读书笔记(三)_我们三读书笔记
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读书笔记
（三）1、妖魔存在于细节之中。
2、让自己顺手习惯的唯一方法就是不断去试着去做。
3、为了使自己的好坏不拘于自己的偏见，又不纵情任性，放肆逞能，就必须
要有个高尚的标准来制约。
4、营销的第一法则是管理客户的期望，而不是仅仅满足客户。
5、一旦我们在主观上对事情的发展抱有悲观的预测，那么事情可能会往不好的方向发展，因为完美自己已经放弃努力。
6、真正的公平是组织最持久的动力，衡准心灵的天平才能带来基业的长青。
7、驾驭将领的一个重要方法就是要懂得手下英雄们的想法，明白他们内心的活动。
8、凡是偏离自己想走的路而乱走的，叫做迷乱。心不能明察得失所在，就是
迷乱。
9、如果看不清事物的前因后果，就是不知道它的底细。
10、奖与罚它们的作用就在于引导。但如果一件事同时触到奖与罚，那么该奖的奖该罚的也当罚，不能用世人的道德感来处理。
11、形名之学：先让下属把他想要讲的话都讲来，既然有话要讲，必须有你那一套概念要阐
述，而且还要有逻辑，能够自圆其说。那翻话不能有的放失，而是要有针对性。最后把 他所做的事情（形），与他所阐述的概念（名），加以参验对比，看看是否相符。
12、作为一个君主，处理政事的能力如何，指挥作战的水平高低，这并不起决定性作用，识才才是最重要的。
13、想要身边有向魏征类的人物，首先你得是李世明，创造一种开放交流的环境。
14、用人不看他是否有污点，不听信他有什么过错，只是考察他对自己是否有
用。凡有能力，能做出贡献的，虽有外人诽谤，不予听信，而那些徒有虚
名的，不予赏赐，如此下属便不敢以虚名企望给予功名利禄。
15、奖罚的要点是：设定的的标准是下属通过努力是大多数人可以得到的，罚的标准是大多数人可以避免的。
16、同恶相助，同好相六，同情相成，同欲相趋，同利相死。要跟人亲近，至
少要相同其中一样。
17、赏罚中要注意的一点是：功不能抵过。
18、赏时不要一次性赏太多，应该分割奖励，同时要比较有诚意，注意姿态，不然虽赏，他却不一定买你帐。
19、明君之道使智者尽其虑，而君因以断事，故君不穷于智；贤者尽其才，君
因而任之，故君不穷于能。有功则君有其贤，有过则臣任其罪，故君不穷
于名。是故不贤而为贤者师，不智而为智者正。臣有其劳，君有其成功，此谓贤主之经也。——《韩非子—主道》。
20、有才能的人，往往具备了独特的个性，有超出常人的品性和一种稳定成熟的气质。
21、复杂的武学最简单的问题是什么。
22、制度的用处是治人，制度的制定要合乎人的思维。
23、夜里想好千条路，早晨还是磨我的豆腐。一个人一生会遇到很多难以抉择的事，不要优柔寡断，想好你要做的事。
24、当你做出一个重要的决定时，而且认为已经不错时，最好应该再压一压，让自己先放松后再做最后决定。
25、任何时候降低风险的最好办法是别让资金冒看得见的险。
26、当首领的人，只要意志坚强，就可指挥如意，强将手下无弱兵。
27、我们应付群众暴动的方法，要取治水的方法，其法有三：一，如系堰塘之
水，则登高以避之，等它流干了自然无事。二，如系有来源之水，则设法
截堵，免其横流。三，或疏通下游，时期向下流去。
28、如果我在办公室时仍旧向孙权请示下情况会怎么样呢？当你有难点时何不
推向领导呢，而且又让领导觉得你重视他。
29、人所有品格中，诚最为重要，再则是正，心要正。
30、如果让员工都明确，我想拿三千的工资，我需要怎么做。
31、管理一个公司如同治水，一边主疏通，使其按轨迹流，往下流是最省力的；一边要筑堤防其横流。
32、厚黑学运用的要点是把对方看透，在对方锐时要忍字当头，厚字当盾；当
其钝时，你再黑，他就无招架之力了。
33、人的行为是受思想支配，观察人的行为，即可窥其心理，知道他的心便可
预料他的行为。
34、所谓通一思想，不是说所有人的思想都一样，而是在人人思想独立的基础
上，从学理与时势上彻底研究，公认某一条路可以走，才是真正的思想统一。
35、教授学生要用启发式、自修式，最坏的是注入式。
（一）、只有那些并非我们真心想要的东西我们才需付出努力以便集中精神。
（二）、幻想家和成功者的本质区别是成功者在充分享受梦想带来的欢娱时，借助这 精来坚定自己的决心与意者，并付诸行动。
（三）、沟通是情绪的转移、信息的传递、感觉的互动。
36、世界上最伟大的力量是改变的力量。
37、哪里有压迫，哪里就有反抗。
38、好人就是没有时间干坏事的人。你有多大成功取决于你的时间管理。
39、君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟。
40、很多失败的原因不是在行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。（与时消息、与时偕行、与时俱进）
41、企业发展最大的局限就是企业领导人思考方式的刻板化、局限化、模式化。
42、沟通是把注意力放在结果上而不是情绪上。
43、不做准备的人就是准备失败的人。
44、君子和而不同，小人同而不和。
45、用人所长，比容人所短。用人所长，天下无不用之人，用人所短，天下无可用之人。
46、在沟通上少用、慎用“我觉得、我认为”等字眼。多使用“您、你们、我们”。表达不
同意见时，保留对方的立场。
47、赞美是人际沟通的润滑剂，你看待别人的想法会影响他后面的行为。
48、求功要求百世功，求利要求千秋利，求名要求万代名。
49、境界、格局、生命取向决定一个人的成就。
50、花钱三不眨眼：父母、铁哥们、自己的学习成长上。
51、生活本生就是财富。
52、心亡则“忙”，凡是干大事的都是做得住的人。
53、企业文化的建立不能靠别人，因为高跟你的价值观，你领导的企业的价值观必然的联系。
最好的企业文化是做人的文化。
54、你无法想象一个由乖孩子组成的团队能和狼一样凶狠的对手过招。
55、亮剑亮出的是气势，是胆略，是男子汉的精神。
56、军官看地图时像看到了真山真水一样，这就是境界。说专业就是要达到这种境界。
57、最好的合作就是都能做主，差别就是分工不同。婚姻也是一样，我今后结婚后家里面就
听老婆的，外面就听我的。
58、创造致富的真谛是：我为自己所谋求的，也是我想与所有人共享的。
59、勇敢地前进、沉着地前进，有尊严地前进，谁能挡得住你！
60、成功的销售员必须具备的条件是：优雅的外在形象，有亲和力的性格，礼貌，足智多谋，深入浅出的表达力，诚实、坚定而不可动摇的自信，全面了解自己正在推销的商品并对 它充满信心，以及达成协议的能力。
61、顾客时，不要有任何疑虑和特别的奉承之词，也不要表现的畏手畏脚、畏首畏尾的。你
要和顾客平等的地位去对待。
62、你的态度，你流露出的精神状态以及你的个性，与你的推销艺术都会有很大的关系。
63、做销售的两个基本点是：谈话得体和举止优雅。
64、一个人如果学会了始终让自己的大脑充满积极、进取、乐观、愉快的和有希望的想法，那么已经解决了人生的一大奥秘。
65、抛弃你的羞怯、过敏和怯懦，克服缺乏信心和勇气的弱点。
66、当你处在进退两难的境地时，就说出真话。
67、如果你不能以更好的方式说出一件事，那么就一句话也不要说。
68、清楚又亲切，就是销售员说话术的最高指导原则。
69、同人见面时要给人以开放、友善、诚实的感觉。
70、进行销售拜访时，稍一分心，客户也会跟着心不在焉。
71、感谢别人时一定要真实、真情与真诚。
72、会说话的标准：会不会听话，有没有用情，有没有让人感到不安，有没有我字满天飞，有没有冷落别人，有没有打断别人。
73、说话时首先要尊重对方，其次要诚恳，要设身处地地为别人着想，也就是谈话时要掌握
分寸，避免任何可能伤害别人的成分。
74、良好的客户服务是90%的态度和10%的知识。
75、不要用政策来搪塞你的客户，政策是用来制止事项的，是除了“不”字以外最令客户感
到刺耳的话了。
76、站在客户的角度（立场）帮助客户。
77、用你的真诚留住他们，用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间进行一次私人会
面或者办一个主题研讨会，同他们直接电话联系。
78、对于客户，他们的逻辑很简单：你满足不了他的要求，你不能帮助他，他就会找别人。
服务的秘诀就是先替对方着想。
79、5S原则：一，速度，物理上的速度，也包括行动上的速度；二，微笑，包括健康、体
贴、心态上的宽容；三，诚意，是人与人之间不可或缺的润滑剂，是一切事物的基本； 四，机敏，要有机敏、漂亮的接待方式和充分的准备及认识；五，研究，要经常研究客 户的心理和接待技术，要研究商品知识。
80、如果能竭尽全力解决问题并让客户满意，那你就保住了客户与未来的生意机会。
81、任何人都希望交易能够简单而快捷，并且他们作出的决定是英明的。
82、对20%的客户应以充足的热情经常主动出击，20%与80%的区别就在销售的时间上了。但
在销售中我们始终要保持100%的热情和良好的态度以节约时间放在20%上。
83、在听顾客抱怨时要记录下来，以让他觉得你很重视。
84、不管是谁的错，在开始时一定要像顾客道歉，不可反驳。
85、客户投诉处理过程：一，听对方抱怨（记录下来，用时间缓冲下）；二，分析原因（分析事情发生的原因与重点）；三，找出解决方案；四，把解
决方案传达给客户；五，处理（要快速）；六，检讨结果。
86、不要让客户以他们自己的经验来经营或求发展，而应有组织，有制度地引
导他们。
15，从基层做起看似一句相当合理的话，但又有多少人能够真正爬起来呢？它
会抹杀人的进取心，然后安于现状，不求进取。这和你想要变的富有就不
要和穷人在一是是一个道理。
87、彼得原理推论：一，总有一些人职位是你不能胜任的，你必须想办法绕过
他们；二，坐在不胜任的位置上，不仅对你自己是一种折磨，对人际关系
和事业也是一种伤害。三，职位越低，斗争越激烈，机会越少，人的消耗
也越大，越往上，路越好走。
88、成功的一个秘诀就是把工作视为消闲。
89、体制化是这样一种东西，一开始你排斥它，后来你习惯它直到你离不开
它。我们的身体已经有多大一部分已经被体制化了？我们的梦想有多少被
消耗掉了？
90、生命总有挫折，但那并不是尽头，而是提醒你该转弯了。
91、那些一脸冰霜的人，头脑中多半会有很多消极的想法。
92、自信的人不怕被误解，因为你现在所做的一切不为人们理解的事完全有可能使你在将来成为一个受人尊敬的人。
93、别人想要使你感到难堪，攻击你时，你必须先集中心力做好自己的工作，保持礼貌与和善的态度，并无视其龌龊行径。
94、解释是不必要的——敌人不信你的解释，朋友无须你的解释。
95、有时我们必须果断地离开使你不开心的人与事。
96、享受来自舍弃，并非获得，放弃那些使你不安与不快的事。
97、要把一件事做成功，首先要对这件事有一幅清晰正确的心理图像。
98、请专用医生时保持健康给钱，生病不给钱。
99、真正的爱情是不需要追求的，她只要自然地交流，去接近，而不是刻意去逢迎去追逐。
100、想要观察一个人，最好观察他怎么恋爱。
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