迎难而上_迎难而上故事

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迎难而上，争创辉煌

二00八年是极不平凡的一年，百年难遇的冰雪灾害、百年难遇的特大地震、百年难遇的金融海啸等接二连三地发生，严重地干扰了人们的正常工作和生活。对我们公司说，更可谓是雪上加霜。年初的“飞行检查”，年中的“272纠纷”，都给我们以沉重的打击，特别是给我们公司营销工作带来了非常不利的影响。

尽管如此，我们在集团党委、公司领导的坚强领导下，团结一致，群策群力，共克时艰，千方百计地完成了销售收入1.12亿元,基本达到了预期目标。作为营销体系的一部分，我们主要完成了以下工作，并取得了一定成绩。

1、新产品市场开发迈上了新的台阶。面对整体经济形势下滑，我们及时调整了营销策略，避开米斯龙为非国家医保品种的缺点，积极开拓民营医疗市场，实现了销售区域由福建到江西、山西、山东及东三省的大幅扩展，客户数量由福建中闽药业一家到江西大恒、山西太和堂、青岛鲁健以及沈阳永正、哈尔滨泰丰等6家的大幅增加，销量由07年的29万瓶增加到08年的104万瓶，取得了良好成绩。

2、面对产品质量投诉频繁高发，我们一方面及时汇报质量信息，建议从源头抓起；先后提供了书面建议六份，得到了相关领导的高度重视；另一方面及时制定了产品质量投诉处理方案，有效整合了内部资源，举办了专题培训，规范了操作程序，要求全体业务员均投入到质量投诉处理活动中来，强调必须坚持最大限度地维护公司利益的原则，掌握依法依规与有情操作并举的要点，积极稳妥处理各种质量投诉与纠纷，努力维护公司品牌形象，使质量投诉由7月份的34起下

降到12月份的24起，为公司减少了损失，创造了效益。

3、积极配合市政府处理272医患纠纷，多次忍辱负重、耐心细致的给患者家属讲解相关医药知识，使其正确明辩事件真相；同时，努力搜集证据，进行医疗事故技术鉴定答辩，取得良好效果，迫使患者家属的单个索赔期望期由上百万元降至十万元以下，估计在此事件中，本公司的经济损失总额不会超过20万元。

4、制定了产品促销方案，细化和规范了操作流程，杜绝了政策漏洞，实现了高档氨基酸首年销量突破10万瓶，获得了可喜的收益。

在这些工作中，我觉得要做好管理工作必须具备以下条件，首先要有平静而公正的心态，要有“把工作当事业，把企业当家业”的精神，这样才能把握原则，精益求精做好事情；其次要有率先垂范、善于思考、善于分析、善于交流的能力，这样才能模范带头，领导下属准确完成各项工作。

管理能力就是思维能力和执行能力。优秀的管理者，不仅要坐而言，更应起而行，对工作要有不断进步和创新的意识和理念，力求完善和提升。面对新的任务和挑战，要有不畏艰难的斗志，更要掌握科学方法，更要有积极进取的精神，只有这样才能做到面对困难，迎刃而解，真正不断提升自已的管理能力和管理水平，创造辉煌业绩。

09年是我们公司发展的关健年，任重而急迫，尤其是产品的升级换代，关系到公司的生存命运，这就更需要我们各级管理人员做到：决策上积极向上，工作中团结一致，职责内全心全意。因此，在新的年月里，我们一定要立足本职，顾全大局，迎难而上，尽职尽责服务市场、理顺市场、激活市场、开拓市场，除了保质保量完成原有各项工作外，还应重点做好：

1、积极开展新产品特别是塑瓶软包装输液的上市宣传和推广工作，为公司跨越式发展开好头。

2、重点关注国家新医改政策动向，力争我司取得政策优势。

3、进一步完善售后服务，确保公司品牌效益。

4、及时了解新产品招投标信息，积极完成新产品招投标工作。总之，我们要与时俱进，不断提升自已的工作技能，及时准确把握政策与市场的脉搏，调整思路，克服困难，积极奋斗，努力开创营销工作新局面，争创衡阳制药的再度辉煌！

罗伯远

2009-4-29