集团用户电话常见故障_集团常见故障

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集团用户电话常见故障

一、电话无电无音;（电话拿起来，听不到电流音，电话指示灯全灭）

这种故障包括了很多类型，常见故障有以下几种：

1、电话机自身坏了，处理办法更换话机；这里一般会有多种情况出现：一是电话机进线的水晶头坏，或者是里面与水晶头接触的金属接口锈死导致接触差所致；二是听筒与座机连接有问题，情况与上款类似，是大家平时没注意的，由于话机质量和话机设计等原因造成的；三是电话软线进电话机的插口不对，这样的情况极少遇到。

2、电话皮线或者电缆（包括网线等替代线缆）断，造成电话没有任何反应；检查处理办法：在设备端或分线盒等引接部位检查，是不是正常，如果正常就是线路故障，然后顺着线路摸查一般就能迅速解决该故障。如果修复需要时间，应该考虑启用备用线对。

3、接入设备故障，常见故障有一设备掉电，加电即可；二端口坏或者是用户线断，更换端口或者重新卡接用户线；三设备数据不正确，或者是前期数据丢失和数据不全，导致端口死。

二、有电无音（电话拿起来有电流但是没有声音）

1、话机故障，有电子原件坏，更换话机。

2、电话欠费处于拆机状态，或该号码没有使用的，用户不知道

仍然报障碍的；处理办法是了解情况后，分别与用户、客户

经理确认后处理。

3、设备数据不正常，导致该号码数据丢失；或者是上链数据丢

失，包括光路电路等原因造成。