公共关系课堂笔记_公共关系课堂笔记
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第一讲、公共关系的概念和构成要素
一、公共关系的含义
“公共关系”一词来源于英文PUBLIC RELations。简称PR。公共关系的含义：就是一个组织运用有效地传播手段是自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想策略和管理职能。
二、公共关系的特征 {一}客观性
《钟为谁鸣》：谁也不是一座自立的孤岛，谁都是大陆的一份，整体的部分，任何人的死亡都让我失落，因为我是一份子，那就别问钟为谁鸣钟正为你鸣。————堂思（英）{二}复杂性
结构的复杂性：分为内部公众。外部公众，内部公众包括上下级的关系、职工之间的关系;外部公众包括政府、公众、社区及社会名流等。{三}创造性
满眼生机转化钧，天工人巧日争新，预知五百年新意，到了千年又觉陈。
{四}目的性——改善组织的形象，提高信誉，公共关系就是树立维护和发展组织良好形象的活动。{五}长期性
三、公共关系的基本要素
{一}公共关系的主体——社会组织
社会组织，简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。分为赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织和公益性组织。{二}公共关系的客体——公众
公共关系的工作对象统称为公众。是指对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响的个人或团体。其特点；群体性、同质性、变化性、相关性。
{三}公共关系的中介——传播
传播是指个人间群体间或个人与群体间交接、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。分为：
1、人际传播：公关人员同公众之间直接的信息交流活动。
2、组织传播：指组织内部成员之间、组织与组织之间的信息交流与沟通。
3、大众传播：是指通过印刷品、广播、电视、网络等大众媒体向公众传递信息的活动。
第二讲{2009.2.25号}公共关系的发展及功能
一、公共关系的发展
{一}古代自发的“公共关系”
1.公元前1800年古巴比伦王国的公告是人类历史上最早公关活动的痕迹； 2.古希腊哲学家亚里士多德的名著《修辞学》是最早的公共关系的著作。{二}近代公共关系的开始，萌芽于美国。
1888年当选的美国总统安鲁德。杰克逊:“如果政府能像老天下雨一样，注意对一切事物的偶偶平等对待，同样的钟爱地位高和地位低的人，以及富人和穷人，那这将是一件 十分幸运的事情。（巴纳姆事件）
{三}现代公共关系的开端19世纪末20世纪初
揭丑运动
埃维。里被称为“公共关系之父”，第一个从事公共关活动的人，也是第一个把公共关系发展成为一种专门职业的人。{四}现代的公共关系 1.爱德华。伯尼斯公共关系学的创始人，公关理论的奠基者。《舆论之凝结》中提出“投众之所好”的根本原则。
2.卡特里普。森论《有效地公共关系》被称为公关的圣经。
日本：重视企业文化建设。把家庭观念引入企业营理，强调合作精神，团体竞争。{五}现代公共关系理念
现代公共关系理念主要表现形式是公众导向。
1、塑造形象的概念，组织形象事社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
企业组织形象包括产品形象，职工形象和环境形象。
2、提高信誉的理念
组织信誉是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
3、服务公众理念
4、互惠互利的理念
5、协调沟通的理念
6、全员公关的理念
7、立足长远的理念
8、注重效益的理念
包括经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
第三讲{2009.3.2号}公共关系的只能和公共关系的组织以及公关人员的素质
一、公共关系的职能
传播的内容是信息，包括物质方面的信息和精神方方面的信息。
1、传播和沟通的职能
（1）制造舆论，告知公众（羊城晚报的《死给你看》）（2）强化舆论，扩大影响（使消费者保持忠诚度）（3）引导舆论，控制形象
传播和沟通要求:内容要正确，时间要及时，要有效，沟通方式要新颖。
2、联络和协调的职能
关系包括组织与客户的关系、组织与政府的关系、组织与社区的关系、组织与媒体的关系。联络要经常化、制度化、专门化。
3、咨询与引导的功能 咨询的要求是：广泛收集信息，及时加工整理信息，认真分析评估信息。引导的要求是：以诚相待，加强公关重要性的宣传，要有针对性。引导包括内部引导和外部引导。内部应统一认识 二。公共关系组织机构
1、公共关系部 公共关系不 2公共关系公司
（1）专项业务服务公司（2）综合业务咨询公司（3）专门业务服务公司
三、公共关系人员
1、公共关系人员的素质
公共关系人员的素质应该是指性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应该有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。总之，公共关系人员的素质，是其本人个性特征
要求：宽容、自信、热情。
第四讲{2009.3.4}公共关系日常工作和专题活动 1。电话接待
用语礼貌，态度温和，热情、吐字清晰，语言简洁。2.来访接待：及时，周到，热情。3.撰写策划方案，编写宣传材料。
二、公共关系的专题活东
1、记者招待会（新闻发布会）（1）确定举行会议的必要性（2）选择召开招待会的最佳时机（3）选择会议的地点、（4）确定主持人和发言人（5）选择被邀请的新闻媒体
三、赞助活动
赞助活动是社会组织无常的提供社会资金或物质支持某一项社会事业或社会活动，就获得一定社会传播效益的公共关系专题活动。
（1）明确赞助的母的（2）明确赞助的对象：体育、文化事业、教育事业、社会福利和慈善事业。
展览会的特点：1.复合性
2.直观性形象性 3.直接性 4.高效性 5.宣传性
第五讲，公共关系语言艺术：口头语言，书面语言，体态语言，界域语言，多媒体语言。第一节，口头语言艺术
一、口头语言的一般特点：
1、直接性与随时性
2、双向性与反馈性
3、情感性与直观性
二、口头语言的基本技巧
口头表达的障碍主要在于4个方面：语种、方言、表述和不同文化背景的影响。
口头语言的基本技巧
1、明确语言传播的目的和主题
2、用语准确、简洁
3、了解沟通对象，找到对方的共同兴趣点
4、讲求沟通效果（1）协调交流环境（2）消除交流障碍
（3）语言应有针对性和实用性（4）语言应有艺术性 第二节，书面语言艺术
一、公共文书的种类：
1、公用文书：请示、报告、会议纪要、通知、各种公函等
2、常用文书：计划、总结。演讲词、各种致辞、说明书、解说词，简介，启示；
3、经济文书：合同、协议、公关广告等；
4、礼仪文书：请帖、邀请函；
5、新闻文书;消息，通知等。
6、外交文书：外交协议，外交公告等
二、公关文书的特点：
1，实用性。针对某一事物而撰写，目的是要解决特定的具体问题，因而针对性和目的性都很强。
2.权威性。其权威性来自于制作和发布公关文书的权威性。3.规范性。公关文书在写作体例上要求严格，尤其是公用文书，必须按国务院有关规定进行，
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