高职练习一_高职实训
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旅 游 类 练习
（一）班级_______ 姓名__________ 座号___ 成绩______
一、单项选择题
1、散客导游应提前（）分钟到达旅游者下榻的饭店。A、10 B、15 C、20 D、302、下列（）不属于导游服务问题与事故处理的一般原则。
A、及时性原则 B、协调性原则 C、补偿性原则 D、合理而又可能原则
3、旅行车发生交通事故时，导游人员首先应（）。
A、迅速汇报
B、保护现场
C、安抚旅游者
D、抢救伤员
4、下列（）不属于漏接的处理办法？
A、赔礼道歉
B、说明情况
C、物质补偿
D、赠送礼物 5.以下（），不属于景点导游服务规范。
A、服务准备
B、送别服务 C、接站服务
D、接待服务
6.按（）分类，导游人员划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。A.导游活动的地域范围 B.导游人员的从业性质 C.导游服务使用的语言 D.导游技术等级
7.（）作为组团社代表，在旅游团中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点（区）导游
8.新中国成立以来第一个国家及导游服务标准《导游服务质量》的颁布时间是（）A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年
9.当客人走到你面前，应采用（）方式的目光，注视方位在（），以示尊重。A、“正视” “倒三角区” B、“平视” “正三角区” C、“环视”“ 倒三角区” D、“仰视” “正三角区”
10、若乘火车离境，散客导游应使旅游者提前（）到达车站。A.120分钟
B.90分钟
C.45分钟
D.30分钟
11、以下哪一项不属于全陪导游服务程序中服务准备（）。
A.心理准备 B.物质准备 C.熟悉接待计划 D.与接待社联系
12、在全包价旅游的基础上，剔除午餐、晚餐费用以后的旅游服务是（）旅游。A、小包价 B、全包价 C、半包价 D、散客价
13、在抵达饭店途中，地陪应及时介绍（）情况。
A、入住的饭店 B、天气 C、当地民俗情况 D、旅行社
14、以下不属于地陪工作职责的是（）。
A、组织活动 B、联络工作 C、讲解工作 D、安全提醒
15、地陪与旅游者第一次接触是在（）。
A 迎接服务 B 游览服务 C 准备阶段 D 入店服务
16、地陪要提前多少时间抵达机场迎接旅游团（）。A 2小时 B 90分钟 C 60分钟 D 30分钟
17、旅游中发生重大交通事故，应做好的处理首先是（）。A 立即报警 B 迅速撤退 C 立即抢救 D 保护现场
18、当你为客人递接物品时，应采用（）的目光。A 平视 B直视 C环视 D正视
19、旅游活动中最常见的意外伤害是（）
A 食物中毒 B 滑倒、骨折 C 交通事故 D 游客走失 20、（）的服务规范主要包括迎接服务准备、首站入境迎接服务、各站服务、转移途中服务、末站出境送别服务、后续工作六个阶段。
A 地陪 B 领队 C 全陪 D 景点导游
21、先名后姓的亚洲国家是（）
A 日本 B 缅甸 C 印度 D 越南
二、判断题
1、若送航班离开的旅游团，当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者握手告别，并祝他们一路顺风。（）
2、对于婚姻状况不明的女性可称为小姐或女士。（）
3.对于计划外的文娱活动，如观看京剧、杂技和民族歌舞等中国国粹，地陪应陪同前往。其他形式的文娱活动地陪无陪同义务。（）
4.夏天天气炎热，男导游员可以穿圆领汗衫和短裤。（）
5.在游览过程中，导游员随时提醒游客保管好重要证件和贵重物品。()
6、如无特殊情况，旅游团办理退房手续应在下午13：00前完成。()
7、在旅游车上讲解时，导游人员一般应站立在司机的右后侧，右手抓行李箱，面对旅游者从容讲解。()
8、境外旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要先善意地提醒。()
9、外国旅游者在旅游活动结束后要求继续留在中国，地陪应尽量满足其要求。()
10、兼职全程部同导游员，领队一般没有报酬，且与其他成员一样交费或享受一定的优惠条件。（）
11、在出团之前，旅行社应将本地机场的绿色通道位置提前告诉导游人员。()
12、若客人在房间里，客房服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。()
13、导游员不随意去游客房间，尤其是异性客人房间，如确实有需要，进房后门应半掩着。()
14、当客人在较远处向你走来时，应采用“直视”目光。（）
15、服务员在打扫客房过程中房门虚掩，保持安静，打扫完毕不在房内停留。（）
16、旅游团送走后，地陪导游的全部工作结束。（）
17、错接一般属于责任事故，是可以避免的。（）
18、旅游安全事故发生后，导游人员应组织对旅游者进行紧急救援，重伤员应送到当地最好的医院抢救。()
19、游客发生食物中毒后，应设法帮助旅游者催吐，以缓解毒性。（）
三、填空题
1、在游览中讲解的内容通常包括、景点轮廓介绍和。
2、旅游者的社交活动形式有、、、宴请和品尝风味。
3、是指人数在10人以下的旅游团队，旅游者一次性预付全部旅游费用，旅行社提供综合服务。
4、礼是表示的通称，是表示尊敬的 或，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
5、外国人姓名中有名无姓的情况不多见，以______为典型。
6、是最受旅游者欢迎的旅游服务形式，也是旅行社散客接待中最常见的业务。
7、是指旅游团抵达一地后，无导游迎接致使旅游团久候的现象。
8、是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团社的代表。
9、1845年，英国人创办了世界上第一家旅行社是___________旅行社。
10、地陪导游服务规范，依照工作次序的先后可分为___________、___________、___________、___________、___________等五个阶段。
11、导游服务具有高技能、和 三高的特点。
四、简答题
1、地陪沿途风光讲解要注意哪些问题？
2、导游服务实现宾客至上原则应解决什么问题？
3、全陪导游的职责有哪些？
4、敬语服务的要求是什么？
5、地陪在赴饭店转移途中服务中，首次沿途导游包含哪些主要内容？
6、简述全陪转移途中服务的主要内容。
五、问答题
1.当客观原因需要变更旅游活动计划和日程时，可采取的具体措施有哪些？
六、案例分析
1、某法国旅游团从北京入境，进入饭店房间后，有一名游客却找不到自己的行李，导游员应该怎样帮助他寻找行李？（8分）
2、某旅游团某日早上到达某市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00点观看文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天，恰逢当地举行民族节庆活动，并有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出而参加篝火歌舞晚会。针对此种情况分析：导游员应怎样处理？（10分）
3、案例：一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。
1、旅游者在进入饭店后丢失行李，导游人员正确的处理是：
①在本团旅游者房间查找，看是否行李员送错房间或是他人错拿行李。
②请饭店行李部帮助查找，如果在本旅游团中找不到，有可能会混放到别的旅游团的行李中，此时应请饭店行李部代为查找。
③向遗失者致歉，并诚恳地帮助遗失者解决生活方面的困难，如果行李查明确已丢失，导游员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔。
④写出书面报告，导游人员应将行李丢失的原因、经过、查找的过程、遗失者的要求等写出书面报告。
2、这是对文娱活动有特殊要求的事宜：
①下午是自由活动时间，对于部分游客提出的要求，导游人员可以协助，如果条件允许可以派车，必要是应陪同前往。
②导游人员还应说明晚上最好随团观看文艺演出，因为票已订好。若客人坚持，同时有可能调换，导游员应尽可能满足游客的要求，但要向旅游者说明退票损失应有他们自理；如果无法安排，地陪应通过领队或全陪向旅游者耐心解释，明确告之票已订妥，不能随意更换，请旅游者谅解。
③要提醒客人注意安全，同时告知费用自理。
④由于次日是早班机离开，导游人员应告诉客人叫早时间，并提醒参加篝火晚会的客人不要太晚回酒店，以免误机。
3、（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；
（2）游客受伤骨折 , 地陪应就地先做初步处理： A、如骨折处出血，应立即采取止血措施;B、给受伤游客做简易包扎；
C、为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板；
（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理。（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。（5）医院诊断、治疗后再与有关单位商讨索赔（6）事后写出书面报告。
旅 游 类 练习
（一）答案
班级_______ 姓名__________ 座号___ 成绩______
一、单项选择题
1、散客导游应提前（B）分钟到达旅游者下榻的饭店。A、10 B、15 C、20 D、302、下列（D）不属于导游服务问题与事故处理的一般原则。
A、及时性原则 B、协调性原则 C、补偿性原则 D、合理而又可能原则
3、旅行车发生交通事故时，导游人员首先应（D）。
A、迅速汇报
B、保护现场
C、安抚旅游者
D、抢救伤员
4、下列（D）不属于漏接的处理办法？
A、赔礼道歉
B、说明情况
C、物质补偿
D、赠送礼物 5.以下（C），不属于景点导游服务规范。
A、服务准备
B、送别服务 C、接站服务
D、接待服务
6.按（D）分类，导游人员划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。A.导游活动的地域范围 B.导游人员的从业性质 C.导游服务使用的语言 D.导游技术等级
7.（B）作为组团社代表，在旅游团中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点（区）导游
8.新中国成立以来第一个国家及导游服务标准《导游服务质量》的颁布时间是（B）A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年
9.当客人走到你面前，应采用（）方式的目光，注视方位在（A），以示尊重。A、“正视” “倒三角区” B、“平视” “正三角区” C、“环视”“ 倒三角区” D、“仰视” “正三角区”
10、若乘火车离境，散客导游应使旅游者提前（C）到达车站。A.120分钟
B.90分钟
C.45分钟
D.30分钟
11、以下哪一项不属于全陪导游服务程序中服务准备（A）。
A.心理准备 B.物质准备 C.熟悉接待计划 D.与接待社联系
12、在全包价旅游的基础上，剔除午餐、晚餐费用以后的旅游服务是（C）旅游。A、小包价 B、全包价 C、半包价 D、散客价
13、在抵达饭店途中，地陪应及时介绍（C）情况。
A、入住的饭店 B、天气 C、当地民俗情况 D、旅行社
14、以下不属于地陪工作职责的是（B）。
A、组织活动 B、联络工作 C、讲解工作 D、安全提醒
15、地陪与旅游者第一次接触是在（A）。
A 迎接服务 B 游览服务 C 准备阶段 D 入店服务
16、地陪要提前多少时间抵达机场迎接旅游团（D）。A 2小时 B 90分钟 C 60分钟 D 30分钟
17、旅游中发生重大交通事故，应做好的处理首先是（C）。A 立即报警 B 迅速撤退 C 立即抢救 D 保护现场
18、当你为客人递接物品时，应采用（B）的目光。A 平视 B直视 C环视 D正视
19、旅游活动中最常见的意外伤害是（B）
A 食物中毒 B 滑倒、骨折 C 交通事故 D 游客走失 20、（C）的服务规范主要包括迎接服务准备、首站入境迎接服务、各站服务、转移途中服务、末站出境送别服务、后续工作六个阶段。
A 地陪 B 领队 C 全陪 D 景点导游
21、先名后姓的亚洲国家是（C）
A 日本 B 缅甸 C 印度 D 越南
二、判断题
1、若送航班离开的旅游团，当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者握手告别，并祝他们一路顺风。（X）
2、对于婚姻状况不明的女性可称为小姐或女士。（）
3.对于计划外的文娱活动，如观看京剧、杂技和民族歌舞等中国国粹，地陪应陪同前往。其他形式的文娱活动地陪无陪同义务。（）
4.夏天天气炎热，男导游员可以穿圆领汗衫和短裤。（X）
5.在游览过程中，导游员随时提醒游客保管好重要证件和贵重物品。()
6、如无特殊情况，旅游团办理退房手续应在下午13：00前完成。(X)
7、在旅游车上讲解时，导游人员一般应站立在司机的右后侧，右手抓行李箱，面对旅游者从容讲解。(X)
8、境外旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要先善意地提醒。(X)
9、外国旅游者在旅游活动结束后要求继续留在中国，地陪应尽量满足其要求。(X)
10、兼职全程部同导游员，领队一般没有报酬，且与其他成员一样交费或享受一定的优惠条件。（X）
11、在出团之前，旅行社应将本地机场的绿色通道位置提前告诉导游人员。()
12、若客人在房间里，客房服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。(X)
13、导游员不随意去游客房间，尤其是异性客人房间，如确实有需要，进房后门应半掩着。()
14、当客人在较远处向你走来时，应采用“直视”目光。（X）
15、服务员在打扫客房过程中房门虚掩，保持安静，打扫完毕不在房内停留。（）
16、旅游团送走后，地陪导游的全部工作结束。（X）
17、错接一般属于责任事故，是可以避免的。（）
18、旅游安全事故发生后，导游人员应组织对旅游者进行紧急救援，重伤员应送到当地最好的医院抢救。(X)
19、游客发生食物中毒后，应设法帮助旅游者催吐，以缓解毒性。（）
三、填空题
1、在游览中讲解的内容通常包括 背景、景点轮廓介绍和 实景讲解。
2、旅游者的社交活动形式有 会见、舞会、文娱活动、宴请和品尝风味。
3、散客包价旅游 是指人数在10人以下的旅游团队，旅游者一次性预付全部旅游费用，旅行社提供综合服务。
4、礼是表示敬意的通称，是表示尊敬的 言语 或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
5、外国人姓名中有名无姓的情况不多见，以缅甸_为典型。
6、小包价旅游 是最受旅游者欢迎的旅游服务形式，也是旅行社散客接待中最常见的业务。
7、漏接 是指旅游团抵达一地后，无导游迎接致使旅游团久候的现象。
8、全陪 是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团社的代表。
9、1845年，英国人创办了世界上第一家旅行社是_托马斯.库克__旅行社。
10、地陪导游服务规范，依照工作次序的先后可分为___准备工作、迎接服务、日常导游服务、送站服务、后续工作_等五个阶段。
11、导游服务具有高技能、高智能 和 高体能 三高的特点。
四、简答题
1、地陪沿途风光讲解要注意哪些问题？（6分）
2、导游服务实现宾客至上原则应解决什么问题？(6分）
3、全陪导游的职责有哪些？（6分）
4、敬语服务的要求是什么？6分
5、地陪在赴饭店转移途中服务中，首次沿途导游包含哪些主要内容？6分
6、简述全陪转移途中服务的主要内容。10分
五、问答题
1.当客观原因需要变更旅游活动计划和日程时，可采取的具体措施有哪些？（14分）
六、案例分析
1、某法国旅游团从北京入境，进入饭店房间后，有一名游客却找不到自己的行李，导游员应该怎样帮助他寻找行李？（8分）
2、某旅游团某日早上到达某市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00点观看文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天，恰逢当地举行民族节庆活动，并有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出而参加篝火歌舞晚会。针对此种情况分析：导游员应怎样处理？（10分）
3、案例：一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。
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