典 型 事 件 经 验 分 享_育人典型事例

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典 型 事 件 经 验 分 享

事件一：

2013年10月15日，浦东分公司浦北加油站报修加油机故障，启动后不出油，并上报分公司联系维修中心上门维修。维修发现，加油机电机皮带断裂，后经更换皮带，故障消除。

吸取教训：这起简单的加油机故障维修至少反映了两个问题，一是充分反映了加油站日常巡检流于形式，皮带磨损、断裂未能发现；二是加油站管理人员对设备设施的维护保养要求、运行原理等应知应会培训不充分，员工未能满足其岗位所要求的技能。

各分公司在加油站运行管理过程中，首先要解决员工与之岗位相匹配的技能问题，其次再去解决员工的责任心等问题。

针对这些情况，浦东分公司对这起简单的加油机故障维修进行了严肃处理，分公司召开专题现场会，并对相关责任人进行了处罚。事件二：

2013年10月28日,崇明分公司红星加油站，早晨8点半左右一名农民骑电动自行车行驶到加油机旁,拿着加油卡在加油机上面操作着,准备向车后面的塑料桶内加注汽油,此时站内员工通过视频监控发现后,立即上前阻止其加油,并向其耐心讲解了政府有关部门和我公司的规定和要求,该农民最后离开了加油站.吸取教训：随着自助加油业务的推广，客户的行为安全是成为自主加油站安全管理的重点内容之一。以本起事件为例，客户意识不到塑料桶打汽油的风险。目前，自助加油站客户还存在打手机、甚至吸烟等不安全行为。所以，自助加油站要利用各种手段和形式，注重对客户安全行为的提示和引导，包括油品品号、现场安全行为等，建设客户不安全行为的发生。事件三：

2013年10月11日下午12：35分，浦西分公司常德路加油站，一辆轿车进站加油，司机付款后正常启动车辆时，反复点火都没有启动发动机，随后从前盖下冒出黑烟并带有焦糊味，加油员意识到该车辆可能线路短路了，存在着火的可能。于是，加油员立即要求司机停止发动，迅速将车推出加油站进行排查，避免了事故的发生。

吸取教训：该起事件中，员工敏锐地发现了客户车况风险，并及时地采取了有效的处置方式，避免了客户车辆在加油站内自然起火的风险。

事件四：

2013年10月30日14:50分左右，松青分公司青华加油站，一辆蓝色货车进入加油站内加0号柴油400元，加油结束后货车无法启动，司机准备在加油现场查看修理车辆，当班员工发现此情况后立即制止，站经理知晓此情况后与其他员工一起协助助司机将把货车推到加油站外进行查看货车故障，站经理立即停止该油罐对应加油枪作业，并测量油罐内水高属正常范围；同时取油样放置量桶内观察发现无分层，油品色泽正常，经确认我站油品质量无异常，恢复正常加油作业，同时向顾客解释油品质量无问题。事后了解，该车辆是因为货车自身电路问题导致无法发动。吸取教训：在本起事件中，加油站员工发现车辆加完油后无法启动，首先从安全管理要求出发，制止了客户在加油区域维修车辆；其实，迅速启动应急处置措施，查验罐内油品质量，准确掌握相关信息，确保突发事件得到有效控制。