将优质护理服务常态化_优质服务常态化措施
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将优质护理服务常态化
‚优质护理服务是卫生部从2010年开始实施的、为期3年的一项活动。我们医院以基础质量、人员培训、护理服务为主线，积极开展优质护理工作，曾获得‘全旗先进病区’等荣誉称号，尽管此项活动有时间周期，但3年来的优质护理服务，使我们的服务理念有了根本的转变，优质护理已经成为常态化的服务，我们将继续扎实拓展下去，进一步深化优质护理。‛
有规范才有效率
一所医院的发展离不开科学的管理制度和精英医疗团队，而精英医疗团队的建设更离不开一支精英‚天使‛团队护航。敖汉旗中蒙医院现有护理人员83名，大专以上学历占80%。近年来，我院护理工作在完善管理体系、健全规章制度、提升人员素质、提高护理质量等方面都取得了显著成效。
优质护理服务内容广泛，包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全护理等，为病人提供‚优质、高效、低耗、满意、放心‛的医疗服务，真正体现以病人为中心的服务理念。
为了让病人享受到高质量的护理服务，我院加大对护理人员的培训力度，护理人员从踏上工作岗位的第一天，就要接受严格、规范的培训。医院分别对新入院护士、一级护士、二级护士和三级护士实行分级培训，让培训更有针对性。
有压力才有动力
开展优质护理服务之后，自己与病人的距离更近了，护理人员的观念改变了，责任心提高了。每天工作时对病人保持微笑，见到病人时，一声‚大娘‛‚大爷‛顿时让病人感受到亲切，也同时让护理人员更有干劲儿。给病人洗脸、梳头、喂饭，陪病人聊天儿，看到病人高兴，护理人员自己心里也有说不出的兴奋。
工作内容多了，护理人员的压力比以前大了，但这也同时是一种动力。就拿对病人开展健康教育而言，护理人员在给病人扎针时需要告诉病人这是什么药、有什么作用，平常还要观察病人的病情变化，告诉病人要注意些什么等。
有真情才有和谐
优质护理服务是以病人为中心，以病人为中心是指在思想和行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。优质护理服务的开展，让医患关系变得更加和谐。
在平常的护理工作当中，该院护理人员与病人结下了深厚的感情。仅最近两年，该院就接到病人的表扬信123封、锦旗32面。护理人员用真心对待病人，病人才会把护理人员当成自己的亲人。
树立亲情化护理品牌
没有最满意的服务，只有更努力的付出。护理理念的转变，让我院的护理人员有了更高的追求，那就是树立亲情化的护理品牌，‚一切以病人为中心‛就是这个品牌的核心价值。
我院营造了良好的护理氛围，实现病房环境优美、护士服务贴心、护患交流顺畅;让真诚拉近距离，让服务延伸真情，使优质护理服务达到常态化、规范化、专业化、亲情化，用耐心、细心、爱心、责任心去感动每位患者及家属;加强护理人员的业务学习，提高基础理论和专科技能，针对专科特点制定疾病健康教育计划，体现专业性、个体化，把优质护理与专科护理相结合。市中心医院的护理人员用行动诠释着对优质护理的理解。
敖汉旗中蒙医院
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