人性化的服务型管理_护理管理人性化服务

人性化的服务型管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理管理人性化服务”。

“以人为本”的服务型管理

“当一名护士很难，当一辈子护士更难”这是一位退休老护士在退休欢送会上的一句发言，这一句发自肺腑的话语倾诉出了所有护士的心声。纵所周知，临床护士每天三班倒轮流值班，没有固定的节假日，长期的生物钟紊乱给她们带来了不同程度的睡眠问题。在工作中，护士不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。要如何提高护士的职业生活质量，让她们在工作中产生安全感和轻松感呢？

护理部作为医院职能部门，不仅是要加强监督管理护士，而且还要更好地为护士服务；让护士在各种管理活动中主动参与，真正“当家作主”。近年来护理部根据我院护理现状将人性化管理应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量，提升了医院的竞争力。

一、关心护士们工作及生活中的酸甜苦辣，发自内心的理解。护理工作者大多是女性，而女性生理上有一个关键期就是孕产期。在怀孕期随着产期的临近，很多护士在身着工作服时常常发生过紧或是穿不进去，针对这一现象，护理部订购了不同型号的护士孕期工作服，让每个怀孕的护士都可根据自己的情况到护理部领取工作服，这一小小的举措解决了怀孕护士上班时的尴尬。每当有年轻护士当上妈妈，护理部都会精心准备好贺卡及宝宝成长手册，给初为人母的她们送去深深祝福。为了让退休的老护士在退休时仍感到医院护理大家庭的温暖，护理部组织开展欢送会，并为每个退休老护士订制个性化卡片及礼品，将她们为医院护-1-

理事业发展所做的贡献及医院对她的祝福写在上面。每当有老护士拿到卡片都会有一种说不出来的感动，她们说这不仅是医院对她们几十年护理工作的肯定，也是她们对护士身涯的美好回忆。

二、全面提高全体护理人员的共同认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一。护理部在制定个人业绩考核指标及工作规定时，都会让护士长先传达到科室，让护士们积极参与发表意见，护理部则根据意见进行认真分析讨论，并将结果反馈给科室，其目的就想让每位护士都参与到医院护理制度建设中来。

三、树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆。护理部在医院内部网络上开通了“护理在线意见反馈网”，每个护士都可在不同的时间将自己的心里话、困惑及对医院护理工作的建设性意见发表在上面。通过这个交流平台，不仅拉近了护理部与护士们的距离，还使护理部在第一时间关注到了护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作，并引导年青护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望。人性化的管理不仅激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性，还增强了主人翁精神及护理队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质。