优质护理服务内容_优质护理服务内容doc
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2012年优质护理服务内容
2012年1月8日
2012年优质护理服务内容
一、优质护理服务示范工程----指导思想
坚持“以病人为中心”
加强基础护理
改善护理服务，提高护理质量
保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务
二、优质护理服务示范工程---活动目标
患者满意
社会满意
政府满意
三、优质护理服务示范工程---活动主题
夯实基础护理
提供满意服务
四、优质护理服务示范工程---重要内容
建立健全规章制度、明确岗位职责
落实基础护理职责，改善护理服务
深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
充实临床护理队伍，加强人力资源管理
完善临床护理质量管理，持续改进质量
高度 重视临床护理工作，保障措施到位
五、优质护理服务示范工程---工作目标
立足专业发展深化优质护理内涵
六、优质护理服务示范工程—核心内容
落实责任制整体护理
护士长每天按病房住院病人数分配分病人。宜每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。
七、护理模式----病区
依据---白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责，根据护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。
危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责
实施免陪或陪而不护
八、人力配置
结合专科特点，实行弹性排班，减轻护士满负荷工作压力。
九、护理流程
明确各岗位工作内容，加强细节管理
开展床旁护理
有计划安排各项护理，减少来回走动的体力和时间消耗
十、护理内涵
1、健康教育
2、履行职责
3、提供基础护理、护理专业技术服务
4、密切观察病情变化
5、正确实施各项治疗、护理措施
6、护患沟通、医护配合7、健康、康复指导
十一、服务公示
护理服务的具体内容、标准
护理服务收费明示。
十二、一级护理-----基础护理内容
晨间护理：整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理
晚间护理：整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁
对非禁食患者协助进食、水
卧位护理：协助翻身、有效咳嗽；床上移动，防压疮护理
排泄护理：床上使用便器、尿管护理
床上擦浴
其他：协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理
安全管理：四防（跌倒、坠床、烫伤、意外脱管）、识别、查对、环境安全、自我安全防范
意识
十三、病区-----临床护理服务规范考核标准
护患沟通规范化---主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通
礼仪服务规范化---迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询意见、送别出
院
温馨礼仪服务规范---病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、保护隐私、全程服务
护理质量管理---医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全
十四、个人-----临床护理服务规范考核标准
护士素质---仪态仪表、语言规范、服务态度、主动服务
健康素质---主动介绍、主动沟通、主动健康教育
基础护理---主动做好生活护理、主动巡视
护理质量---病情观察、护理安全
护理技术---护理理论、护理操作
