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用大爱赢得大和谐

——市三院“优质护理服务示范工程”纪实

走进灵宝市第三人民医院，总有太多的感动，这里各种主题鲜明的活动标识，处处营造出一种温暖和谐的氛围，尤其是当您走近三院的“优质护理服务示范病区”，亲眼目睹医护人员为病人洗头、洗脚、剪指甲那一幕幕的动人场面时，三院“优质护理服务示范工程”让人不禁产生出无尽的感慨。

（一）走出去，开拓视野

2011年4月14日，在灵宝市卫生局副局长刘韧、医政科科长李玉朝及灵宝市第三人民医院院长潘邦峰的带领下，第三人民医院护理部、各科护士长、质控护士等20多人，奔赴河科大二附院，专门参观学习那里的“优质护理服务示范工程”。三院一班人从医院试点病区的工作流程、护理人力调配、基础护理落实和护士绩效考核等方面，认真借鉴和汲取这里全省闻名的“优质护理服务示范工程”活动的先进经验，开拓了视野，为切做好“优质护理服务示范工程”，给广大患者营造一个温馨和谐的康复环境奠定了坚实的基础。

（二）打基础，敢于创新

在成功借鉴和汲取全省“优质护理服务示范工程”先进经验的基础上，三院院委一班人迅速行动起来，专门成立了以潘院长为组长的活动领导小组，结合医院实际，研究制定了明确的活动方案，采取先试点，积累经验后逐步全面推动的方式，在神经内科两个病区率先开展“优质护理服务示范工程”。

围绕“优质护理服务示范工程”建设，三院进一步加大了人力、物力、财力的投入力度，从美化医疗环境入手，先后在示范病区制作了3个“卡通”吉祥物，21种温馨提示标牌，30个“防跌倒，防坠床，防压疮”提示牌；34条宣传标语；2个“医患沟通桥”； 45个治疗室物品分类标识和2个意见箱。如今，走进“优质护理服务示范工程”区，这里300多条主题标语随处可见，到处都是一派温馨和谐的医疗氛围。

为了进一步提高医护人员的技能操作水平，三院投资五万余元，专门开设了70平米的“医护技能操作示教室”，安置了30把观摩椅，购置了基础护理模拟人、心肺复苏模拟人各1具,经常开展各种医护人员的技能操作培训、进行护士礼仪训练，和“患者健康大学堂”，为提高医护人员的基本技能操作水平，加强健康宣教、医患交流搭建了平台，再塑了白衣天使的良好职业形象。

围绕一切以患者为中心这一服务理念，三院为各病室配备48

台32寸的液晶电视，开通了内部闭路电视，定时播放健康教育专题片和娱乐节目，为患者提供了健康教育知识宣传教育。又投资

1.6万余元，专门购置了洗头车，创新服务内容，提高护理服务质量，密切了医患关系，为广大患者提供了更加温馨和谐的优质护理服务。

（三）用行动，诠释爱心

为使确保“优质护理服务示范工程”的深入开展，三院通过召开各科护士长、质控护士动员会、新上岗护士座谈会及全院护理人员动员大会等形式，不断完善护理制度，规范服务行为，夯实护理基础，为活动注入更加丰富的新内涵，围绕医患沟通这一主题，各试点病区在护士站张贴了温馨的活动标语，专门设计了富有人性化的“护患沟通桥”、“爱心树”，设置了“优质护理示范工程活动意见箱”，通过多种渠道，方便医患之间的沟通。

护理部人员从为住院病人穿病员服装，改变护理人员对病人的称呼，规范护理人员工作礼仪这些细节入手，不断丰富和提升护理服务内涵。在病人入院后，责任护士专门到病人床前，亲自为病人穿上病员服, 以大叔、大妈、阿姨、师傅等温馨亲切的称呼，让患者倍感亲切。从而拉近了护患距离，进一步规范了住院病人管理制度，也极大地减少了住院病人交叉感染的发生率，让患者在日常护理中愉悦身心，早日康复。

（四）用真诚，感动患者

随着“优质护理服务示范工程”活动如火如荼的开展，三院医护人员工作热情高涨，每一位医护人员都在用强烈的责任心和使命感，自觉行动起来，为构建和谐的医患关系倾力贡献。

护理部专门开展了“无缝隙基础护理”，除了常规医疗护理工作外，和病人实现零距离接触，为病人洗头、洗脚、修剪指甲，做规范的全身护理。走廊里护士们搀扶病人，精心呵护，病房里护士们热情洋溢的微笑，为病人洗头、洗脚、剪指甲，做无缝隙服务。

试点病区的护士长张晓丹，从活动一开始就全身心投入，她带头制作标语、安排布局、张贴温馨提示、完善基础护理档案，连续工作10多个小时用行动默默地感染和带动着身边的护士们。内三病区的质控护士李艳萍对待患者就像亲人一样，微笑是她走进病人心灵的钥匙。有一次一位卧床病人多日便秘，痛苦不堪，她细心地为患者灌肠后，她还不怕脏、不怕累，又戴上手套一点一点为患者抠出大便，解除了病人的痛苦。在“优质护理服务示范工程”活动中，三院的医护人员，就是这样，用小小的行动，浓浓的爱心，在平凡的岗位上，不断诠释着白衣天使的真正内涵。

一分耕耘一分收获。三院的一班人，用她们全新的服务理念、娴熟的护理技术和优质的基础服务，以至亲至善的真诚大爱，赢得了医患之间的空前和谐。5月9日，灵宝市第三人民医院神经内科病区

荣获“三门峡市优质护理示范工程示范病区”荣誉称号，内三病区护士李艳萍荣获“三门峡市优质护理示范工程先进个人”荣誉称号。今后，三院人将继续努力工作，全力以赴，为广大患者创造更加温馨和谐的康复环境，为推动灵宝的卫生医疗事业做出积极的贡献。

王天普 ***

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