秘书证书考试情景分析部分答题技巧_秘书学情景模拟考试题
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秘书证书考试情景分析部分答题技巧
第二场卷册第一部分案例分析为两题，通过观看两段录像，以笔答的形式简要列出其中的正误点，并给出判断。
考生要在两个30分钟内完成两段情景录像的观看、记录、分析、陈述、判断，时间较紧迫，要获得案例分析高分，熟练形成工作技能是前提，即在培训和复习中按照工作要求体系，总体了解、熟悉甚至练就商务沟通、办公事务和管理、常用事务文书拟写、会议会商务活动和信息与档案五大工作技能，为在规定时间内、高质量地完成案例分析打下坚实基础。此情景录像题是笔答并判断，不是分析题，而是叙述判断题。答题时不需写原因也不用改正，只需简要列出正误实事并判断对与错，因此比较简单。但须注意，录像案例中的正确与错误点往往不是那么明显，或者因为太过正常而容易被忽略，尤其是一些似是而非、模棱两可的问题，判断起来不是那么一目了然，如果不是特别用。心和特别敏感，很难发现每段录像中的所有正误知识点。而事实上，历次考试两段录像均各含有至少20处（五、四、三级）或15处（二级）以上正确或错误的地方。考试时熟练运用答题技巧，便能找全、答准，获取高分。学员要获取案例分析的高分，须注意如下七点：
一、要看前早作准备，看中凝神于屏
通过本书所附的全部录像，你应完全熟悉秘书案例分析，加上平时高质量的培训、复习和对工作体系的总体掌握，按本书“使用指南”阅读了本书的你应是胸有成竹了。播放前，心请放松，回答是很轻松自如的。正式播放情景录像前均有一段文字配音，就是让考生调整情绪，集中注意力，做好准备。
放松的同时，迅即在草稿纸上以行的方式，标上20个（五、四、三级）或15个（二级）数字，为播放时快速记录做好准备。
二、要关注秘书主角，对应等级要求
凝神，不要分心。不要偷看别人做，也不要注意无关紧要的问题。要看所对应中级秘书或高级秘书的专业知识和技能。如，低级可多注意礼仪、电脑，中级多注意文书、会议，高级多注意协调、管理。看第一遍录像时，根据自己的观看与判断，将发现的正确与错误点用速记方式，以最简洁的速记符在对应序号后边，并以“√”、“×略代正确和错误的判断。务必记住，速记是秘书职业的一项必备技能，实际上，案例分析中的观看记录，就是对速记技能的实际检测。观看中运用汉字速记的方法，可大大提高记录速度。一般四个字最快，更多的字则用汉字速记略法，如“衣冠不整”速记在已写上的对应序号后，将时间用于观看、发现新的正误点。
三、要留意各个过程，研究特写镜头
以秘书职业工作规范、培训学习中的理解和社会运行惯例，审视录像中秘书人物的举止，遇有突出之处，往往就是答案要点之一，此时就得积极思维，得出判断。每当出现镜头景别转换（尤其是变近、变大、特写）、停留等特别镜头之时，常常是明示考生，请笑纳考分。
四、要存情景于脑海，记性状于字符
将看到的情景牢记在脑子里，同时在对应的序号里写上一二个字，再在行末速记表示正误的“√”、“×”，然后凭记忆各自对号入座，待播放第二遍或答题时，再来写明对正误
点的归纳，效果也不错。因为“案例分析”不仅考查考生的判断能力，也考查考生的应变能力和记忆能力，如果纠缠在某个知识点的文字表述与判断上，必影响其他知识点的答题成绩。
五、要补充答题要点，完善语句表述
这是很重要的，就是在第二次重播情景录像时，必须赶紧仔细核对自己在第一遍录像播放时判断记录的结果，并补充第一遍未记下的正误知识点，确保这些答案的数量达到规定的个数，质量没有问题。
六、要权衡问题轻重，排除细枝末节
第二遍播放完后，一般都有15～18分钟时间誊抄正误点及判断。此时，应迅速整理速记稿，规范、精练、整洁地书写在试卷上，做到每一要点独立占一行，以√或×给出正确或错误的判断。对播放时求速记，而定格在脑中的记忆，要表述成文并给出判断。特别需要强调的是，此时考生务必搜索脑中对录像的记忆，尽可能多地列出正误之点及判断。因为每次录像中出现的正误点至少超过要求回答4个以上，只要你能列出并判断，言之有理，评卷时均给一定的分数。
七、要对照专业知识，考虑录像特点
1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。
6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等
8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
