妇产科护理服务流程存在的问题与对策_妇产科服务流程

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妇产科护理服务流程存在的问题与对策

妇产科是发生医疗纠纷高风险科室之一,随着患者法律知识的普及和维权意识的增强，对医疗护理服务的要求也日益提高，妇产科护理安全越来越重要。妇产科护理中隐藏着多方面的风险，制定相对标准化的服务流程则非常重要。了解妇产科存在的的护理风险，有针对性的制定一些防治措施：

1一般病人入院流程：以前我科的入院流程较生硬，科室入院病人多，护士们忙于完成繁琐的收治任务，工作机械简单。再造后的入院服务流程细化了办公护士，管床护士的服务，强化了办公护士的主动微笑服务：主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生。责任护士做到健康教育立即到位：自我介绍到位，介绍环境制度到位，评估病人到位，执行治疗护理到位。做到真正把病人视为亲人，使病人倍感亲切。

2病房管理的不足：产科病房内生活物品较多，管理难度大，电水壶、电吹风等小家电的使用，花被子的出现是管理的重点难点。因为稍有疏忽极易发生安全隐患，但家属们往往不能理解，因为住院条件所限给生活带来不便。所以在与患者、家属进行沟通时要注意方式方法、语调语速。利用晨晚间护理的过程，以换位思考的方式让她们欣然接受。

3安全管理制度；安全管理制度不完善，危险地段无安全警示标志，有跌到、烫伤现象发生的危险，对孕妇请假离院无根本的管理制度，易产生离开后分娩的危险。

4健康教育方面的缺陷： 部分患者来自农村，文化素质不高，有的不能正确理解、执行医嘱(如告知手术前禁食，有的患者却怕饿肚子瞒着医护人员进食，增加手术风险);有的不听医嘱固执坚持农村习俗，如母婴房必须保持通风，但由于对农村传统习俗“产妇忌风”的误解，有的家属便将病房一直处于门窗全关闭状态，引发不良后果;有的太信任医护人员，即便在出现药物不良反应或病情变化情况下也不主动向医护人员反映，延误治疗弥补时机;有的对护士出言不逊或出现不尊重行为，引发护患矛盾;有的无视住院患者管理制度：擅自离院外出，有的虽然请了假，但不按时回医院，造成不能及时诊治和护理等异常情况。有的重症患者需要家属或护工陪护，但是部分家属不履行应尽的责任，一旦发生意外引起纠纷,患者家属的不合作,也增添诸多护理安全隐患。所以要加强护士专科知识培训提高护士业务水平鼓励护理人员参加各种形式的学习，提高健康教育能力。

总之，妇产科护理内容涉及一般护理、手术护理、新生儿护理、产褥期护理等内、外、妇、儿多个方面，工作项目多，工作量大，临床上应重视提高护理人员业务素质，加强爱岗敬业的职业道德教育和护理管理，开展心理调节，缓解心理压力，主动查找并消除护理安全隐患，以避免发生患护纠纷。