【权威】导游业务试题_导游业务考试试题

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导游业务试题

一、单项选择题：请将正确答案前的字母标号填涂在答题卡上。(每题1分，共10题，合 计10分)l、中国大陆架延伸区200海里内属于中国，200海里约相当于——。()A．200公 B．400公里 C．200里 D．370公里 E．300公里

2、摄氏零下15度相当于华氏多少度——。()A．17度 B．5度 C．9.4度 D．27度 E．59度

3、零包价旅游是指——。()A．游客不需付任何费用 B．游客不购物的旅游

c．游客只交纳所有交通费 D．游客必须随团前往和离开旅游目的地 E．游客必须随团前往第一目的地，其余全部自由选择

4、为了预防误机，乘坐国际航班由北京飞往上海的旅游团应当提前多长时间到达机 场——。()A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时 E．30分钟

5、一视同仁，不卑不亢的核心是——。()A．自强 B．自信 C．自尊 D．平等 E．自爱

6、导游人员和游客之间最基本的关系是——。()A．提供服务与接受服务的关系 B．聘用与被聘用的关系 C．服从与命令的关系 D．完全平等的关系 E．平等的合同关系

7、我国旅游业的根本宗旨是——。()A．热情友好，宾客至上 B．友谊为上，经济受益 C．全心全意为旅游者服务 D．团结奉献，顾全大局 E．优质服务，宾客至上

8、全陪、地陪和领队的共同工作任务是——。()A．满足游客需求 B．执行旅游团队的旅游计划 C．维护所代表旅行社的利益 D．发展中国旅游事业 E．树立当地良好旅游形象

9、地陪导游服务工作的中心环节是———．。()A．核对商定活动日程 B．落实餐、车、房的安排 C．参观游览服务 D．接送服务 E．服务准备工作

10、送散客旅游者乘火车离站时，应使游客提前多K时问到达火车站——。()A．1小时 B．30分钟 C．40分钟 D．2小时 E．15分钟

二、多项选择题：每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答

题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共60分)。l1、下列和北京的时差是一个小时的城市有。()A．汉城、金边 B．东京、金边 C．新德里、卡拉奇 D．曼谷、河内 E．悉尼、堪培拉

12、应当选择“绿色通道”通关的旅客是。()A．需要办理纳税的旅客 B．不知是否该纳税的旅客C．无携带物品的旅客 D．持礼遇签证的人员 E．已经有海关批注验放手续的旅客

13、导游讲解“虚实结合”的手法中“虚”是指。()A．神化传说 B．趣闻逸事 C．历史史实 D．民俗风情 E．景观成因

14、在导游语言八要素中，体现导游语言的“艺术性和趣味性”的要素是一。(．)A．言之有喻 B．言之有据 c．言之有情 D．言之有物 E．言之有神

15、游客在参观交河故城时心脏病突发，地陪做法正确的是——。()A．联系附近医院医生前来抢救 B．从患者口袋内寻找药物并帮助患者服用 C．．将自己备用的特效药给患者服用D．让患者就地平躺 E．让其他游客立即送患者去医院

6、接待穆斯林旅游团时导游人员应当——。()A．客观地介绍宗教的消极作用 B．饮食安排要注意宗教习俗和戒律 C．按时组织游客前往清真寺做礼拜D．游客要进行宗教宣传，给予适当帮助 E．要充分了解伊斯兰教的过去、现状及国家的政策

17、晚餐结束时部分游客提出去不健康的娱乐场所“长长见识”，导游应当。()A．立即报告旅行社 B．断然拒绝 C．提醒游客注意安全，早回饭店 D．置之不理，随其自然 E．严肃指出这是违法行为

18、游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当．。()A．劝其随团返回 B．建议别走的太远 c．若无事，可陪同走回 D．提醒游客别太晚回饭店 E．请其他游客陪同，以保证安全

19、上海旅游团中一位残疾人要求带自己新疆亲属随团以便照顾，导游行为正确的 有——。()A．同意并收取费用 B．征得领队和旅游团其他成员同意 c．婉言相拒 D．征得旅行社同意后收取费用 E．与旅行社相关部门联系，办理入团手续

20、游客想购买下榻酒店房间内的配备物品，导游人员应当——。()A．让游客自己与总台联系 B．协助游客与酒店有关部门联系 c．婉言拒绝 D．尽可能满足游客要求

E．告知游客酒店物品价格较高，建议游客认真考虑

21、导游按游客要求取消团队餐订好风味餐后，游客又想吃团队餐，导游应当。()A．严词拒绝 B．劝游客按约定时间去吃风味餐

c．告知游客若不去，必须赔偿餐厅损失D．尽可能联取消风味餐 E．妥善安排游客在酒店川餐，餐费差价由游客自付

22、当游客向导游提出～些政治敏感话题时，导游应当-------。()A．不予回答，岔开话题 B．正面回答，观点鲜明

C．各抒己见，积极宣传我国国策 D．互相尊重，求同存异 E．严肃制止，阐明观点

23、外国旅游团中有个别游客攻击诬蔑我国的民族区域自治制度，导游应当——。

()A．不予理睬，岔开话题 B．严正驳斥，立场坚定 c．必要时报告有关部门 D．阐明观点，求同存异 E．积极宣传我国政策

24、预防旅游者在旅游期间患病，导游人员应当——。()A．认真分析团队人员情况 B．周密安排游览活动 c．随时调整变更接待计划 D．提醒游客注意饮食卫生 E．建议游客携带常备药品

25、在景区如果旅游者因自己没有记清地址和游览路线而走火，找到游客后导游可

以——。()A．主动向游客赔礼道歉 B．提醒游客以后注意 C．讲清利害关系 D．责令游客反省错误 E．耐心安慰游客

26、外国旅游者来华途中丢失行李，在当地旅游期间导游人员应当——。()A．不时打电话询问寻找行李情况 B．督促旅行社派人查找 C．协助失主购置必需生活用品 D．告知游客下一站将要下榻的饭店 E．通知保险公司给予赔偿

27、卜列符合新疆导游服务基本原则的有——。()A．合理而可能的需求尽量满足 B．优质优价，等距离服务原则 c．满足游客一切合法需求 D．注重经济效益和社会效益原则 E．形象第一，效益第二

28、今后导游服务的基本特点是——。()A．脑体结合，双重应对 B．机敏善断，独立性强 c．情况复杂多变，游客需求多样 D．导游传播跨文化性 E．导游讲解内容高知识化

29、下列导游人员的行为符合服务礼节的是——。()A．主动和旅游者握手 B．主动向旅游者问好

C．对旅游者的“不当提问”不予理睬 D．上下车让老人和妇女先行 E．导游证佩戴在左胸的止上方

30、下列符合导游人员进出旅游者房间礼节要求的是——。()A．预先约定，准时到达 B．若是异性游客房间，应站在门口谈论事情 C．坚决不能单独去异性游客房间 D．先敲门，经主人允许后再进入 E．帮助游客整理房间内的物品

31、导游人员引领游客进入餐厅时应当——。()A．走在游客左前方 B．走在游客右前方 c．侧身略向旅游者 D．保持1．5～2步距离 E．面向旅游者

32、一视同仁要求导游人员在服务工作中在同等条件下要——。()A．新老客人一个样 B．中外客人一个样 C．照顾贵宾和高消费客人 D．照顾先到的客人 E．照顾黑人和少数民族客人

33、旅游服务中的“到家服务”是指——。()A．服务程序和标准到位 B．到客人家中服务，服务上门 c．细致服务 D．超出期望值的额外服务

E．癖好服务

34、乐业是指导游人员工作中要——。()A．有职业荣誉感 B．有主人翁姿态 C．热爱职业 D．忠于职守，克勤克俭 E．有职业幸福感

35、从旅行社经营的角度看，游客的本质特征是——。()A．游客是企业利润的来源 B．游客是服务承受的主体

C．游客要求服务“物有所值” D．游客是具有个性需求和共性需求的群体 E．主要是寻求被尊重

36、社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的特点外，还具有下列哪些特点——。

()A．进步性 B．崇高的目的型 C．稳定性和连续性 D．高度的自觉性和实践性 E．特殊性和服务性

37、我国旅游职业道德的基本要求是——。()A．爱国爱企，自尊自强 B．全心全意为旅游者服务 C．热爱旅游事业 D．发扬爱国主义精神 E．公私分明，诚实善良

38、地陪导游在带领团队前往参观景点途中的主要工作是——。()A．重中当天活动主要安排 B．风光导游 C．介绍游览景点 D．交待景点参观注意事项 E．活跃气氛

39、旅游团队进入购物店购物时，导游人员的职责是——。()A．讲清停留时间和购物注意事项 B．介绍本地商品特色和托运手续 c．帮助游客挑选特色商品D．帮助游客鉴定商品真伪 E．提醒客人不要上当受骗

40、地陪导游送客服务中的送行前的主要职责是——。()A．核实车船机票时间 B．商定出行李和集合出发时间 C．商定叫早和早餐时间 D．归还证件，协助饭店结消帐目 E．与司机结帐

41、地陪导游在结束当天参观内容，返回下榻饭店途中的工作是——。()A．介绍当晚的餐饮安排和特色 B．回顾当天参观、游览内容 C．风光导游 D．详细介绍第二天将要参观的景点 E．宣布次日活动日程

42、全陪导游上团前的服务准备工作有——。()A．熟悉接待计划 B．落实住房及用餐 c．做好物质准备T作 D．与接待旅行社联系 E．落实接待车辆

43、散客旅游服务中导游带领游客抵达饭店后的工作有——。()A．协助游客办理入住手续 B．陪同游客用好第一餐 C．确认机票 D．与游客确认行程安排 E．确定叫早服务

44、下列属丁地陪导游人员的主要职责的有——。()A．合理安排旅游活动 B．落实旅游接待计划 C．联络沟通，衔接各站安排 D．维护安全，及时处理问题 E．监督实施旅游接待计划

45、因导游人员主观原因导致漏接时，导游人员应当——。()A．主动说明情况，赔礼道歉 B．采取弥补措施，高质量完成接待计划 c．请求更换导游，消除游客抱怨 D．热情服务，取得游客谅解 E．请旅行社领导出面赔礼道歉

46、当由于沙尘暴天气必须延长一地的游览时间，则导游人员应当。()A．制定应变计划报告旅行社 B．做好旅游者工作

c．告知游客属于不可抗力，游客自己休息 D．适当给予物质补偿 E．与游客商量增加部分旅游项目，然后收费并报告旅行社

47、为了预防误机事情发生，导游人员应当——。()A．提前落实离站交通票据 B．联系核对交通票据的时间、日期、班次目的地

C．临行前不安排景点参观 D．临行前不安排购物和自由活动 E．提前抵达离站地点

48、晚饭后美国游客急匆匆告诉导游：自己的护照不见了，则导游人员应当。

()A．立即报告组团社 B．详细了解情况 C．积极协助寻找 D．请公安部门帮助寻找 E．联系报纸，登报声明作废

49、为了发生火灾时导游人员能够及时救助游客，导游人员应当——。()A．熟悉饭店的太平门、安全出口的位置 B．牢记领队和游客的房间号码 c．常备一些消防器材和鲜艳的衣物 D．牢记饭店总机号码和电梯呼救电话 E．熟悉饭店的安全转移路线

50、导游发现团队游客正在与“三陪女郎”商谈非法事宜时，导游行为正确的是——。

()A．立即报告公安机关 B．立即报告旅行社

C．给予必要的提醒和警告 D．介绍中国的法律及注意事项 E．上前制止，叫保安将三陪女郎带走

51、导游人员面对游客的无端指责和不合理要求应当——。()A．不卑不亢，严词驳斥 B．认真倾听，微笑对待 C．不予理睬，报告旅行社 D．耐心解释，征得谅解 E．微笑对待，赔礼道歉

52、饭菜准备好后，游客提出肠胃不好不能吃太辣的菜肴，要求更换，则导游可以——。

()A．劝游客只吃不辣的菜 B．请游客自便

C．协助游客自行解决 D．请饭店单独上一份不辣的菜 E．请游客谅解无法更换

53、中午休息时游客请导游陪同去购买上午看好的工艺品，导游应当——。·()A．婉言拒绝 B．命令司机陪同前往 c．协助游客租车前去购买 D．必要时可以陪同前往 E．下午单独安排团队去购物店购买

54、在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以——。

()A．安排在其他酒店，费用自理 B．安排在其他酒店，费用由原饭店承担 C．通知计调部负责更换 D．确有困难，说明理由，提出补偿条件 E．协同游客向酒店索赔

55、我国国内旅行社的业务性质和下列哪些旅行社业务性质相同——。()A．欧美的旅游批发商 B．日本的国内主推旅行 C．日本的旅行业者代理业 D．台湾省的乙种旅行业 E．欧美的旅游零售商

56、可以不含午餐和晚餐的旅游产品有。()A．团体报价旅游 B．散客包价旅游 C．半包价旅游 D．小包价旅游 E．零包价旅游

57、卜列均可以办理落地签证的口岸有。()A．上海、重庆 B．天津、北京 C．杭州、厦门 D．武汉、广州 E．桂林、珠海

58、下列属于不准出境的人员有。()A．拒绝接受查验证件的人员 B．人民法院通知不能出境的人员 c．因故意伤害罪尚待起诉的人员 D．持过期签证的外国人 E．被本国通缉的外国人

59、游客发生骨折时，导游人员可以做的初步处理工作是。()A．给客人服止痛药 B．给伤口涂止血药 C．包扎止血 D．给骨折处上夹板固定 E．搀扶客人去医院

60、积极与领队合作。处理好与领队的关系要求地陪。()A．由旅行社与领队协商矛盾解决方法 B．尊重领队 c．避免与领队发生正面冲突 D．一切按照领队的要求去做 E．支持领队的工作

6l、导游服务的范围包括。()A．导游讲解服务 B．市内交通服务 C．承揽旅行社业务 D．旅行生活服务 E．医疗卫生服务

62、下列属于诚实善良、公平守信的职业要求是．一．。()A．诚实可靠，善良待人 B．团结服从，顾全大局 c．诚实不欺，信誉第一

D．告知实情，取得原谅 E．公正平等，维护游客权益 63、关于导游人员的行为叙述正确的是。()A．不单独去异性游客房间 B．饮酒量不超过自己酒量的1／3 C．导游人员不得饮酒 D．不与同性外国旅游团领队同住一室 E．不与异性外国旅游团领队同住一室

64、下列导游人员宴席中的行为不符合规范的是一．。()A．席间打翻酒水后让侍者收拾 B．用餐巾擦嘴、擦汗 c．将骨刺放置在餐具内 D．房间很热也不脱外衣 E．拒绝不想吃的菜

65、导游人员按业务范围分类，包括。(、A．领队 B．全陪 C．景点景区导游 D．地陪 E．计调

66、下列不予颁发导游证的人员是一。()A．受过刑事处罚的人员 B．限制民事行为能力人员 C．被吊销导游证人员 D．患有胃病、心脏病的人 E．导游证过期失效人员

67、OK票是指已经订妥下列哪些事项的机票。()A．日期 B．航班 C．抵达地点 D．座位 E．抵达时间

68、下列人员出入中国边境不需要办理签证的是。()A．18岁以下中国留学生 B．台湾游客 C．港澳居民 D．美国来华游客 E．美国华侨

69、小包价旅游中必需在旅游前预付的费用是。()A．午、晚餐 B．城市间交通费 C．娱乐和风昧餐费用 D．住房及早餐费用 E．机场至饭店的接送费用

70、旅游活动结束时有位外国游客仍然需继续住院治疗，则导游人员应当。()A．让其他游客等待陪同病人 B．不时去医院探望病人

C．帮助患者办理签证分离和延长手续 D．重新落实回国手续及交通票证 E．通知游客所在国驻华使馆前来照顾病人，三、不定项选择题：每题一个或一个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡

上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共30分)。71、预防游客在景区走失的基本措施有。f、A．做好提醒工作 B．不让游客去热闹的地方

C．讲清景区游览线路、停车地点D．时刻和旅游者在一起 E．让游客不要自由活动 ．

72、旅游期间游客患有痢疾时，导游人员正确的行为是。()A．劝其及早就医，必要时陪同就医 B．责令其看病治疗 c．劝其在饭店休息 D．关心旅游者病情，经常询问身体状况 E．若在饭店休息，通知餐厅为其提供送餐服务 73、导致导游人员空接的原因可能有。(、A．导游人员未按时抵达接站地点 B．旅行社未及时通知导游时间变更 C．因天气原因航班推迟抵达 D．航班班次已经变更，团队推迟抵达 E．社会其他人员非法接走旅游团

74、目前散客旅游咨询主要有哪些形式。(、A．电话咨询 B．委托中介咨询 C．信函咨询 D．人员咨询 E．广告咨询

75、欢送词一般包含下列哪些内容——。()A．回顾旅游活动，感谢大家合作 B．表达惜别之情和美好祝愿 C．征求意见，赔礼道歉 D．预祝旅游愉快顺利 E．介绍离站手续

76、送客服务中要做到核实机票的以下内容。(、A．计划时间 B．时刻表时间 C．票面时间 D．问询时间 E．抵达目的地时间

77、办理离站手续时要做到四方交接行李以免出现差错，四方是指。()A．全陪 B．地陪 C．饭店行李员 D．领队 E．旅行社行李员

78、导游在参观景区前交待注意事项一般包含下列哪些内容。()A．讲清并提醒旅游车型号、颜色、标志、车号B．讲清停车地点，开车时间

C．讲明游览中的注意事项 D．讲明游览路线，所需时间 E．讲明集合时间、地点

79、核对商定日程过程中地陪和领队手中的日程不一致时，地陪应当。()A．以领队手中行程为准 B．报告旅行社 C．查明原因，分清责任 D．联系组团社，要求确认行程E．若责任在地接社，说明情况，赔礼道歉 80、导游人员在游客心目中的形象应当是。()A．游客之友 B．地方形象代表 C．游客的亲人 D．诚信无欺的人 E．游人之师

81、导游服务发展的主要特征是。（）、A·导游服务社会化、职业化B．导游服务职能多样化C．导游服务需求多样化

D．导游服务语种多样化 E．导游职业兼职化

82、实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因是。()A．图文声像导游是“死”的 B．导游现场情况复杂多变 C-导游服务需要随机应变 D．导游服务是情感交流过程 E．导游服务是人际交往过程 83、导游服务的经济性体现在。（）、A．有偿服务，直接创收 B．口头宣传，扩大客源 C．旅游购物，促销商品 D．促进经济交流 E．经济效益为重

84、下列符合导游人员行为规范的有。(、A．坚持“内外有别” B．收受小费

C·收受经营者给予的“好处费” D．不介入旅游团内部矛盾和纠纷 E．不与游客过分亲近

85、下列关于礼貌礼节的说法正确的是。(、A．礼貌礼节属于文化 B．礼貌礼节的核心是尊重人

C·礼貌是礼节的具体体现 D．礼貌是相互尊重和友好的行为规范 E．礼节是相互问候、致意、祝愿的惯用形式

86、中国大陆16岁以上游客由泰国返同火陆时可以免税携带入境的物品是。

()A．啤酒10瓶(每瓶750毫升)B．白酒1瓶(1升)C．香烟300支 D．雪茄200支 E．烟丝200克

87、下列符合中国民航旅客须知要求的是。(、A·身高1．1～1．4的购买半价票 B．婴儿免票乘坐(每个成人限1名)C·公务舱免费行李额为30公斤 D．国内、国际航空客票有效期均为】年 E．飞机起飞前2小时退票，收票价20％的退票费 88、在我国殴立办事处的国际救援组织有。()、A．亚太紧急救援中心 B．亚洲急救中心 C．美洲急救中心D．欧洲急救中心 E．国际红十字会急救中心

89、导游调节游客的审美行为主要涉及到哪些方面。()A．改变游客错误的审美观 B．传递正确的审美信息 c．激发游客的想象思维 D．指出游客的错误观点 E．帮助游客保持最佳审美状态

90、导游人员向游客提供心理服务是指。()A．带领游客去心理医院 B．尊重游客

C．保持微笑服务 D．与游客建立“伙伴关系，E．提供个性化服务

9l、导游人员在游客中树立良好形象的途径有。f、A．经常给予物质鼓励 B．注重仪容仪表 C．注意语言的使用和技巧 D．多与游客沟通 E．一视同仁，等距离服务

92、下列外国旅游者不准入境的有。（）、A．未满18岁的学生 B．进入中国后可能进行非法活动的 C．在国外有未了结民事案件的人 D．患有传染性疾病的 E．被驱逐出境，未满不准入境年限的93、游客要求导游人员转交给旅游行政管理部门一封表扬信，导游应当()

。A．婉言拒绝 B．建议其抵达目的地后邮寄 C．确有困难，可予以协助 D．立即收下，表示感谢 E．阅读内容后，答应予以转交

94、酒店服务员告知导游：游客在餐厅酗酒闹事，则导游人员应当。()A．报告旅行社，请求帮助 B．让酒店服务员自行处理 C．予以规劝，尽力阻止 D．严肃指明后果 E．请服务员找领队或其他游客将客人带回房间

95、散客旅游接站服务要求导游人员提前多长时间到达接站点——。()A．提前20分钟到达机场 B．提前30分钟到达火车站 C．提前30分钟到达机场 D．提前10分钟到达火车站 E．均提前15分钟到达接站点

96、迎接旅游团抵达时要提前确认交通工具准确抵达时间，具体要求是。()A．在飞机预定时间抵达前2小时询问 B．在飞机预定时间抵达前l小时询问

C．在火车抵达前l小时询问 D．在火车抵达前半小时询问 E．飞机火车抵达前1小时询问

97、下列属于古代学术考察旅行著名人物的是——。()A．李白、杜甫 B．司马迁、李时珍 C．鲁明善、徐松 D。林则徐、周穆王 E．苏秦、张仪

98、中国近代史上第一家旅行社成立于．．。()A．1923年 B．1927年 C．1949年 D．1957~g E．1974~g 99、旅游团参加接待计划内的歌舞娱乐活动时，导游人员行为正确的是。()A．陪同前往 B．游客自行乘车参加 c．简单介绍节目内容和特点 D．要提醒旅游者不要走散 E．在娱乐活动开始后悄悄退出 100、中华人民共和国国徽有哪些图案组成——。()A．**和五星 B．红色绶带 C．麦穗和齿轮 D．镰刀和锤子 E．镰刀和斧头