浅析质量螺旋及其对企业管理的意义_企业管理的意义和作用

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浅析质量螺旋及其对企业管理的意义

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一、质量螺旋的含义及理解

质量螺旋，也称质量环。为了表述产品形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出了一个质量螺旋模型。它包括一系列活动。产品质量由市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等环节构成，同时又在此过程中不断循环仿真提高。

为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理学家朱兰提出质量螺旋模型。所谓质量螺旋，是表述影响质量的相互作用活动的概念模型，是一条呈螺旋上升的曲线，它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”或者“质量环”它大致包括市场调查研究、新产品设计和开发、工艺策划和开发、采购、生产制造、检验、包装和储存、产品销售以及售后服务等重要环节。在朱兰质量螺旋中，产品质量从产生、形成和实现的各个环节都存在着相互依存、相互制约、相互促进的关系，并不断循环，周而复始。每经过一次循环，产品质量就提高一步。

朱兰螺旋是美国质量管理专家朱兰率先采用表达产品质量产生、形成、发展的客观规律的一条螺旋上升曲线，该曲线对品质管理有重要的指导作用。

二、对品质管理的指导作用

1.产品的质量形成过程包括市场研究，产品开发、设计，制定产品规格、工艺，采购，仪器仪表及设备装置，生产，工序控制，产品检验、测试，销售及服务等共13个环节。各个环节之间相互依存，相互联系，相互促进。2.产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。为了满足人们不断发展的需要，产品质量要不断改进，不断提高。

3.要完成产品质量形成的全过程，就必须将上述各个环节的品质管理活动落实到各个部门以及有关的人员，要对产品质量进行全过程的管理。

4.品质管理是一个社会系统工程，不仅涉及企业内各部门及员工，还涉及企业外的供应商、零售商、批发商以及用户等单位及个人。

5.品质管理是以人为主体的管理。朱兰螺旋曲线所揭示的各个环节的品质活动，都要依靠人去完成。人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用，品质管理应该提倡以人为主体的管理。此外，要使“循环”顺着螺旋曲线上升，必须依靠人力的推动，其中领导是关键，要依靠企业领导者做好计划、组织、控制、协调等工作，形成强大的合力去推动质量循环不断前进，不断上升，不断提高。不久的将来，产品质量将面临更大的挑战，这是每一个企业管理者都可以预见的。社会工业化引起了一系列环境问题，它严重的影响着人们的生活质量。

现代科学技术、环境与质量密切相关。随着全球经济和科学技术的快速发展，有关质量的概念必然会拓展到各个社会领域，其中包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量，以及人们在社会活动中的精神需求和满意度等等。同时，朱兰博士的生活质量观也集中地反映了人类经济活动的共同目的：经济发展的最终目的，是为了不断满足人们日益增长的物质和文化生活的需求。也就是说，没有需求的拉动，经济发展将难以实现。

环视当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间产品及服务的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品，而是任何产品及服务所必须具备的。用户完全满意已经成为世界一流企业和跨国公司所必须具备的最基本要求。因此，每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对超严格的质量要求“，都要努力使自己达到世界级的质量水平。

全面质量管理有利于提高企业的素质，增强市场竞争力，这就要求各企业各部门之间员工齐心协力，把专业技术、经营管理等结合起来。企业质量管理的全过程就是活动的全部过程。

三、质量管理职责在企业各部门的分配

1、总经理的质量管理责任

执行国家关于产品质量的法律、法规和政策；

领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订质量发展规划；

督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标。随时掌握企业产品质量的动态，负责处理重大的质量事故； 负责抓好质量管理教育工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关。

组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量奖罚措施；

2、质量管理者代表的质量责任

组织质量管理体系的运行和审核工作，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

组织制订各种质量管理、考核、奖惩制度，并监督检查贯彻执行； 参与重大质量事故的责任调查、处理工作； 负责质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。

3、技术部的质量责任

负责制订工艺规程、产品质量标准和检验标准；

负责制订原材料、辅料和外协、外购产品的质量标准和验收准则；

针对影响产品质量的技术性问题，制订有关的方案、计划，并负责组织实施。技术部是公司贯标的主管部门，具体负责质量管理体系的运行管理。⑴负责制订质量体系工作计划，组织质量管理体系策划和持续改进；

(2)在过程控制方面，负责对质量目标指标完成情况进行考核，并对体系运行方面进行抽查，确保体系有效运行；

(3)宣传、培训公司的质量方针和质量目标，传达到每个员工；

(4)制订体系审核计划，具体组织内、外部体系审核活动和管理评审活动。

4、品质部的质量管理责任

会同有关部门制订和提出原材料、半成品及生产过程的检验项目和检查方法，并经常检查执行的情况；

组织开展质量管理、质量检验工作，制订具体的质量管理措施和办法；

组织召开质量管理会议，研究问题，制定措施，推动质量管理工作的开展； 组织实施对原材料、半成品、产成品和出厂产品的质量检验，确保公司产品质量的不断提高，确保制造过程不合格品不转入下道工序，返工返修率逐步降低，确保出厂产品的合格率100%；

组织、参与对不合格品、返工、返修、报废、退货、索赔等相关的管理、审批、审核工作，做好相关的质量记录； 管理计量、检验器具，定期组织计量、检验器具的校准和检定。按照要求上报质量检验的信息报表。

5、物资采购部的质量责任 会同技术、质量部门制订主要原辅材料、外协件、外购件的采购目录和采购标准，并根据此标准制订采购计划，筛选合格供应商；

负责原辅材料、外协件、备品、备件的采购，确保采购产品按时到货，确保采购的产品质量合格，符合公司制订的质量标准；

负责组织实施对供应商的管理、评审工作，确保采购产品的质量合格率100%； 在办理材料、产品入库时，查验是否有符合要求的产品化验单或产品检验报告； 对入库物质产品进行分类存放，做好标识；采取必要的防护措施，确保物质、产品的完好；

严格按照规定的程序，办理出库、入库手续；

做好每天的物质流转统计、记录，按照要求上报主要原材料、外协、外购件的购进、入库、出库信息报表。

6、制造部的质量责任

根据产品订单，编制生产作业计划，根据生产计划提出原辅材料、外购件的供应计划和产品交付计划。在领料时，严格按照工艺规程对原材料质量和技术性能的要求，不得擅自改变有关的技术标准；

在配料时，必须按照生产工艺规程规定的原料配比进行配料； 负责做好半成品、在制品的质量检验控制、记录和分析工作；

按照生产作业计划，组织生产作业，确保产品的按时交付，确保产品质量的不断提高。

做好首件、自检和互检工作，做好相关的质量记录，对过程产品和转序产品的质量负责，不准不合格品转入下道工序。

确保生产过程产品合格率不断提高，确保返工、返修率不断下降。

制订设备操作指导书和设备维修、保养规程，确保设备处于完好状态，确保设备损坏后能够及时得到修复；

在自制设备、备件中，确保严格按照图纸及工艺要求进行加工作业，经质检合格后方可办理入库手续；

及时对所购进的备品、备件进行质量检验、检查，并出具检查报告。按照要求上报过程产品的质量检验和设备、工装维修使用信息报表。

7、销售部的质量责任

负责在产品销售过程中，与顾客及潜在顾客协商洽谈，掌握、理解顾客对产品质量、性能的需求要求，参与有关要求的订单合同评审工作；与顾客保持沟通及征询顾客意见，定期开展调查顾客满意度调查、评价工作；及时向有关部门反馈顾客对产品的要求和抱怨信息。按要求提交顾客满意度评价报告。按照质量体系的要求，按时上报与质量目标考核相关的报表。

8、销售内务部的质量责任 收集市场和顾客信息，掌握市场变化，积极向有关部门反馈市场和顾客对产品质量的要求，反馈产品市场新的变化。通过与顾客沟通实现与顾客的双向理解、信任，正确制订投标标书文件，维护我公司合法权益。按照质量体系的要求，按时上报与质量目标考核相关的报表。

9、业务计划部的质量责任 依据合同法的要求，审查、审核合同条款，组织订单的合同评审工作；组织对已签合同履约的跟踪管理，维护顾客与公司的合法权益。对产品销售业务计划的执行实施监督、检查与考核，记录、反馈、上报销售业务报表数据，按照质量体系的要求，按时上报与质量目标考核相关的报表。

10、企划部的质量责任

负责按照质量体系的要求，制订、明确各部门的质量职责，按照要求管理、配置与产品质量有关人员的工作；负责对从事影响产品质量人员制订必要的能力准则；负责组织、检查对与产品质量有关人员进行的技能和意识培训，对需持证上岗人员进行考核并颁发上岗证。负责根据质量目标考核的需要，要求各有关部门填写、上报与质量目标指标考核和质量信息数据报表，按照要求及时汇总、上报。

11、员工的质量责任

要牢固树立“质量第一、安全第一”的管理思想，高度重视质量，精益求精。积极参加质量、技术学习培训，做到四懂：懂得产品质量要求、懂生产工艺要求、懂设备性能、懂检验方法；

严格遵守操作规程，正确使用设备、工装、模具、仪器、工具、夹具等；

认真做好产品自检、互检工作，做好质量管理的三自一控的工作，即：“三自一控”是指由操作者按照规定对自己的工件进行“自检”，把所检工件按合格与不合格进行“自分”，在合格工件上“自作标记”，并在检查人员配合下“控制自检正确率”。要制定“三自一控”活动管理办法，组织全员性把关活动。

四、总结意义

企业为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义 对企业质量管理来讲，它指出了质量形成的全过程，说明质量不仅仅存在于产品制造环节，而是全体人员都应承担的责任。

参考文献: 李晓光《管理学原理》中国财政经济出版社.赵小宁、徐智慧《商品学概论》