的解决进行了探讨。
改革开放给我国医疗卫生事业的发展注入了新的生机，随着经济全球化的到来，特别是随着入世后医疗卫生服务市场的进一步开放，人们对医疗卫生服务的要求，从单纯治疗疾病的被动式需求发展到增进健康、预防疾病的主动式需求，从而对医护服务提出了更加人性化的要求，这对医疗护理工作无疑是一个新的挑战。
1人性化医疗护理的定位
人性化医疗护理的基础是以人为本的服务定位，这是一种建立在对人个体生命价值、自由、发展、隐私及心理需求的高度尊重基础上的医疗护理。与此相适应，首先必须转化医疗护理的服务观念，将医疗护理从被动服务转化为主动服务，即从过去的从患者需要医疗护理服务转化为主动为患者提供医疗护理服务，强调医疗护理过程中的主动性、及时性、前瞻性和可预见性。
2人性化医疗护理的社会需求
人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至茶饭不思，精神压力较大，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长，希望尽快进行检查治疗，并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适；希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。
3人性化医疗护理的建立
首先要将人性化融入医疗护理的全过程，我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，我们要尊重、理解、关心患者，我们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周边的人，对他们提出的问题要耐心解答，多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心，刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务患者，营造人性化的环境。医院和病房应努力营造一种温馨和舒适的环境，一切为患者服务，从细微之处入手。
把“以人为本，关爱生命”作为人性化护理的基本宗旨。在具体实施过程中，需要我们从管理机制、服务措施、规章制度和硬件设施等多方面赋予人性化的关环。
3.1服务设施温馨化：走进医院的每个病区，首先看到的是面带微笑、亲切礼貌的接诊护士，并进行自我介绍。当患者走进病房，护士能主动为他们送上一杯热水，有些病室还配备饮水机及浴霸，为患者营造温馨的个人空间。这才是真正的“人性化服务”。
3.2护理管理民主化：倾听患者的心声，让患者为护理工作提建议，这是现代护理观念的要求。患者是护理质量的直接受益者，他们对护理质量的好坏，必然有着最深切的感受。因此，医院护理部门就要聘请部分患者做医院护理质量监督员，定期召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断地改进护理工作。另外，护理管理民主化还要求护理部门要与科室及质量监督员保持经常性的联系，加强和出院患者的信息沟通，经常回访出院的患者及其家属，收集他们合理化的意见和建议。
3.3护理措施细致化：人性化护理的关键在于细致和耐心。如有的科室可设立“总住院护士”，帮助年轻护士处理疑难护理问题，可制定“病人每日需求卡”，早晨发给患者填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理，晚下班前发“征求意见卡”，了解患者满意程度和工作的落实情况。患者午休时，可停止呼叫系统使用，同时护士要主动巡视病房及时处理情况。老年病科室在护士中可开展“尊老爱老”温情服务竞赛，一般科室开展“假如我是患者”讨论与模拟活动，让护士模拟患者，换位感受护理质量的优劣。如治疗中有过生日的患者，可免费赠送生日蛋糕或组织同病房的患者为其过生日。为尊重患者的选择权，有条件的科室还可实施患者点名为其服务的护士，从而把护理措施进一步细致化、个性化。
3.4语言沟通亲情化：“请、您好、对不起、很抱歉”虽然是比较规范的文明用语，在临床护理实践中，仍然显得有些生硬。根据人性化护理服务的要求，建议各护理部门要制定符合专科实际的语言规范，如对患者“不要说等一会儿，要说马上来;不要说试试看，要说尽我最大努力;不要说没事，要说我们会及时观察”。对患者的称呼要亲切，对一些特殊的患者，还要根据其家属或来访者的称谓而称呼患者。总之，护理人员与患者进行语言沟通时，要处处体现患者利益。遇到患者情绪激动时，特别讲究言语沟通，首先要有耐心，然后再给予冷静处理，从而把亲情化融入护理的每一个细节之中，让患者体会到护理人员真诚的爱心与呵护。
4实施人性化护理面临的困难与对策
4.1实施人性化护理面临的困难：长期以来，我院管理者和医务人员，对护理内涵理解不够全面，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病的，医院对病人只管看病”的观念，忽视了患者的心理感受和生理体验。另一方面，我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识，对新技术、新业务的学习重视不够，这都给我们开展人性化医疗护理打了折扣。同时，由于历史的原因，临床护理岗位的护士人力资源配备严重不足，目前各级医院普遍存在着护士缺编的问题，随着医学模式的转变，护士的工作压力越来越大，护理人员紧缺、护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾日趋突出，日常的护理工作几乎占据了大部分时间，与患者沟通的时间微乎其
微，加之工作繁忙压力大，护士缺乏耐心，情绪较差，这与我们的人性化护理就形成了一定的反差。
4.2解决方案：①我们需要不断地学习，与时俱进为医疗科学技术的迅速发展，护士要不断地加强学习新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。护士一方面要巩固医学基础知识、专业理论知识外，另一方面还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益，争取医疗市场。护理工作者要经常进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，从而将我们的感情及智慧融入到护理活动中。在激烈的市场竞争中，护理人员在人性化护理模式的指导下，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于患者的角度，才能为患者提供真正的人性化护理服务。②建立人性化管理模式，合理配置人力资源为了使我们的护理工作更上一个台阶，需加大护理人力资源的投入，尽量配备足够的工作人员，形成合理的人才结构梯队。为了减少护士人才的流失，医院也要重视护理人才的使用，完善激励机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉形象，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能，做到人尽其才，才尽其用，创造愉快和谐的医疗护理环境，树立管理者的人性化管理和服务意识。
现代护理观认为，医院的护理工作必须以护理程序为手段，针对患者不同的身、心、社会、文化需要，提供适合于患者的最佳护理。但人性化医疗护理，作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层，需要建立与人性护理的医疗护理相适应的管理体系，树立人性化医疗护理的观念。作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为患者服务的全过程中。
