广电系统六零服务_广电客户服务管理系统
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“六零服务”心得体会
开展党的群众路线教育实践活动，就是要把为民务实的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中。广电中心肩负党和政府方针政策的宣传，和辖区有线电视用户的收视服务。作为窗口行业，切实改进工作作风，深入基层，开展服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务反馈“零怠慢”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的“六零服务，是践行党的群众路线实践改进工作作风的出发点和切入点。
开展“六零服务”首先要“照镜子，正衣冠”。正视自我、发现问题。对照党章之镜、为民之镜、务实之镜、清廉之镜，问问自己究竟能力够不够、作风正不正、工作实不实、为官清不清，知不足然后奋进。改正谬误、行止有度。对领导干部而言，既不是穿名牌服装、戴高档手表、坐豪华轿车；也不是抖威风搞特殊，高高在上，一口官腔，一副官架，一身官威；要看一看自己的言行举止是否符合党章的要求，是否符合群众的期盼，经常性地正一正党性修养这顶“帽子”，正一正党员义务这条“领带”，上一上党的纪律这根“弦”
开展“六零服务”同时是“洗洗澡，治治病”。去污除菌、心地清净；医去毒瘤、轻装前行。中央反复强调，领导干部要保持清正廉洁，这个“洁”在某种意义上讲，就是思想和作风的一尘不染、干净整洁。要达到这个目的，党员领导干部就应该洁身自好，多给自己的身体和思想“洗洗澡”，去除一下附着于身体上、思想上、作风上的不实之“泥”，浮夸之“泥”，教条之“泥”，形式之“泥”，腐败之“泥”，增强宗旨意识，坚定理想信念，干干净净做事，清清白白做人。
强化服务意识，找准工作中在改进服务方式满足用户需求方面存在的薄弱环节。把存在的庸、懒、散问题作为提高办事效率、优化工作作风的突破口。理清思想观念陈旧、进取精神不强、业务钻研不够、发展思路不广和工作方法不多等问题。结合效能办三级监测所反映出来的问题，深刻反省工作中存在的不足之处，认真查摆效能监测报告中所反映的服务、作风等方面存在的“办事难、服务质量低下、服务不到位”等问题，落实整改措施，切实提升服务质量。
改进服务措施，落实执行广电中心服务制度，提高为广大用户优质服务的工作水平。进一步规范了服务行为、服务用语、服务态度、服务流程等主要服务内容。完善了部门首问负责、服务承诺、限时办结等一系列优化服务的措施。24小时接听全区各类有线电视宽带业务咨询以及故障申报、服务投诉，以及与各工程服务部的有效衔接，确保能够向用户提供及时、优质的服务。积极做好安全播出、机房设备维护，对话民生直播，机顶盒升级集成、网络规划设计等一系列技术保障工作。
坚持发展，提升服务。牢固树立用户至上的服务理念，提升广电网络为用户服务的能力和水平。加大基础设施技术改造，升级改造有线电视网络，为用户提供更加稳定、清晰的有线电视节目。投入运行广电移动工单系统，增强工单处理的时效性、提高网络运维的效率。进一步加强技术队伍培训，努力培养一支与广电发展相适应，求真务实的人才队伍。定期开展部门学习交流会、线路维护等专业技能竞赛活动，切实提升岗位人员的业务能力和服务水平。
严格实行“首问负责制”，提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情上门办，一切事情依法办，严禁以冷漠、粗暴的态度拒绝来访者的询问，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
实行特事特办、急事急办，推行协办服务、跟踪服务、上门服务等人性化举措，为群众提供“面对面”、“跟踪式”服务，最大限度地方便服务对象。开展阳光服务、微笑服务、规范服务，用“一个微笑、一句您好、一杯水”的服务态度，切实转变老百姓心目中“门难进、脸难看、话难听、事难办”的印象。
进一步明确职责权限、规范办事流程、简化办事流程，每一个环节都明确细化，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学，杜绝无故拖延和积压现象的发生。
规范服务流程，严肃工作纪律，严格监督检查，按照“谁主办、谁负责”的原则，落实责任追究制，确保工作质量，提升工作人员的责任心，杜绝工作人员因疏忽大意、漫不经心等引起的差错，形成按制度管理、按程序运行的良好工作氛围和“严、准、快、细、实”的严谨工作作风。
坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。加强与服务对象的交流沟通，悉心听取服务对象的意见和建议，诚恳接受批评，及时解决问题。
将党的群众路线教育实践活动的深入开展与我们从事的广播电视事业有机地结合起来，有力地激发了我们进取的热情和向上的动力。作为广电系统的一员，给用户排忧解难，提供优质服务是我们坚持和努力的方向。在今后的工作实践中，我们将切实坚持走党的群众路线，遵守职业道德，做一名优秀的广播电视工作者。
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