驾校、教练员满意度调查情况汇总_驾校教练员上半年总结

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驾校、教练员满意度调查情况汇总

（2013年8月）

一．全市驾校满意度调查的总体情况

8月份驾培科对8个驾校共16次的学驾满意度调查，被调查的教练员共145人。调查学员996人次，反映问题的学员8人次。反映驾校、教练员5个方面的问题，其中：反映驾校的学员有7人次，4个方面问题；反映教练员的学员有1人次，被反映的教练员1人，1个方面问题。

（一）．反映驾校问题的有7人次，反映的主要问题有4个方面： 1.未在驾校本部报名大厅缴费1人。2.未签订学驾合同3人。3.未主动安排培训2人。4.未集中进行理论培训2人。5．未安排考前模拟结业考试4人。6.训练场地上未提供舒适的休息环境1人。7.未告知投诉渠道4人。

（二）．反映教练员问题1人次，被反映的教练员1人，反映1个方面的问题：

1.未每次培训按指纹仪记录学时14人。

调查结果：全市驾校平均满意度98%，总体评价优秀96%;教练员的平均满意度99.9%,总体评价优秀97.6%。

二．各驾校满意度调查情况

（一）、启粮驾校：

调查时间：2013.8月，调查人数：172人，被调查教练员27人，没有反映驾校、教练员的问题。

调查结果：驾校、教练员的满意度均为100%，对驾校、教练员总体评价优秀均为100%。

（二）、东蕾驾校：

调查时间：2013.8月，调查人数：284人，反映问题的学员共有2人次，被调查的教练员32人，没有反映教练员的问题。反映驾校问题的学员有3人，反映4 个方面的问题：

（1）.未与驾校签订学驾合同1人。（2）.驾校未主动安排培训1人。（3）.驾校未安排考前模拟结业考试2人。（4）.未告知投诉渠道1人。

调查结果:驾校满意度为98%，总体评价优秀97.5;教练员满意度为100%,总体评价优秀为99%。

（三）、红星驾校：

调查时间：2013.8月，调查人数：138人，反映问题的学员共有2人次，被调查的教练员27人，被反映问题的教练员共有1人，反映驾校、教练员5个方面的问题，其中：

1．反映驾校问题的有1人，反映的问题有4个方面：（1）.驾校未主动安排培训1人。

（2）.未集中进行理论培训1人。（3）．未安排考前模拟结业考试1人。（4）.未告知投诉渠道1人。

2．反映教练员问题的1人，被反映的教练员1人，反映1个方面的问题：

（1）.未每次培训按指纹仪记录学时3人。

调查结果：驾校满意度为96.5%，总体评价优秀95%;教练员满意度为99.7%，总体评价优秀为99%。

（四）、环宇驾校：

调查时间：2013.8月，调查人数：137人，被调查的教练员18人，没有反映驾校和教练员的问题。

调查结果：驾校满意度为100%，总体评价优秀为91%;教练员满意度为100%，总体评价优秀为97.6%。

（六）、开隆驾校：

调查时间：2013.8月，调查人数：45，反映问题的学员共有1人次，被调查的教练员10人，没有反映教练员的问题，反映驾校3个方面的问题：

1.未集中进行理论培训1人。2．未安排考前模拟结业考试1人。3.驾校未告知投诉渠道1人。

调查结果：驾校满意度为94%，总体评价优秀为98%;教练员满意度为100%，总体评价优秀为98%。

（七）.吕四驾校：

调查时间：2013.8月，调查人数38人，被调查教练员12人。没有 反映驾校和教练员的问题。

调查结果：驾校的满意度为100%，总体评价优秀为92%;教练员的满意度为100%，总体评价优秀为95.8%。

（八）.华宇驾校：

调查时间：2013.8月，调查人数：117人，反映驾校、教练员问题的学员有 2人次，被调查的教练员13人，没有反映教练员的问题。反映驾校4个方面的问题：

1.未在驾校本部大厅缴费1人 2.未与驾校签订学驾合同2人。3.训练场地未提供舒适的休息环境1人。4.未告知投诉渠道1人。

调查结果：驾校满意度为96%，总体评价优秀为97%;教练员满意度为100%，总体评价优秀为95%。