富宁汽车客运站务员理论知识竞赛题A3_汽车理论知识竞赛试题
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富宁汽车客运站务员理论知识竞赛题
岗位 姓名 分数
一、填空题（每空1分，共20分）
1、“三优”是指、、。
“ 三化”是指、、。
2、十字文明用语是指。
3、集团公司24字安全生产方针是、、、、、。
4、富宁分公司2016年度安全质量目标是：交通责任事故频率不高于
次/百车；交通责任死亡频率不高于
人/百车；交通责任伤人频率不高于 人/百车；交通责任经济损失频率不高于
万元/百车； ５、集团公司的质量方针是：确保安全优质、、、。
二、单项选择题（每题1分，共45分）
1、握手时，一般要将时间控制在（）秒。A 1-3
B 1-4
C 3-5
D 5-62、与人握手时应当（）。
A 同时伸手
B 地位较低的人先伸手
C 地位较高的人先伸手
D 以上说法都可以
3、包扎止血法不能用的物品是（）。
A 绷带
B 三角巾
C 止血带
D 麻绳
4、对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（）A易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。
B易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。
C易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
D易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
5、当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。A、意外保险单
B、车票
C、合同
D、结算单
6、客票票价由（）几部分组成。
A、由车型运价、车辆通行费、站务费、燃油附加费及其他法定收费等组成B、由车型运价、车辆通行费、空调费、保险费、燃油附加费及其他法定收费等组成C、由车型运价、车辆通行费、站务费、保险费、微机费等组成 D、由车型运价、车辆通行费、站务费、燃油附加费组成7、下列选项中在24小时内有效的是（）
A车辆行驶证
B客运标致牌
C警示标致
D安全例检合格通知单
8、未按时报班的，超过发车（）视为误班。
A 30分钟以内
B 1小时以内
C 1小时以上
D 3 0分钟以上
9、未按时报班的，超过发车（）视为脱班。
A 30分钟以内
B 1小时以内
C 1小时以上
D 2小时以上
10、客流的大小可以用（）来反映，它是指某一方向上单位时间内流动的旅客人数。
A、流时
B、客流量
C、客流强度
D、流距
11、遗失物品在保管期间，免费保管（）。
A 5天
B 7天
C 15天
D 30天
12、凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。
A 30天
B 60天
C 15天
D 7天
13、公路客运方式中最基本的运输方式为（）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、公交客运
14、经营性道路旅客运输驾驶员应持有效的行驶证、驾驶证、（）和从业资格证件驾驶道路运输车辆参与经营活动。
A、道路运输证
B、身份证
C、健康证
D、汽车维修证
15、从事道路旅客运输包车的，应当按照（）的起始地、目的地和线路运输。
A、固定
B、法定
C、约定
D、车站
16、旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
A 1小时
B 3小时
C 6小时
D 12小时
17、消防工作的方针是（）。
A 预防为主，防消结合B 安全第一，预防为主
C安全第一，消防结合D预防为主，消防结合18、汽车客运站要严格进站报班制度，进站客运经营者应在发车（）
前持《安检合格通知单》和相关证件到调度室报班。
A 10分钟
B 15分钟
C 20分钟
D 30分钟
19、汽车客运站应建立健全出站车辆安全例行检查档案，相关记录应保存（）月备查。
A 1个月
B 2个月
C 3个月
D 6个月 20、旅客运输过程中发生（）情况，责任由站方承担。A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏
B、旅客夹带危险品造成的损失 C、旅客自理行包的丢失
D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失
21、燃烧必须具备三个条件，可燃物、（）和温度，只有在三个条件同时具备的情况下，可燃物质才能发生燃烧。
A 二氧化碳
B 氧化剂
C 镁
D 碳
22、严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（）的免票儿童。
A 5%
B 10%
C 15%
D 20%
23、客运经营者应当加强对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程培训。并采取有效措施，防止驾驶人员连续驾驶时间超过（）小时。
A 2
B 3
C 4
D 624、儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）。A
1.2米—1.5米
B
1.1米—1.4米
C
1.2米—1.4米
D
1.0米—1.5米
25、旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。A 1.3米
B 1.4米
C 1.5米
D 1.6米
26、按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。
A 车上售出的客票不办理退票
B 签证改乘的客票不办理退票 C 旅游车开车后可办理退票
D 属承运部门责任的退票，收退票费
27、下列属于禁止寄存的物品是（）。
A 衣物
B 玩具
C 电风扇
D 酒精
28、空调营运车辆配备安全锤不少于（）。
A 1把
B 2把
C 3把
D 4把
29、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，手续费按票面金额的（）计收，不足1元按1元计算。
A 5%
B 10%
C 15%
D 20% 30、当次客运班车开车时间两小时以内办理退票，手续费按票面金额的（）计收，不足1元按1元计算。
A 5%
B 10%
C 15%
D 20%
31、正确使用消防器材，拔掉保险销，握住喷管喷头，压下握把，对准火焰（）喷洒。
A 上部
B外部
C 根部
D中部
32、每张全票可以免费携带物品（）。
A 15kg
B 10kg
C 8kg
D 5kg33、每张儿童票可免费携带物品（）。
A 15kg
B 10kg
C 8kg
D 5kg34、免费携带的物品体积不能超过（）。
A 0.01立方米
B 0.02立方米
C 0.03立方米
D 0.04立方米
35、免费携带的物品长度不得超过（）。
A 2米
B 1.8米
C 1.5米
D 1米
36、下列不属于售票系统包含的功能是（）。
A 售票
B 补票
C 退票
D 现场调度
37、客车在携带儿童未满座的情况下，一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）乘车，车票应怎样购买（）。
A
1张全票
B
2张全票
C
1张全票1张童票
D
1张全票2张童票
38、下列哪一项不属于迎门服务岗位职责（）。A 旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。B 维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。C 负责接待旅客问事和投诉。
D 观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。
39、售票前的准备工作十分必要，在这些准备工作中①制定售票计划 ② 开窗售票 ③ 上岗 ④ 准备车票 ⑤ 上岗前检查，排列顺序正确的是（）
A ①⑤④③② B ①⑤③④② C ①④⑤③② D ①④⑤②③ 40、对“三不进站”的主要内容．表述正确的是：（）A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站(发车区)、无关车辆不进站
B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、无关车辆不进站
C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、非发班车辆不进站
41、有一位旅客在南京中央门汽车站购买了一张到射阳的车票，金额100元。在发车前半小时退了票。后来这张票又给另一位旅客买去，该班次满座。下列回答不正确的是（）
A、汽车站得到20元退票费 B、汽车站得到二次旅客站务费 C、汽车站得到了一次客运代理费 D、后一位旅客的车票中已含强制性保险
42、客运经营者因故不能发班的，应至少提前（）天告知客运站，双方要做好协调并调度车辆顶班。
A 1
B 2
C 3
D 443、遵照交通部门客货运班线管理规定，对途径（）及以下山区公路达不到夜间安全通行条件路段的夜间客运班线不予通行。
A 二级
B 三级
C 四级
D 五级
44、心脏停止跳动时需要用（）进行急救。
A 人工呼吸法
B 口对口吹气式
C 胸外心脏挤压法
D 仰卧压胸法
45、售票工作最重要的是（）。
A 迅速
B方便
C准确无误
D 细心
三、多项选择题（每题1分，共10分）
1、下列（）是服务禁忌用语。
A、车站挤很正常，不想挤回家去。
B、把你的包包放好，被人偷了谁负责。
C、站内不准吸烟。
D、罗嗦什么，赶紧上车吧。
E、刚才和你说过了，怎么还问。
2、灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程，其基本原理可归纳为
（）。
A 冷却法
B 窒息法
C 隔离法
D 化学抑制法
E 扑灭法
3、旅客运输安全性包括（）。
A 旅客人身安全
B 运输者人身安全
C 行包安全
D 运输工具运行安全 E 站务员安全
4、一般旅客投诉的范围包括（）。A 对车站硬件设施的投诉
B 由于员工服务质量未达要求引致的投诉 C 班车运行不正常造成D 由于员工服务态度引发的投诉 E 旅客之间争吵的投诉
5、道路班车客运和农村道路班车客运实行（）。A 政府指导定价
B 市场调节价
C 企业自主定价
D 政府定价
E 按班车车型定价
6、下列关于咨询台员工仪容仪表要求表述正确的是（）。A 头发整齐、不染发无碎发遮盖眼睛
B 仪容整洁，化淡妆上班 C 牙齿清洁，口气清新，无异味
D指甲修剪整齐，指甲可凃彩色指甲油；E 工作时可挽袖卷裤
7、车辆行驶至出站口时，驾驶员应主动接受客运站工作人员的检查。符合下列（）条件后放可出站。
A、实载人员与路单人数相符并且不超载。B、免票儿童不超过核定载客人数的10%。C、所有旅客系好安全带。D、驾驶员配备符合要求。
E、出站检查人员和当班驾驶员签字确认。
8、下列哪类人员不允许乘车（）。
A 醉酒或精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者 B 恶性传染病患者
7、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员，以及新闻
记者、革命残废军人可优先购票。（）
8、一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）去南京，该旅客必
须购买两张全票乘车。（）
9、因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，C 不遵守汽车客运规章且不听劝告者 D 有犯罪前科的人员 E 吃方便面的旅客
9、售票工作的基本要求（）。
A准确
B迅速
C方便
D礼貌
E 有问必答
10、持（）证件可以购买优待票。
A 《中华人民共和国军人证》
B 《中华人民共和国残疾军人证》
C 《中华人民共和国伤残人民警察证》
D 《中华人民共和国人民警察证》
四、判断题（每题1分，共10分）
1、一辆核定载客33座的客车，上了18位大人，并带了18位免票儿童，汽车站不让其出站，因为这辆车已经超载。（）
2、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。（）
3、直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。（）
4、班车停开、晚点或变更车辆等级时须及时公告。若变更车辆的等级低于原车辆等级的应退还票价差额。（）
5、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。（）
6、身高1．2米至1．5米的儿童购买半价儿童票，不供给座位。（）
办理退票手续，并免收退票费。（）
10、在汽车客运中，如有特殊需要，可以在旅客登车后，对旅客的个人
有效证件进行检查作出登记。（）
五、简述题（15分）
1、简述各自所在岗位的安全工作职责。
