护理管理的基本技能和管理技巧_护理中的管理与技巧

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护理管理的基本技能和管理技巧

护理专业刘晓艳

护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位，护理管理者是护理管理的主体，提高护理管理者的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

1.护理管理的相关理论

1.1护理管理的基本概念

护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程，在管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。

1.2护理管理的基本技能

护理管理技能主要包括技术技能、人际技能、政治技能及概念技能。其中，技术技能是指应用专门知识或技能的能力，包括专业技能、教学科研能力、成本核算等；人际技能指无论是独自一个人还是在群体中与人共事理解别人、激励别人的能力；政治技能指护理管理人员需要具备的较高政治素质和救死扶伤的人道主义精神；概念技能指管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。

技术技能和政治技能是选拔护理管理者的基本条件。护理管理者占据医院中基层管理人员的大多数，是医院的关键与核心，护理管理者对四种管理技能综合应用的能力决定着医院护理管理的整体水平，并与防止护理人才流失、提高护理人员工作满意度及维持医院良好的社会效益和经济效益密切相关。

2.护理管理技巧

2.1正确运用管理的人本原理，注重人性化管理

在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力。

2.2公平、公开，充分调动护士的主观能动性

护理管理者在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权。护理管理者应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路，让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。

2.3加强绩效评价，及时反馈，创造严宽结合的环境

工作上必须“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，但在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护理管理者要辨证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。

2.4提高护士业务水平及素质

要提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护理人元在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加强专科业务学习，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。

3.护理质量管理

3.1坚持以人为本，全面提高护理服务质量

对科室护理人员的管理，要坚持以人为本，提高护士的工作满意度，使护士在工作中更好地落实以病人为中心的服务宗旨。合理排班，实行弹性排班制，调整各班工作内容，使各项工作流程合理。善于吸取大家的工作建议，不断提高大家参与管理的积极性，避免产生抵触情绪，影响护理服务质量。改变以前的管人理事的工作做法为管事理人的新的工作做法，把以人为本的服务理念同新的管理手段有机结合。

3.2完善护理服务管理体系，保证护理安全

完善工作制度注重实效。结合实际工作，完善各项工作制度、各级各类人员的工作职责、各班次的工作职责，并制定成册，放置于科室护理工作文件夹内，以便于随时查阅、学习、掌握。健全服务流程，简化环节，提高工作效率。加大护理质量控制力度，持续改进护理质量，重点做好质量前控制，重视环节质控，强化三基训练，确保护理安全。

在日常的护理管理工作中，护理管理者应紧紧围绕“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主体开展护理管理工作，以抓护理质量、安全为中心，实施人性化管理，不断提高护理人员的满意度，提高护理质量和护理服务满意度，确保病人治疗护理的安全。