中国电信营业厅督导项目_中国电信上营业厅

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一、督导检查目的为加强对QQ电信胜利街营业厅体验环境、运营状况的监测和调控，及时发现经营管理中存在的问题，规范运营管理活动，提升营业厅的体验营销效能，特制定本工作督导表。

二、工作检查执行人员、时间及形式

（一）执行人员：值班经理负责执行

（二）检查时间

1、例行检查：每天进行整体检查一次。

2、目标完成情况：每月月底对所有营业员检查一次。

3、重大问题改进建议落实情况：若有重大问题的改进，则依据重大问题情况进行检查。如：开展客户服务规范重点提升活动，可每周进行检查。

（二）检查形式

由值班经理在检查时间，按照《中国电信QQ营业厅效能提升督导检查表》，在营业厅观察人、物的情况，进行督导。

三、职责与权限职责与权限

（一）职责

确保胜利街营业厅运营的标准化、规范化。对于运营工作中出现的问题及偏差给予及时的纠正，并提出合理可行的意见。

（二）权限

针对检查中发现的问题可采取下列措施：

1、发出口头通知，要求营业员及时做出有效的改进。

2、向店长通报检查结果，反映相关情况，提出整改建议。

四、工作检查内容

详见《中国电信QQ营业厅效能提升督导检查表》。

五、检查结果的应用

（一）督导检查的结果作为营业员月度绩效评定的依据。

（二）督导检查的结果作为调岗、调薪、晋升、降职、辞退等人事变动的参考依据。