移动学习、时刻伴我_移动学习的实现方式

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移动学习、时刻伴我为深入推进我公司自有营业厅挑战5分钟工作的开展，客服呼叫中心在前期实施营业厅人员及硬件“双达标”工作的基础上，自9月1日—10月底对我中心160余名营业员共分成6批从营业员礼仪、营销技巧、服务准则、业务能力等方面，着手集中强化培训和日常培训，为快速提升营业员业务能力与业务素质提供了保证。

为保证前台人员扎实掌握基本业务知识及受理技巧，客服呼叫中心对一线员工的业务技能管理下发了严格的考核制度，并采取现场提问、电话质检的方式进行验收、强化。另为了使前台营业员和10010客服代表及时的接收和掌握公司的最新业务通知及文件精神，客服呼叫中心还开展了“移动学习法”，即对公司新下发的文件及应知应会的业务知识通过10010知识库短信平台、营业员中心网站信息魅力将业务及时通过手机短信的方式进行100%传达，使营业员和客服代表每天都能够随时随地的学习、巩固业务知识，为了更好的服务广大客户奠定扎实的业务基础。