品质服务感悟_服务行业工作感悟

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用心做事，诚信做人

自从开展优质护理服务以来，在护士长的领导下，全体护士牢记以“病人为中心”的服务宗旨切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全。为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育等，提高了患者的满意度。

在学习了品质服务的文件后，给我的触动很大。品质服务就是以病人为中心，一切为病人着想，病人满意是我们的最终目的。因此工作中我们转变了观念，把被动服务转变为主动服务。以前都是病人或家属找我们换床单位，现在是我们主动找病人换；以前我们发了清单后从来不主动解释，总是病人拿着清单追着护士问，现在我们发了清单后主动给病人解释直到患者清楚；以前输液后护理站铃声总是此起彼伏，现在我们主动巡视病房及时更换液体减少了铃声、、、、、、我知道自己做的还不够，在今后的工作中，我要把真情、真心融入到护理服务的全过程，一切为病人的利益和安全着想，切实做好“入院接一接、上床扶一扶、走路搀一搀、发饭端一端、吃饭看一看、讲话听一听、检查陪一陪、服药帮一帮、出院送一送、回家访一访”的服务承诺。“用心服务，用心沟通、用心体验、用心做事”。时刻提醒自己是医院的一员，通过一言一行把应该做的服务“做到位”，向宾馆式服务目标的迈进，献出自己的一份力量。