卓越与当当的比较_当当与卓越
卓越与当当的比较由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“当当与卓越”。
当当网与卓越网的比较
09电商沈欣欣22号
卓越网与当当网是中国网络书店中最优秀的两家企业，他们有着极其相近的经营模式、销售规模、产品种类甚至客户群，在一个高速成长的市场上，两家企业都被如影随形的对手处处掣肘，从激烈的价格战到寸土必争的区域拓展，谁都无法摆脱这种“贴身肉搏”的羁绊。因此，处于持平增长的两家企业都寄希望于快速的规模化发展，彻底地甩开对手。
一、客户体验比较
1、功能体验阶段
当当与卓越都是国内BtoC模式电子商务网站排名比较靠前的经营网站，两者的业务模式、所卖商品都极其类似，在网站功能方面的设计也都比较完善。比如打开网站还是比较快的，站点易于使用，导航直观。但是依旧有不同之处。
（1）刺激反应要素&感官要素
当当网首页体现功能和美观并重的原则。页面布局设计较为合理。首页的左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。当当把书籍类商品作为主要的版面(其他商品广告比较少)这是一大特色。而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。整个页面看起来舒服。卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。在搜索产品方面功能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有像当当那么有针对性。在我个人观点看来，卓越网在刺激反应和感官要素方面不及当当网涉设计得好。
（2）客观要素、遭遇要素、认知和感情要素
当当网关于在线消费功能完全，它设有我的帐户、如何付款、配送及运费、办理退换货和帮助中心等重要界面。还有免运费的特色体验，实在是吸引顾客的一招。
卓越网在线消费功能设有配送范围、如何交款、我的定单、售后服务和需要帮助等功能。支付功能看起来似乎不及当当网，但实际上并非如此。卓越网在线
支付那块要是设计地更具特色一点，实际消费者就会更多。
卓越网在连接到其他站点的时候非常迅速，网站运转得不错。我在卓越网注册时很快就搞定了，一注册完卓越网很快就发邮件过来了。但我却在当当网注了很久。当当网告知我收发验证邮件，结果却没有，重申一次，还是没有成功，让我对当当大打折扣。我觉得当当网在这方面要改进。
2、熟识体验体验阶段
当当网和卓越网都为客户定制熟识的体验，比如页面整洁，颜色柔和，令人舒服，商品广告多种多样，给客户美感觉。公司与客户保持很有必要的沟通，当当网有精彩评论，卓越网有点评空间，但是我觉得两个网站在熟识体验方面都做得不够。
3、福音体验阶段
通过自身在当当网和卓越网的一点体验，如果非要我在两个网站中替一个做宣传，我会选择卓越网。
当当网首页格局设计得比较好，可能吸引更多来访着，但是来访者不代表实际收益，这要考虑转化率。毕竟顾客在线消费更关注网站得支付功能那块怎样。连注册一下都缺点多多，谁会那么频繁地在当当在线支付。相比之下，我比较相信卓越，而且卓越商品品种比较多，能满足客户更多需求。
二、查找、评价和购买同一本书的容易度
1、当当
商品搜索的工具条在显要位置列出，方便消费者从海量的商品中挑选自己所中意的物品，好节省更多的网络购物时间，要不然整个耗费的时间跟逛商场一样的话网站就会无人问津了。当当的操作界面是比较简单流畅的，购物清单很清楚地排列着商品名称、市场价格、当当价、数量、金额小计、您节省，并在物品后面提供暂存还是删除的选择，如果想以后再购买的话可以放入暂存架，如果觉得不怎么喜欢直接删除就可以了。
商品价格当当的商品价格偏中上，折扣率在七至八点五折之间，在价格上与卓越相比有微弱优势。
在进入结算中心前，当当会有不少诱惑你的选择，在这个登录界面还可以选择继续挑选商品，进入超值赠送区，超值赠送区点开后会在页面下方显示超值赠
送的套餐服务，也是加上多少钱就可以获得某一商品。在选定后就可以放入购物车了。如果对这些小优惠不“感冒”的话就可以不去理会，直接进入结算中心就可以了。
当当会提示你是否登记过，如果没有登记的话就会让你填写个人送货地址、送货方式、联系方式、支付方式等相关内容，然后就可以结算。如果已经有了的话就不用了，直接登记过，然后输入密码就可以了。
在评价方面大家都比较注重物品，而服务的比较少
2、卓越
卓越的搜索工具条显示在中间一个很明显的地方，便于大家搜索，卓越有记忆搜索，会根据你的搜索进行提示，同时，在你选购书籍时还会在显眼位置进行推荐；卓越的标价把折扣和节省的钱都标注了，让人看得很明白。图片也比当当的清晰很多，能然人一目了然。
在价格方面，同样的东西在卓越大概会比当当的便宜一点，但相差不是很大，不过大部分的客户都会比较在意价格。
卓越的购物操作大部分与当当的相似。在进入结算中心时，会提示你是否登记过，如果没有登记的话就会让你填写个人送货地址、送货方式、联系方式、支付方式等相关内容，然后就可以结算。如果已经有了的话就不用了，直接登记过，然后输入密码就可以了。
在评价方面也与当当的一样，都注重于物品质量评价，而对于服务的评价比较少。
