秘书资格证情景录像题解答技巧小析_秘书案例分析情景题

2020-02-27 其他范文下载本文

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秘书资格证情景录像题解答技巧小析

（陈玲霞湖南信息职业技术学院湖南望城410200）

情景录像题是秘书资格证考试中操作技能的组成部分，属于判断题，考试形式比较灵活。笔者这几年从事秘书资格证的教学，对历年考题分析总结，发现其中规律，情景录像题是把“死”的知识技能点变成了“活”的技能操作点，只要对秘书工作的基本知识和技能掌握就能作出正确的判断。

一、明确考查范围

情景录像题是将秘书考查的知识点融入秘书日常工作中来，它是以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。考生应在掌握秘书工作基础知识和技能的基础上，能“据题找分”，把题点找准，不同级别的考生应吃透各级秘书工作的内涵、考核目标及各级别的技能差异。经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、办公环境问题。办公环境主要指秘书的办公场所的布局、布置、清洁、整洁。办公场所指会议室、会客室、接待室、办公室以及走廊，具体包括办公用品的摆放是否整齐，办公桌是否整洁，光线是否为自然，是否放置绿色植物等。

2、秘书职业形象。秘书职业形象主要包括了秘书着装，秘书的坐、站、走姿等方面。

3、秘书工作内容。每段录像都会围绕一个以上的秘书工作形式和内容展开。接待方面：知识点主要有接待的环境情况、办公用品的准备情况，接待预约和未预约的来访者的程序及要求等；沟通方面：知识点主要有有效倾听，沟通的技能等；接打电话：知识点主要有接听电话的流程、语言以及处理通话中的问题等；会议管理：知识点主要有会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等；档案信息工作：知识点主要有档案信息的收集方法、流程，档案信息管理、信息开发工作等；办公室事务管理：知识点主要有进货保管、库存管理、突发事件的处理、办公设备用品的采购、办公设备的使用尤其是复印机的操作等。此外，培训教材的每章节内的注意事项也是考查的知识点。

二、认真观看录像，全面理解秘书的工作行为、工作表现和工作环境

1、正确理解，联系知识点

情景录像题有2段录像，每段录像播放两遍，每一遍大约5分钟。考生应对录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境认真观察，全面理解。录像题中的主要人物是秘书，录像的画面反映的是她（他）工作时的一段情景。在答题时，应紧紧围绕秘书的工作行为和工作表现放开思路去理解，一个题点往往会从不同角度引出一串考核点，这里的考核点即是得分点。例如，录像画面上秘书一出现，就应联系秘书职业形象，从服饰、发型，站姿、坐姿、步态，引导、介绍、握手动作及语音、语速等方面找考点，细心观察其处理每项具体工作是否符合程序和规范。

2、小处入手，快速记录

录像播放时，考生要集中精力认真细致地观看录像，尽可能将知识点细化。比如，有一段反映秘书接电话的画面，考生应联系画面是否出现接听电话的知识点：电话铃响两声之内接听，电话放在办公桌的左手位置，拿起话筒应讲“您好，这里是××公司”等礼貌用语，秘书用左手接听电话，右手快速在电话记录本上

作记录。有的考生在观看秘书接电话的画面，只能找出”电话铃声响了四声才接听电话”这一错误，而其它的错误缺没有发现，这是由于对知识点划分不够细造成的。录像中的每一个镜头、每一段对话、每一个动作，都可能包含一个正确或错误之处，因此答题应从小处着手。

在看第一遍录像时，考生可将发现的正确点和错误点快速记录在草稿纸上，用“√”和“×”表示“正确”和“错误”，如“电话用语规范√”，“办公桌不整理×”等；在第二次播放时，仔细观看漏掉的内容，并对第一次的记录进行核对、修改。值得一提的时，考生切忌边看边作答，这样容易遗漏录像情景中秘书行为及工作环境中的某些知识点，因找不到10-15个知识点而被扣分。

三、答题规范

录像播放完后，也就是正式答题，在试卷上按顺序列出录像中反映的秘书行为及工作环境中的正确与错误之处。一定要用阿拉伯数字标注序号，答题的语言准确，指向清楚，只需指出正确或错误，不需做出分析与更正性说明。

以2010年5月国家秘书资格证考试的第二段录像解答为例后，标准答案解答则为：

1．办公室光线自然，办公桌整洁，正确；

2．秘书高叶身着职业装，正确；

3．充分利用档案的原始凭证作用，指出公关经费与事实有出入，正确。作答时注意字迹书写清楚、卷面整洁，尽量不涂改。由于录像中正确点和错误点实际多于10-15处，在答题时可以指出13-20处，以保证答题的准确率。

情景录像题属于综合运用题，录像中有人物、有环境、有情节，正误点往往融入了秘书办文、办事、办会的过程中。在复习过程中多练，提高答题的速度，考试就不难了。

参考文献：

1、情景录象题解答技巧小析

作者联系方式：

通讯地址：湖南望城湖南信息职业技术学院经济管理系文秘教研室陈玲霞

邮编：410200