优质护理服务工作_优质护理服务工作情况

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“优质护理服务工作”和“综合目标考核”

相关内容认知

一、什么是优质护理服务？

是坚持以“病人为中心”服务理念，将基础护理和专科护理结合，改善和丰富内涵，为患者提供的安全的护理服务。

二、“优质护理服务示范工程”活动的主题：为“夯实基础护理，提供满意服务”。

目标：是“患者满意、社会满意、政府满意”。

三、实施优质服务的实质：

1、转变护理模式（功能制护理—责任制整体护理）

2、履行护士职责（护士条例）

3、通过落实“一把手”工程，重视护理工作，调动护士工作的积极性。

四、分层管理：是根据各层次护士的准入标准，能力标准聘用不同层次护士让其承担相应的岗位工作内容，并在此区域中配以相应的绩效考核制度，激励制度等，以期在现有的护士编制情况下，提高护士工作满意度，稳定护理队伍，同时为病人提供专业化、人性化的护理服务，保证病人安全的改善护理质量。

五、如何分层？分哪几层？

主管护士：负责危重病人，一级护理病人治疗与护理，护理质量监督的保证，以及疑难护理问题的处理等相关工作，会隔专科会疗，负责普通病人的治疗与护理，病区管理。辅助护士：承担全部护理和部分基础护理工作，病区管理。