物业工程管理员考试试题_物业管理员考试试题
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2013年物业工程管理员考试试题
操作技能，现场操作姓名分数
模拟现场操作题
1、答案要点：
（1）问题：物业管理人员下午安排急修单工作。
理由：
（2）问题：小区住宅楼散水破损，巡视人员视而不见。
理由：
（3）问题：在消防给水管道的地面上堆放化学物品。
理由：
（4）问题：物业管理人员在日常巡视卫生间时发现地漏篦子移开而没有复原。理由：
（5）问题：在水泵房内存放有毒有害物质。
理由：
（6）问题：配电室没有挡鼠板。
理由；
（7）问题：配电室设备上没有操作状况标识。
理由：
（8）问题：配电室墙壁的踢脚线剥落。
理由：
（9）问题：物业管理企业对中央空调系统所有的阀一年养护一次。理由：
（10）问题：停运两年的锅炉，供暖前不做超水压试验。
理由：
2、答案要点：
（1）问题：物业管理人员不清楚客户报修的解决情况。
理由：首位接到报修的物业管理人员，有责任对客户报修的解决情况进行跟综、协调、处置。
（2）问题：物业管理人员没有接听电话。
理由：物业管理人员应该在电话铃响三声之内及时接听电话
（3）问题：车辆逆向行驶入车位，车场管理人员视而不见。
理由：当发现车辆违章行驶时，车场管理人员应该及时予以纠正处置。
（4）问题：在地下车库里存放着大量物品。
理由：为保证车辆的行驶和停泊安全，地下停车库里严禁存放物品。
（5）问题：可燃液体在容器中燃烧时，应将泡沫直接喷射在可燃液体表面上。
理由：可燃液体在容器中燃烧时，应将灭火器的泡沫直接喷射在容器的内壁上，使泡沫沿器壁流淌到可燃液体表面覆盖，以防止喷射流将可燃液体冲出容器外而扩大燃烧范围。
（6）问题：将灭火器横卧使用。
理由：灭火器使用时不能横卧，否则灭火器会中断喷射。
（7）问题：保洁员在楼道内用很湿的墩布拖地，没有摆放防滑警示牌。
理由：在日常保洁工作中，当地面不是很脏时，保洁员不应该用很湿的墩布拖地，并且应该摆放防滑警示牌，防止发生意外。
（8）问题：楼道内消防栓箱上没有贴封条。
理由：在消防栓箱上贴封条，是消防设备管理的重要手段之一，以利于保安员有效地进行日常巡视检查。
（9）问题：门上贴着装修时间为9：00—21：00。
理由：装修时间的确定应该充分考虑减少、降低对客户生活和工作的影响。一般住宅的装修时间为9：00—12：00、14：00—20：00；写字楼的装修时间为18：00—6：00，均不应为9：00—21：00。
（10）问题：通往天台的门开着、没锁。
理由：在日常物业管理工作中，通往天台的门应该锁上，并贴封条，确保安全。
评分说明：每个要点分值为2.5分。其中，指出一个问题点得1.5分，答出理由得1分。第二部分笔试
二、情景题
3、答案要点：
在接听客户电话的岗位上，应按如下要求做好本职工作：
（1）应保持报修或投诉电话畅通。（1分）
（2）一般要求在电话铃声响3次前，应立即接听电话。（1分）
（3）接听电话时，应先说：“您好，这里是××管理处。”语速适中，吐字清楚。（1分）
（4）做好来电接待记录。（1分）
（5）如客户来电要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。（1分）
评分说明：每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。
4、答案要点：
光明里小区物业管理企业接到停电通知后应按如下要求做好应对工作：
（1）接到停电通知后，写出通知告知全体客户。（1分）
（2）准备充足的照明工具，保安人员与物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后，照明系统正常使用。（1分）
（3）工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。（1分）
（4）保安人员加强巡逻防止盗窃、火灾等事件发生。（1分）
（5）加强出入物业管理区域人员的登记工作。（1分）
评分说明：每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。
5、答案要点：
（1）散水宽度为800mm。（1分）
（2）楼面做法为楼6D。（1分）
（3）室外地坪标高为－0.6m（1分）；窗高为 1800mm（1分）；房屋总高为11.7 m（1分）。
评分说明：每空正确填出，得1分；填错或不填不得分。
6、（1）答案要点：
代收代缴水、电、燃气费用的工作程序如下：
（1）查表计数。代收水、电、燃气费用，以业主或使用人的分表为依据。（1分）
（2）及时向业主或使用人送达代收代缴费用收费通知单。（1分）
（3）对代收代缴的费用及时进行统计，及时追讨欠缴费用。（1分）
（4）将向业主或使用人代理收缴的水、电、燃气、电话、有线电视等费用转交到其他应收费用的单位（1分）。水费转交自来水公司、电费转交供电局、天然气费用转交天然气公司、供暖费转交热力公司、电话费转交电话局等。（1分）
（2）答案要点：
电梯设备的日常养护管理制度应包括以下工作内容：
①对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。（1分）
②电梯管理员负责电梯的日常维修保养工作，如清洁、润滑、调整、测试和安全装置效能检查。（1分）
③电梯的维修、更新应由有相应资质的专业单位承担。运行电梯发生故障必须急修时，也要由专业保养单位的专业人员负责进行抢修。（1分）
④按规定对电梯各部位进行检查、清洁、润滑，着重对各安全装置效能进行检查，对电梯进行保养时，可以将一台电梯的全部保养项目一次性进行，也可以对物业管理区域内所有电梯分项目进行保养。（1分）
⑤每年对物业管理区域内所有电梯进行一次全面综合性检查、清洗、润滑、修理调整和测试。（1分）
（3）答案要点：
应介绍的常见火灾隐患处理办法如下：
①煤气或液化石油器具火灾
煤气或液化石油器具发生起火时，应先用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火的器具上，使火窒息，然后关闭阀门断绝气源，再用水扑灭燃烧物或起火部位的火，灭火后打开门窗通风。（2分）②油锅火灾
油锅起火时，不要慌乱，将锅盖盖在油锅上即可使火熄灭，不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。（1分）
③儿童玩火引起火灾
儿童玩火引起火灾多发生在厨房、床下等部位，在灭火的同时应迅速将液化气罐搬走，避免高温引起液化气罐爆炸扩大火势，然后用水灭火。（1分）
④电器设备、电路火灾
迅速切断电源，用干粉灭火器或水扑灭。（1分）
（4）答案要点：
对于校园内大型中央绿地这样的重点绿地，应按如下要求做好日常养护管理工作： ①看管巡视人员应尽职尽责，加强看管巡视，以减少或避免人为损害。（2分）②对发现损害绿地和树木花草的行为，应及时劝阻和制止。（1分）
③要配合电力、通信、交通、市政施工等有关部门，协同保护好树木，不能乱修枝、砍树。（1分）
④要经常检查，发现绿地和树木有异常情况，要及时向有关方面反映，以便得到适时处理。（1分）
评分说明：若考生同时选答多题，以得分最高者为准计分。每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。
三、案例题
７、参考答案：
岗位工作计划属于普通计划，一般都由标题、正文、结尾3部分组成。
（1）标题（1分）：计划的标题常常由单位、时间、事由和文种组成。（1分）
（2）正文（1分）：计划的正文开头要简明扼要地说明计划的目的和依据。（1分）主体部分分条说明计划的内容、步骤、方法、措施、时限等。这部分应当写得具体、明确和周密。（4分）
（3）结尾（1分）：结尾一般表明态度和决心，或说明注意事项和检查执行计划的方法等。（1分）
岗位工作计划示例
九鼎物业管理公司XX部物业管理助理2004年12月份工作计划
为了给客户提供更完善的服务，为企业创造更好的效益，根据2004年11月份的本岗位工作的完成情况，制订12月工作计划如下：
（一）计划内容
1．按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填好《物业管理员日常巡查记录表》。
2．做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作，对各住户进行测量室内温度的工作。
3．做好本年内遗留问题的善后工作。（略）
4．做好年终总结工作。
5．协助财务组做好年底物业服务费的催费工作。
（二）具体要求
1．按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇。
2．配合维修组做好供暖工作。
3．联系xx公司处理x楼x室暖气跑水一事。
4．配合财务组做好年底物业服务费的催费工作。
5．做好各项工作的总结。
（三）实施计划的步骤、方法、措施、时限
（略）
（结尾略）
评分说明：该小题满分为10分。计划的形式分值为5分，有标题、正文、结尾即各得1分；标题、正文、结尾内容共7分。每个得分要点的分值是各自的满分值。考生答出的答案要点符合试题要求、合理即可得分。不符合要求则不得分。每个得分点答出一部分得一部分的分，答全得满分。各要点如果语句不通顺、有错别字或逻辑混乱，扣一半分。
８、答案要点：
根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，业主进行住宅室内装饰装修，申报登记应当提交下列材料（1分），所以应告诉业主提前准备好这些材料：
（1）房屋所有权证或者证明其合法权益的有效凭证；（1.5分）
（2）申请人身份证件；（1.5分）
（3）装饰装修方案；（1.5分）
（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；（1分）
（5）需提交的有关部门的批准文件、设计方案或者施工方案；（1分）
（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。（1.5分）
（7）非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。（1分）
评分说明：每个答案要点答出一部分得一部分分，答全得满分。
９、答案要点：
龙泉物业管理公司保洁部需要列出的保洁设备和工具名称如下：
（1）环卫车辆：主要包括清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等。
（2）卫生保洁机械：主要包括升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射式地毯抽洗机、干泡地毯机、洗地机、吸水机、吸尘机（器）、伸缩杆（三节）、扶手电梯清理机等。
（3）卫生保洁工具：主要包括玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、快洁布刷、清洁毛布、小喷壶、清洁地拖、清洁扫把、电源线及插板、工作指示牌、清厕刷、清洁工作车、清洁水桶、手动喷枪、黑色起蜡垫、喷蜡垫、抛光垫、地毯纤维垫、高速抛光垫、垃圾收集车等。
（5）便民卫生设施：主要包括果皮箱、垃圾桶、垃圾清运站等。
评分说明：以上保洁设备和工具名称，每正确列出一项得0.5分，满分10分。
