莲花物业管理经营模式解读_物业管理经营模式
莲花物业管理经营模式解读由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理经营模式”。
莲花物业管理经营模式解读 发表时间： 2007年 11月 23日 09:28来源： 莲花物业品牌管理部编辑： 王霄虹[网
友评论]
专心创造价值诚信赢得尊重
——深圳市莲花物业管理有限公司经营模式解读
深圳市莲花物业管理有限公司成立于1990年，是国家首批一级物业管理资质企业，中国物业管理协会、深圳市物业管理协会常务理事单位，深圳市物业管理综合实力二十强企业。公司业务类型涵盖住宅区、别墅、商业、政府办公楼、工业区等物业，业务范围辐射北京、天津、南京、广州、福州、重庆等区域，管理面积逾700万平方米。莲花物业秉承“专心创造价值，诚信赢得尊重”的企业价值观，勇于创新不断发展，始终处于行业第一方阵，成为中国住宅物业管理服务的先驱者。
行业先驱竞风流
深圳，作为中国物业管理的发源地，20多年来始终走在中国物业管理的最前列。作为深圳优秀物管品牌之一，莲花物业走过了一条充满创业者智慧和拼搏的艰难之路，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，开创了独具莲花特色的管理服务模式，创造了众多“全国第一”，引领了行业潮流。
上世纪90年代初，莲花物业首创“综合一体化”管理模式和经验，引发轰动一时的“莲花效应”，并在国内物业管理行业中广泛推广；1992年，莲花物业管理创新的发源地莲花二村荣获全国首批“全国模范文明住宅小区”、“全国物业管理培训示范单位”及“全国城市物业管理优秀示范小区”称号，成为深圳住宅物业管理的一张名片；1997年，莲花物业在行业中率先推行ISO9000质量管理体系并通过国内国际双重认证，在物业管理规范化、科学化管理上再进一步，其编辑出版的《物业管理操作与ISO9000实施》等理论书籍，也成为行业的重要理论成果和企业实操工具书；1999年，莲花物业成为业内实施专业化与区域化相结合的物业管理创新模式的先行者；2002年莲花物业开创社区文化促进物业管理模式，将企业文化、社区文化与物业管理服务有机融合在一起；再后来，彩田村“管理服务中心”的设置、“首问责任制”管理，“零距离服务”口号的提出，甚至今天积极发展社区党支部推进和谐社区建设等创举，成为全国物业管理行业的培训教材，为《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的制定提供了理论依据，为中国物业管理行业的规范发展做出了积极贡献。莲花物业总是不断地掀起一场场“管理”与“服务”的变革，不断地向传统的物业管理模式发起挑战，不断地提升物业管理服务的水准。创新已成为莲花物业始终秉承的重要理念，也成为推动莲花物业不断发展的文化源泉。
品牌之道赢美誉
当你漫步在莲花社区优美的园林景观之间，感受“安全、清洁、舒适、方便”的居家生活和工作氛围，参与愉快和谐的社区文化盛会，享受24小时的贴心服务时，这一定会在你的心中留下不可磨灭的莲花物业品牌烙印。
作为一个勇立浪尖敢于创新的现代企业，作为一个寻求社会、客户、企业、员工和谐发展深具社会责任感的行业先驱者，莲花物业人对企业文化战略和品牌之道有着自己独有的诠释和理解。
莲花物业将品牌文化作为企业的核心竞争力和发展创新的动力源泉,全力打造学习型组织和文化型企业。2003年，公司确立“品牌重塑”主题年，全力推进品牌再建设，其后又陆续推行“沟通、协作”、“客户服务”、“学习成长”等主题年活动，内抓质量，完善基础管理；外树形象，开展以品牌建设为核心的经营策略。通过企业文化建设，培育员工的服务意识和责任意识，培养高素质的管理服务队伍，提升企业的社会美誉度和知名度，促使企业保持服务质量领先、管理技术领先和服务理念创新。
莲花物业总经理俞永铭认为，莲花物业的品牌之道不仅体现了专心、专业、诚信的企业核心价值和内在文化认同，更体现了一个有作为、有理想、负责任的行业先驱所应该肩负起的社会重任和行业大义。为此，莲花物业倡导诚信经营，推动行业的规范发展和公平竞争，热心公益事业，倡导邻里关爱、守望和谐，营造高品位的人文环境。同时，莲花物业融合发展企业文化和社区文化，将丰富多彩的社区文化服务作为企业品牌建设的重彩之笔，成功举办了“莲花物业杯中国象棋社区棋王赛”、“莲花物业杯国际成人游泳大赛”等一批规模大、效果好、有影响力的文化体育赛事，引进了“深港少儿书画大赛”、“业主体验日”、“邻里节”等大型社会公益活动，构建“以社区文化促进物业管理”模式，满足业主多样化、深层次的需求，促进“社区和谐”和“社会和谐”，铸就全新物管品牌形象。
近年来，莲花物业品牌建设成果令人瞩目，2005年获得“最受深圳市民信赖的物管品牌”称号，2006年荣登“深圳市物业管理企业综合实力二十强”行列并荣获“深圳市创新物业管理品牌”称号，2007年入选“深圳物管十大经典模式”等，赢得了行业内外的广泛赞誉和尊重。
诚信服务求发展
对于物业管理行业来说，最为重要的产品就是服务。而这个产品的特点，决定了物业公司必须把使业主满意作为一切工作的出发点和最终导向。“物业管理的最终取胜不是靠管理规模和效益，而是靠服务，从服务细节中凸显品牌个性，从服务的差异中显现管理优势。”莲花物业总经理俞永铭认为，今天谈服务，只能看细节。从细处着手，“细节见品质，细节见真情”。
在俞永铭总经理的倡导下，莲花物业在行业内率先实施了企业标准化管理，将物业管理服务分成基础管理和客户服务两个层次，将客户的需求放在企业服务的首位，实施人性化管理，并对业主接待、保安、绿化、保洁和设备维修等各项管理服务细节制定了统一的标准和作业程序，规范员工的服务行为。2006年，莲花物业将客户服务定位为年度主题，通过“客户服务年”的实施，一是从根本上转变了企业员工的服务观念，建立了以“客户服务为中心”的工作思路，鼓励员工进行管理创新，把“业主满意”融入到全员的思想行动中去；二是加强了客户识别，通过对业主的职业、年龄、兴趣爱好等进行分类，建立详尽的客户管理档案，有针对性地开发出满足不同业主需要的服务项目；三是加强了业主的沟通和互动，了解客户重点需求、潜在需求和服务反馈，并以此即时对服务流程进行合理化梳理和改造，总体运作
成效十分明显。“业主利益无小事”，在关注服务品质的同时，莲花物业又以降低管理成本为突破口，细化管理，科学控制成本，在水、电、生产资料、办公耗材等方面采取了行之有效的节流手段，全力打造“价廉物美”的高性价比服务产品，以诚守信，为客户带来实实在在的便利和实惠。
如今的莲花物业正稳步实现跨越式发展，在以经济效益和品牌效益为目标的导引下，坚持“根据地策略”原则，逐步、稳妥、战略性地进入全国物管市场，占领了一个又一个战略高峰。专心创造价值，诚信赢得尊重，近3年来，莲花物业的接管面积已超过300万平方米，接管项目档次不断提升，并仍然呈现良好的发展势头，不断成功实现莲花品牌的再造。目前，莲花物业已在北京、天津、南京、广州、福州、重庆等地不断生根开花，成为了当地的知名品牌物管。作为回报，莲花物业也源源不断地给当地输入先进的管理模式、优秀的管理人才、专业的服务品质和最深情的人文关怀。
对于未来，莲花物业人踌躇满志。他们深信，一个追求创新、专业、务实、稳健的公司，必将铸就辉煌。
阅读莲花物业
莲花物业的愿景——做受人尊重的企业：
我们立志于赢得员工、客户、行业乃至社会的尊重，做受人尊重的企业。
莲花物业的使命：
为客户诚信服务；为员工成就未来；为企业创造价值；为社会营造和谐。
莲花物业的价值观：
专心创造价值，诚信赢得尊重。
莲花物业的经营理念：诚信为本，和谐共赢。莲花物业的精神：
“莲花”精神——专业务实、齐心协力、修身自新、自强不息。
厦门科技馆经营模式厦门馆建成后, 由厦门路桥投资成立了厦门市青少年科技馆 有限公司,全面负责科技馆的管理与运营。一年来,厦门馆立足科普教育与科技推广事业,以传播科普......
新时期高校后勤管理经营模式的解读一、高校后勤社会化改革中高校后勤管理模式的演变（一）我国高校后勤社会化的历史沿革。新中国成立后，我国高校完全依靠国家财力，自办后勤。改革......
市场环境通过2008年公布的第五次“全国国民阅读与购买倾向调查”结果显示，中国是世界上最大的图书生产国，却是人均读书最少的国家之一。但是在国外，读书不仅使一种乐趣，更是一种......
婚介公司的经营模式当前婚介市场上存在如下几种经营模式：一、传统的“包桌”模式所谓“包桌”的经营模式，是传统婚介遗留下来的一种作坊式小规模运作方法。一般由几个婚介师共......
《物业管理》课程考查名称物业管理服务模式 姓名学号专业年级班级指导教师东南大学土木工程系年月- 1 -物业管理服务模式摘要： 酒店式服务，人性化管理。以业主为中心，提供酒店......
