导游资格考试导游实务模拟试题_导游资格考试模拟试题

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2009年导游资格考试导游实务模拟试题

一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共16分。）

1、就现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照 或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、在古代社会中，已经出现了一种偶尔为之的 的导游服务。

3、导游员必须在旅游者 的基础之上开展导购服务。

4、取得中级导游人员资格 年以上，经过考核和考试合格者方可晋升为高级导游人员。

5、导游人员要有很强的服务意识，把 作为衡量自己工作唯一标准。

6、是中国的合格导游人员的首要条件。

7、根据我国民航规定，在航班离站前 停止办理乘机手续。

8、某外国游客想购买5磅猕猴桃，导游员应当告诉售货员称 斤（保留小数点后一位）。

9、散客包价旅游的人数通常在 人以下。

10、在旅游活动中，导游员是审美信息的 和创造者。

11、在导游口头语言的运用原则中，是导游员在导游讲解时必须遵守的基基本原则。

12、导游员手势语言的基本要求是、规范适度。

13、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用 的讲解方法。

14、处理游客个别要求的最基本原则是 的原则。

15、发生错接事故后，不必换团。

16、当游客突患重病时，导游员应当协同领队和 将患者迅速送往医院抢救。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共10分。）

1、导游服务处于旅游接待服务体系的。（）A、支配地位 B、从属地位 C、中心地位 D、领导地位

2、导游员要尊重每一位游客，特别是要尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，这反映了导游员职业道德中的。（）A、公私分明，诚实善良 B、耐心细致，文明礼貌 C、一视同仁，不卑不亢 D、优质服务，好学向上

3、旅游产品的特征是： 成为产品构成的主体。（）A、线路 B、服务 C、食宿 D、活动

4、导游工作集体的成员间共同的处事依据是。（）A、旅游协议

B、《导游人员管理条例》 C、《施行社管理条例》 D、行规

5、送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前 到达散客下塌的饭店。（）A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、60分钟

6、提供个性化服务的关键，在于。（）A、导游员的前期准备是否充分 B、导游员对游客的观察是否细致 C、导游员的工作是否突出了个人风格 D、导游员的心中是否有游客

7、导游员见有一位游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这属于。（）A、敬语式提醒 B、命令式提醒 C、协商式提醒 D、幽默式提醒

8、在一般的沿途导游中，导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解的时间占整个旅途时间的 为最佳。（）A、40%~50% B、50%~60% C、60%~70% D、70%~80%

9、在以下 情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。（）A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息。B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产。C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合。D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月。

10、事故按性质分，可以分为。（）A、自然事故和人为事故 B、严重事故和一般事故 C、越轨事故和非越轨事故 D、责任事故和非责任事故

三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共24分。）

1、之所以说旅游者需要导游服务，是因为。（）A、旅游者需要建立起适应新环境的生活方式 B、旅游者需要尽快摆脱自我保护心理的束缚 C、旅游者需要尽可能快而全地掌握旅游地的信息 D、旅游者需要高速在客源地形成的固有审美眼光

2、在导游人员的年审管理中，考评的主要内容有 等。（）A、当年从事导游业务的情况 B、当年开展业务学习的情况 C、当年接受行政处罚的情况 D、当年接待游客的反映情况

3、以下 进入中国境内无需办理签证。（）A、与我国有互免签证协议的伊朗公民

B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）——上海浦东国际机场（21:30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民

C、归国探亲的澳大利亚华侨

D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员

4、在送站工作阶段，地陪必须认真核实。（）A、任务表时间 B、票面时间 C、时刻表时间 D、问询时间

5、以下各项中，要在善后工作阶段进行书面总结。（）A、带团参加盛大庆典的导游员 B、首次带团的导游员

C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员 D、接待VIP团的导游员

6、散客导游服务具有 的要求。（）A、大量的服务工作 B、高效率的接待服务 C、高质量的导游服务

D、较强的独立工作能力和语言表达能力

7、导游员带团的成功体现在。（）A、导游内容为游客接受的程度 B、导游员与游客的情感融合程度 C、导游讲解在游客印象中的深刻程度 D、游客对于导游工作的配合程度

8、导游语言的特点是。（）A、规范 B、适中 C、多变 D、互动

9、导游员的讲解服务应该符合。（）A、科学性原则 B、灵活性原则 C、针对性原则 D、生动性原则

10、在引导游客购买古玩时，导游员要注意。（）A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买 B、提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印 C、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定

D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

11、游客希望导游员转递 时，导游员可以接受。（）A、铂金首饰 B、老照片

C、游客的书法作品 D、生日蛋糕

12、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当。（）A、了解旅游团成员的健康状况 B、周密安排游览活动 C、带好备用药物 D、做好提醒、预报工作

四、简答题（简要回答题干中所提出的问题。每题5分，共20分。）

1、我国导游人员的基本职责是什么？

2、导游员的组织技能表现在哪些方面？

3、导游员应当如何与领队协作？

4、当游客提出投诉后，导游员应当如何处理？

五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。每题15分，共30分。）

1、地陪小张接受旅行社委派前往机场迎接由北京而来的某法国旅游团。上午10:40，小张与司机抵达机场。与司机确定了停车地点和等候时间后，小张与行李员直奔国内到达出港口。

10:50，该航班准点到达，旅客陆续从出港口走出。小张凭着丰富的经验迅速认找到了旅游团，并与领队、全陪核对了团号、客源国、组团社名称、领队和全陪的姓名，确认无误。随后，她面带微笑地对跟在领队和全陪身后的旅客说：“各位旅客们，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的导游员。我姓张，叫张XX，大家可以叫我小张或张小姐。首先，请允许我代表本旅行社和本人，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！

这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小张先谢谢各位了！

接下来，我向各位简单介绍一下在湖南的活动日程。首先我们将前往下塌的酒店——湖南XX国际大酒店。中午休息后，我们将要去参观XXX博物馆和XX书院。从明天开始到下周一，我们为大家安排的活动是到世界自然遗产XXX风景名胜区游览。在开始这次旅游之前，我先提醒各位注意一下时差，我们湖南采用的是北京时间，与贵国有九个小时的时差，请大家同我对一下手表，现在是北京时间10:56。好了，现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位游客们，我们去停车场上车吧。请运用导游服务规程知识，分析这位地陪的工作有哪些不妥之处。

2、地陪李先生陪同一个内宾团在H市旅游。期间恰逢当地举办民俗庙会，十分热闹。在离开H市的前一天上午，游客M女士在观看民俗歌舞表演时突然发现手袋不见了，手袋里有她的身份证，而第二天离站时安排的交通方式是乘飞机离开。M女士慌慌张张地找到李先生告知此事，请求帮助。A、请问，李先生应该如何处理？

当天下午，游客们派出代表与全陪一起找到李先生，说他们玩得很高兴，非常希望能够多逗留几天。B、请问，李先生应该如何处理？