人性化在健康体检中的体现._健康体检中常见的问题

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人性化在健康体检中的体现

解放军总医院第一附属医院体检中心

田京发 王晓敏

世界卫生组织指出：21世纪的医学不应该继续以疾病为主要研究对象，而应该以人类的健康作为医学研究的主要研究方向。这个精神旨在宣告，医学模式将由过去的“对抗疾病医学”转换为“人类健康医学”。建设小康社会，首先要提高全民族的健康水平。在我国,随着人口老龄化、预期寿命的延长、工作节奏的加快、饮食结构的改变，健康问题日益突出；而医疗改革后患者自己承担的医疗费用比例的加大，迫使人们更加关注自身健康。顺应形势需要,我院于2003年末建立了体检中心,并创造性地开展了健康体检工作。工作中我们深切感受到，人性化服务是体检和健康管理的灵魂。

1、健检诊疗咨询一条龙 医院对参检的医生实行资格准入制度，即只有副主任医师以上的专家才能作为体检医生，同时规范各科出诊医生体检内容，确保体检质量。体检中心设专职咨询专家，对顾客在体检中发现的异常问题予以解答；顾客有进一步检查诊断需求时，体检中心负责安排检查及预约专家；需住院治疗者，体检中心负责与相关科室联系，并优先安排住院。对于团体顾客，针对体检中发现的共性问题（如三高）登门讲课和医疗咨询；根据人们共同关心的健康问题，常年开设健康课堂、免费讲座。

2、一流硬件设施 体检中心位于门诊楼五楼，占地 1000㎡,分体检区、登录区、餐饮区。拥有彩色B超、大型X光机、心电图机等设备。体检中心环境优雅、舒适，体检顾客可在舒缓的音乐中享受宾馆式服务。体检中心实施体检结果的网络化管理，各个诊室配有微机，包括化验在内的所有体检结果经过网络直接传输到主检室，确保体检数据准确无误。

3、善待体检客人（1）一站式服务：体检中心的体检区、登录区、餐饮区同处在同楼层的独立区域内，体检顾客可在体检区内完成所有常规项目的检查。顾客在完成空腹项目（采血、腹部B超）后，导检护士会提醒顾客到餐厅免费用餐。一般在2个小时内完成全部体检。常规项目的体检，在体检后3个工作日即可发送体检报告。（2）尊重顾客隐私：体检区分男宾区和女宾区，女宾区由女医生体检，保护了顾客的隐私；每个诊床均设有围帘，顾客可以从容体检；每个诊室门上装有LED液晶显示屏，提示待检顾客何时进入诊室，避免过多人员聚集在诊室。体检结果属个人资讯，体检中心予以保密，不向无关人员泄露。（3）全

程导检：我们设有专职导检员，疏导顾客，解答顾客体检中的问题，帮助老年顾客和VIP交费。当顾客在体检中遇到任何疑惑时，导检员就会出现在顾客面前。（4）方便的体检套餐：体检中心设有不同类型的体检套餐十余种，顾客可根据自己的年龄、职业、身体健康状况、体检目的的不同，选择适合自己的体检套餐，也可向专家咨询，请专家设计最适宜自己的体检项目。（5）方便的体液标本存放：在卫生间有专门的尿标本存放台，顾客在留取尿样后，直接放在标本台上，省去了拿着尿样四处走动的尴尬。（6）注重服务细节：在卫生间有“留取中段尿，标本质量高”的提示语；在小便池旁的墙壁上有夹放体检单的夹子；柜式饮水机提升20cm，便于患者取水；冬季检查所需的耦合剂和生理盐水都提前加温。（7）读着笑话作B超：当顾客躺在B超诊断床上作B超时，可非常方便地看到天花板上的漫画和笑话，在会心的笑意中完成体检。

4、善待体系军人 作为部队医院，虽然体检中心属于自筹资金、对外有偿服务，但我们始终牢记部队医院姓军为兵，把为体系部队干部体检保健看作头等大事。（1）把黄金时间段留给军人。体检中心开业之初，就确定：按要求保障的体系部队干部体检一个部落，体检日程安排军人优先，把每年开春的黄金时间留给军人，特别是老干部。（2）建立电子档案。借助体检信息化，将体检结果刻录成光盘，帮助体系部队建立干部健康电子档案，动态观察，永久保存。（3）保障重点。由于工作性质的特殊性，有些干部常因执行临时任务而不能按时体检，或突然要求提前安排体检，这对本已十分进紧张的日程安排冲击很大。为此，我们一方面提前与各个部队协商体检日期，另一方面积极与其他单位协调，必要时利用周末时间为部队体检，最大限度地满足部队的需求。（4）以部队的健康老人为榜样，营造健康向上的生活氛围。我们在离退休的老干部中筛选健康状况好的老首长，走访其所在单位和家庭，与老人交谈。了解到，老人战争年代多处负伤，困难时期患多种疾病，离休后坚持跑步、登山、冬泳，以乐观的心态看待生活，合理安排饮食，虽然已是耄耋之年，仍能骑单车旅行。我们把老人保持健康的秘诀和健康知识编印成通讯，由干部诊室分发给前来就诊的老首长，在老同志中产生了强烈反响。

5、善待体检员工

按照内部客员制度，员工是管理着的第一客人，体检顾客是第二客人，只有对员工提供人性化管理，员工才能为体检顾客提供人性化服务。（1）对科室的老主任，关心他们的生活、关注他们的健康，常组织活动交流思想，在全体员工中营造尊重老主

任、向老主任学习的氛围，使老同志重新找回自信，找回当年在科室当主任的感觉。将近四年，老专家队伍高度稳定，团队精神进一步增强。（2）关心年轻护士的学习进步，鼓励岗位成才，为她们学习提供时间保障。关心她们的生活，为她们寻找宿舍安装空调；春节探家前为她们照相、统一定购车票，为每位护士写一封家信；节后座谈会，谈家乡变化、谈父母嘱托、谈工作感受、谈来年展望，护士们从思想情感上完全融入了这个团队，对事业的追求、对职业的自豪，都以对客人的尊重、对工作的热情表达出来。

6.防止交叉感染 在2003去年SARS流行和去年禽流感流行的背景下，防止医院感染，特别是防止体检顾客之间的交叉感染是公众密切关注的问题。为此，体检中心在硬件设施和体检流程中均给予了充分体现。（1）在门诊楼安装了体检专用直升电梯，使体检顾客不与就诊的患者接触，直接到达门诊楼的最高层－五楼体检中心。（2）感应式卫生洁具。将手拉式抽水马桶改为脚踏式冲水；所有洗手池的水龙头为感应式自动出水。（3）每天更换诊床的床单，并有与体检当日相对应的标示；对顾客接触后可能污染的妇检纸垫、采血纸垫每人更换；采用真空采血针，避免标本开放状态下对空气的污染，也保障了检测标本的质量。（4）每天清晨，在保障体检区适宜温度的前提下，在开诊前半小时保持体检中心的各个区通风换气。

7.灵活便捷的体检结果递送方式。顾客的体检结果，可按约定时间来取，更多的是网上发送体检报告。可根据顾客的要求，将体检报告以电子文件的形式，刻录成光盘，便于顾客永久保留自己的体检结果。

8.实施健康管理，提高健康水平。体检中心与健康管理服务中心合作，引进目前世界最先进的KYN(Know Your Number)健康管理系统，为客户进行健康管理。该系统由三部分组成，个人健康信息管理、个人健康评价、个人健康改善的行动计划。对于有意愿改善个人健康状况而无时间精力顾及的人士，健康管理犹如自己的私人医生和健康管家。在体检过程中，体检中心负责采集顾客的生物学信息（各项体检的数据）和疾病史、各种生活行为方式。健康管理中心将通过疾病危险评价模式进行分析计算，了解个人患慢性疾病的危险性，并对各种危险因素进行指导性干预，以降低患病的危险性。最终达到预防及控制发病、改善健康、减少医疗费用的目的。

健康体检作为健康产业的重要组成部分，虽不是新鲜事物，但时代赋予了她新的内涵，需要医务人员共同努力，不断创新，提供人性化服务，从而达到提高全民族健康的目的。