关于公交四公司21路_21路公交车路线

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公交四公司21路

争创全国“工人先锋号”活动的实施方案

为全面落实科学发展观，充分发挥工人阶级主力军作用，根据《全国总工会关于深入开展创建“工人先锋号”》活动的实施意见及总公司工会会议精神，经四公司领导班子研究决定，在四公司21路队开展争创国家级“工人先锋号”活动，现制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”和党的十七大五中全会精神为指导，深入学习践行科学发展观，认真学习贯彻焦作市十一届人大四次及市政协十二届五次会议精神，使争创国家级“工人先锋号”活动成为引导职工立足本职，爱岗敬业、刻苦学习、忘我工作、不断进取、甘于奉献的载体。进一步增强职工的责任感和使命感，勇于创新，积极进取，争创一流服务、争创一流路队。充分展示广大职工在推进公司经济建设和精神文明建设中的主力军作用和主人翁风采。深入推进省“工人先锋号”服务标准化建设，树立公交良好的服务形象。促进公司优质服务大提升。

二、活动目的以安全优质服务为目标，以群众满意为重点，以创一流安全、一流服务、一流线路为内容，充分发挥“工作先锋号”的榜样激励作用，使“工人先锋号”成为引导职工立足本职、爱岗敬业、刻苦学习、不断进取、钻研技能、甘于奉献的载体；成为公司长期坚持、乘客认可、影响广泛的优秀品牌线路。

三、活动主题

创新服务理念

打造品牌线路

四、活动口号

争为民服务之先进 创为民服务之优秀

五、创建活动领导小组

为推进创建工作的顺利开展，四公司成立争创国家级“工人先锋号”工作领导小组。

组长：朱文斌

副组长：邢保明

袁爱武

史新新 成员：许兰兰、薛发亮、林天祥、原

俊、张

森、程艳军、颜凡丽

领导小组下设办公室：客运站二楼；邢保明（兼）办公室主任。

六、活动标准

1、加强路队建设，构建和谐公交。（1）全面落实科学发展观，贯彻执行党的路线、方针、政策。紧紧围绕实现公交企业又好又快发展目标，充分发挥“工人先锋号”的示范、引领、带动和激励作用，进一步增强职工主人翁责任感，最大限度地激发职工劳动热情和创造活力。（2）以公司利益为重，树立大局观念。认真学习政治理论知识，从思想上、行动上与党中央保持高度一致，执行上级决策，确保公司各项规章制度落到实处。严守纪律，服从组织安排，服从班子集体决定，把公司的利益、企业发展放在第一位。（3）自觉维护公司安定团结的政治局面，维护安全的生产经营秩序。路队领导要有民主作风，注重调动路队职工的积极性，坚持以人为本、奋勇争先，团结协作、和谐共进的团队精神，增强团队凝聚力、影响力，赢得职工信赖、公众认可。（4）管理科学民主，工作扎实有效。增强技术创新意识和节能环保意识，积极总结推广先进管理经验，与时俱进、开拓创新，推进路队可持续发展。

2、提高职工素质，争做岗位能手。线路驾驶员要做到热爱自己的岗位，遵守劳动纪律、公司规章制度。正确对待自己的本职工作，认真负责，诚实守信，乐于奉献，勤奋踏实，从点滴做起。尽心工作、用心做事，以热情的工作心态、一流的工作标准，完成上级赋予的各项工作任务。（1）加强学习，提高业务能力，掌握操作技能，端正工作态度，履行岗位职责，提高工作效率，树立“学习工作化、工作学习化”的理念。在学习中更新观念，在学习中提升素养。（2）树立“对乘客满怀亲情，对社会奉献真情”的服务理念，不断提高自身素质，努力推进特色服务、精品服务，满足广大乘客的需求，使服务形式多元化发展。（3）认真落实“安全第一，预防为主”的方针，结合岗位实际，认真履行岗位安全责任，增强安全生产意识，达到全面安全、稳定安全、持久安全、本质安全的标准。做到行车无违章，生产无责任事故，保证驾驶车辆运转正常。（4）积极参加劳动竞赛。比安全、比节能、比文明、比奉献精神，踊跃参与技术比武、“安康杯”竞赛等活动。坚持立足岗位学雷锋、投身行业树新风，为路队创品牌线路奠定有力基础。

3、树立品牌意识，创造良好业绩。（1）经营树品牌、诚信得人心。秉承“以人为本、安全第一、乘客至上”的服务宗旨，以“真心，爱心、细心、耐心、热心、诚心和高度的责任心”带给乘客如家般的温馨。（2）认真履行服务承诺，赢得企业信誉。按照总公司党委《优质服务管理条例》端庄的仪表、规范服务、礼貌待客，以饱满的热情、文明的言行、微笑的服务感染过往乘客和社会各界，实现“高素质、无纠纷、零投诉、无新闻媒体不良曝光”的服务目标，做到“三声、五心”服务（来有迎声、问有答声、走有送声；安全驾驶专心、提供服务热心、解释询问耐心、协调矛盾公心、接受意见虚心），车厢服务合格率达90%以上。（3）车容车貌达到“五净一亮”（顶棚、地板、座席、车皮、扶手净，玻璃亮），驾驶室无杂物，车辆整洁合格率达90%以上。（4）保证正常班次运营，准时发车、正点运行，保质保量完成工作任务。达到“岗位责任无过错，服务质量零投诉”的目标。（5）坚持文明、优质、诚信的服务理念，积极开展服务创新，不断提高服务质量，努力为客户提供热情周到、规范满意的服务，提高社会满意度和公众认可度，树立行业窗口形象。

4、发扬艰苦奋斗传统，厉行勤俭节约。结合自身岗位，在科学化和标准化上下功夫。在广大职工中开展节能降耗、增效经营活动，最大限度降低营运成本，提高经济效益。

七、创建活动实施步骤

（一）前期准备阶段（2012年1月—3月）

本阶段任务是：提出创建思路；制定创建方案；着手制定21路线争创国家级“工人先锋号”的活动实施方案，建立监督机制以及合作协调机制等一系列规章制度。完善运营服务与管理标准化，奉献一流的服务。

（一）宣传发动阶段（2012年4月—8月）。

利用多种形式宣传发动，组织召开以争创国家级“工人先锋号”为内容的党员会、职工大会，向干部职工灌输创建意识，进一步扩大影响，统一目标、统一思想，牢固树立干部职工对创建工作的决心和信心。

（二）组织实施阶段（2012年9月—12月）

定期组织路队驾驶员培训学习，培训主要以职业道德、安全行车、规范服务、思想品质等方面，分层次、分阶段进行，围绕《道路交通安全法》《市政公用行业服务性关键岗位服务规范》、《焦作市公共交通总公司职工教育培训教材》、《焦作市公共交通总公司优质服务管理条例》、《焦作市优质服务考核办法（暂行）》及总公司对社会的服务承诺等内容开展培训。坚持会议签到制，做到争创路队培训率达到100%，进一步在职工心中树立积极向上、敢于争先意识。提升服务水平，打造服务品牌，树立服务形象是公交的永恒主题。坚持以“对乘客满怀亲情，对社会奉献真情”为服务理念的“亲情服务”，不断创优服务品牌，深化“工人先锋号”创建活动。通过开展“优质服务展新风、工人先锋号微笑伴您行”、技术大比武、优质服务普通话演讲比赛等各种活动，普遍提高职工思想素质、增强服务意识、强化安全意识，以“远学李素丽、近学郭爱萍”为主题，开展“五比一争”活动（）形成一个讲正气、学先进、比服务、比贡献的良好氛围。

八、活动要求

1、统一思想，高度重视，加强领导。全面贯彻 “三个代表”重要思想，坚持“科学发展观”。工作中责任到人，确保创建国家级“工人先锋号”活动顺利开展。健全完善各项规章制度，做好创建目标、创建标准、创建承诺公开上墙，接受职工群众监督等工作。

2、精心组织、扎实推进、注重实效。结合实际，有计划、有步骤地推进创建活动的开展。以推进21路线国家级“工人先锋号”创建工作为重要契机，深化创建内容，增强创建效果。在提升创建水平、打造品牌线路上狠下功夫。

3、坚持条件、严格标准、客观公正。开展创建国家级“工人先锋号”活动，要注重实效，坚决克服形式主义，严禁弄虚作假。确保在创建活动中，突出先进性、示范性、带动性。进一步完善考核和激励机制，加强培育和监督管理，不断提升“工人先锋号”的质量和水平。

4、广泛宣传、扩大影响、营造氛围。开展创建活动，重在活动效果和社会影响。要大力宣传“工人先锋号”的先进事迹和开展创建活动的经验。要把评选表彰的过程，作为学习宣传先进，激励职工奋发进取的过程，吸引更多的职工积极投入到活动中来，不断扩大“工人先锋号”的效果和影响。营造良好的学习风气，形成浓厚的社会氛围，促进“工人先锋号”创建活动的深入开展。

公交四公司

二0一二年三月