人民调解培训材料(四)刘玉美五情工作法_人民调解法培训讲解

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人民调解培训材料

（四）刘玉美“五情工作法”

刘玉美“五情工作法”

垫江县司法局坪山司法所：谭明华

一、刘玉美同志基本情况

刘玉美,女,汉族,中共党员,大专文化,1963年6月出生。1990年,任重庆市唐家沱街道办事处司法助理员。2001年10月任唐家沱街道办事处综治办主任。2003年9月任唐家沱司法所所长。2006年8月任铁山坪司法所所长兼综治办主任。2009年4月任江北区铁山坪司法所所长。2010年1月16日因积劳成疾身患肝癌医治无效逝世,年仅46岁。刘玉美同志先后被追授为“重庆市优秀共产党员”、“重庆五一劳动奖章”和“江北区优秀共产党员”荣誉称号,“全国司法行政系统一级英雄模范”和“全国模范司法所长”荣誉称号。

二、刘玉美工作法（五情工作法）

（一）、热情贴近群众工作法

1、摆正心态善待群众（平等待人、平易近人、平等对话）；

2、降低姿态贴近群众（主动去贴近群众、带着问题去贴近群众、群众遇到困难时热心去贴近群众）

3、掌握群众动态；

4、热情贴近群众。

（二）、柔情化解纠纷工作方法

1、掌握社情是基础；

2、联系是前提；

3、培养骨干是前提；

4、制定预案是要点；

5、把握症结是焦点；

6、换位思考是法宝；

7、柔情调解是核心；

8、整合资源是补充；

9、安结事了是目的。

（三）、衷情转化危顽工作方法

1、突破信任观，提前介入；

2、突破脱漏关，无缝衔接；

3、突破保障关，关心暖身；

4、突破发展关，扶持就业；

5、突破反复关，定期回访。

（四）、真情解决困难工作方法

1、眼里有群众，看到群众生活中的困苦；

2、心里有群众，解决群众思想上的困惑；

3、手里有群众，破解群众处遇上的困境；4兜里有群众，解决群众经济上的困窘。

（五）、倾情创新思路工作方法

1、善于寻访于民；

2、聚力于民；

3、积惠于民。

谢谢大家！