卓越领导人TAT特训_卓越领袖训练系统

2020-02-27 其他范文下载本文

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卓越领导人TAT特训

高品质沟通

主讲：翟鸿燊

三个要素：环境气氛情绪

沟通是信息的传递，情绪的影响，表情的气氛：沟通最忌讳一脸死相。

知道没有用，理解有点用，练到纯熟才有用。使用才是力量

永远不要做情绪和气氛的污染者。

听一个人讲话的声音，就知道一个人有多大的胸怀

某一个销售三年冠军的技巧：当顾客给他讲价时，他就一直哈哈大笑，经常哈哈大笑，一直到顾客同意，签订合同。

鬼谷子讲：捭阖第一，沟通第一。

舍身台

语言能力特别重要，一句话兴邦，一句话亡国。

TAT特训内容

1、思考力thinking:

格局很重要：口乃心之门户心乃神之足也你的成就和财富不会大于自己的思维格局和门户。别人身上的不足，正是我存在的价值。

思维层次也很重要：高度，境界

创新力和创造力非常重要：海尔的文化很有讲究：“日新日高”，创新力和创造力比学习和知识都很重要。

我把创新当场一种生活方式，工作方式。比尔盖茨：从来没有停止过学习和创新。

本质型思维：毛泽东

正面思维

2、行动力acting 行动力和执行力，执行合一，学以致用。应用。昨天晚上学习的知识第二天就能应用。蒙牛成立了老牛基金会。

当下力：现在就行动。机遇来了，当即抓中，采取行动。

时间管理的能力：

与时消息、与时偕行、与时俱进

宇宙即时空：

到北大好好升级通讯录

相随心生

3、表达力talk 一切以心开始！

沟通的第一种心态：喜悦心

韩国人上训练班学微笑：

国家领导人：韩国人学微笑的时候，就是韩国经济腾飞的时候

喜悦心会改变不良的注意力，建立起正建：改变不良的细考方式，建立起正思维；改变不良的表达方式，建立起正语，改变不良的行为方式，建立起正精，改变不良的信念，建立起正念。

学习道德经，孔子，孟子，论语，孙子兵法

学海无涯苦乐舟：错误理念，“学习痛苦的事情”

快乐的人最有生产力，保持乐观注意精神。

一、行为的主动性，是沟通的第一个特征

所有的成功，是人际关系的成功，人脉，做人。

人才是免费的，人手是最贵的，人渣是浪费的。

企业最大的损失是员工没有顾客和营销意识。

顾客是教育出来的，顾客也是训练出来的桥基拉德就是这样做出来的。

日本人：

我们的人被打出来了，但是我们的产品又打进来了。

只有营销才能实现利润，其他都是成本。

沃尔玛的老总说：我的办公室在卖场上。

经过训练才能让人学会把事情做对。

克林顿：嘴皮忒值钱。不做总统就做推销员

建市场比建工厂更重要，即先有市场再有工厂。

从今天起，我要敞开心怀，主动与人打交道，从今天起，我看到人在动，就像看到钱在动，顾客兜里的钱是我的，我的产品和服务是他的；从今天起，我开始做推销员。

销售：主动诱导顾客，，，二、对象的多样性是沟通的第二个特征

人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

实现利润的最大化，做到：

开发顾客数目，增加每一次交易的成功率，增加每一次交易的平均交易额，增加顾客重复消费的次数，建立顾客的忠诚度。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

万丈红尘千杯酒，最有生产力的一件事，就是升级我的通讯录。

善假于物也。最大的学问就是做人的学问。

建立学习型家庭

很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。

人际关系九宫图

能人

贵人高人

友人

三易朋人

同仁敌人

家人

有贤推举方显圣春秋书院出神入化，游刃有余才能超越竞争对手。

温州商会已经世界闻名。

同学经济，上学是经营同学关系。整合项目平台。

愿景，使命，理念，文化，目标，然后才去做团队建设。打造团队精神。

或者追寻着的能力，即领导力。

招聘时：招聘欣赏我的人，通过我的演讲和介绍，被招聘者瞳孔涨大的人，对我和我的事业感兴趣的人。

敌人即竞争对手，说坏话的人。《论十大关系》《干部问题》《矛盾论》都是毛泽东写。

任何事情都可以转换

不孝不教，忠孝。仁、义、忠、孝。

企业文化的建设，一定好好研究中国文化，民族文化。

优生，不一定少生。

下午

沟通三个要素：

文字语言，有声语言，肢体语言

文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度

神经语言程序学 NLP

部队里，早晨起床唱歌，吃饭唱歌等等，鼓舞士气。

不断的重复加强浅意识，就会成为事实。

沟通要进入不同类型人的频道：做到以下

1、沟通的情绪同步。拒绝是一种惯性，当被别人拒绝时，才是展现我们能力的开始。

人的决定行为有两种：逃离痛苦和追求快乐。

最笨的问话是：请您考虑考虑，因为考虑并不能最终决定。

通常的考虑一拖就是好几个月，要立即说服。马上成交。

《细节决定成败》，《领导的力量》

我们要怀着一颗爱心，疯狂的去帮助别人。挣不到钱的人，就是不会做人的人。

营销就是满足人的需求，发现需求并满足需求。

建立高品质的沟通，和强有力的说服力。

视觉型的人，听觉型的人。感觉型的人

2、语气语调语速同步

3、肢体动作及表情同步

肢体动作与对方保持同步，不要模仿对方不良的动作和缺陷。

4、语言文字同步

沟通时用对方熟悉的语言，谈判时用自己熟悉的语言。

5、价值观及规则同步

6、信念同步信念是一种判断的感觉

沟通的第二种心态：包容心

乾隆：不龙不瞎不配当家

绊倒和绅，万民有饭吃。别人身上的不足，可能就是我身上的价值。包容忍耐力是成功人士，能成大器。

海纳百川，有容乃大放弃挑剔

别人的消极，显示我的积极。别人的丑陋，显示我的美丽；三：建立同理心

慎重用“我认为”，“我觉得” 这些字眼，多使用“您”和“我们”。沟通没有对错，提出不同意见时，请保留对方的立场。少说“但是”

同理战术

（龙传人网站记者谷羽翻录，未经本人审阅）

各位新朋友老朋友各位同学大家下午好!这边风景不错，再来一句大家下午好！一个人讲话和他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀和他的财富有没有没关系！再来一句下午好（大声地回答下午好）!我刚刚在一个北京的大型企业做完培训，有一位是连续销售三年的销售冠军，可是他连大本都没念过，我问他:你是怎么做到的呢?我问他说:顾客和你讨价还价怎么办？他说我没什么办法，顾客和我一讨价还价我张嘴乐就行；顾客说你能不能便宜点，我就哈哈地乐，一直乐到顾客说好吧，就这么定了吧。我说这算技巧吗？他说：调动自己的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

本来不应该是我演讲，本来应该是牛根生牛总演讲，还有陈东升演讲，他们飞机有问题就把我临时推上来，我正在和余教授喝酒呢，现在你们多给点掌声让我酒醒得快点，好不好？我多给你们点收获好不好？（鼓掌）

沟通绝对不是你讲讲技巧方法就会了，沟通更重要的是一种胸怀，是一种格局。

一个没有使命感的人讲出来的话绝对不负责任，一个心胸狭隘的人讲不出高度的话，一个层次很低的人表达出来问题肯定也不是很明确，在座的都是非常优秀人，再来一次下午好！（群众大声地：下午好！）

我到河南鹤壁，讲完课市长带我去了一个地方叫云梦丹，我到了云梦丹一看是中国第一个古军校在的那个地方，鬼谷子在那当校长，鬼谷子在那教什么呢？交捭阖这两个字，捭者开也、言也、阳也；阖者，闭也、墨也、阴也，捭阖之道以阴阳是之，智之以捭阖，以此可以说人、说国、说家、说天下，就是说一个人沟通力最应该会的，你只要把演讲能力练出来你就能发挥自如、纵横捭阖，无中生有；你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛。化不可能为有可能。大方如玉、行者如疆，脚黄河为出路，划地为黄金。这就是鬼谷子，我们还要到外国去学习？老祖宗就埋在我们跟前我们不学习。

你看鬼谷子是中国第一个就讲沟通力、讲说服力，那么鬼谷子收学生也很有意思，想入学很简单，就鬼谷算，给你一道算术题，你算对了，然后再上鬼谷台上从上面跳下来，摔不死我才收你做徒弟，那叫蹦迪，人们说西方开始有蹦迪，我们的鬼谷子从早就操练了，有聪明的、有胆量的、有胆识的都从上面掉下来，有摔坏了的，最后没办法他们就得好好学习，沟通最早的高手就是鬼谷子，捭阖第一，反应第二。

我讲的主题是《卓越领导人TAT特训：高品质沟通》，什么叫TAT：第一个T就是.思考力：跟我念：做不到大出息，没有大出息。最大的原因就是脑袋太笨，脑袋太笨，主要表现在反应太慢，因此第二就是反应家，思考力非常重要，其实一个人的讲话受你的思维方式思维格局的影响，那么思维很狭隘的人你放心他讲不出大胸怀的话，你比如说我清华大学总裁班有一个学生，他召人事部给他招助理，最后剩三个助理，他对我说正好你来了，你也帮我看看哪一个合适。我说你选助理，你看哪个顺眼你留哪一个。他说不行你得参谋参谋，我说那行你和她们说说话，我在旁边听一听，第一个进来，这个总裁问了，你到我们企业关心什么事？她说请问底薪多少？总裁说你放心我们这的待遇问题肯定不错，肯定会给你一个很好的待遇。他说你还关心什么事？她说请问有没有饭补。总裁说什么叫饭补，她说就是午餐补助什么的？总裁还问你还关心什么事？她说有没有话补，就是通讯费补助。又问你还关心什么事，她说有没有车补就是交通费的补助？经理气的一拍桌子，我还有鞋子补、袜子补？你们说她说书读了这么多，学历拿了好几本子，一张嘴说书、格局很低；你的财富、你的收入不会大于你的思维方式，企业和个人成长最大的局限就是思维方式的合法化，你打破了，他就能成长、就能腾飞。

我这次从上海回来跟我一起的助教叫王子如，也是中国一个有名的书法家，我一看他画的山，我一看明白了，过去我们画山，全是从下面仰视，而他是从上面平视，但从来没有俯视，他在飞机上说山原来是这样的！人才看重就是思维逻辑，空间逻辑思维很重要，思考力很重要。有的人就是因为优秀而难以卓越，好像拿了一个文凭就觉得怎么样。格局要打开，提高自己的思维层次，思维不够、企业各个人的成长最大的局限就思维方式的合法化，空间思维格局很重要，思考力很重要，打开自己的思维格局，提高思维层次。孔夫子说过：“口乃心之门户。”中国传统思想代表一个人的思想。我们说同心同德不是指两个人的心脏，是指你的思想和心脏一致。

第二个A就是行动力：人的思维一但出现了问题行动力越大犯的错误越大。最笨的人就是出色的完成了你根本不需要做的事，上次我在北大演讲，一个演讲冠军女孩子，形象、气质、反应极快，我说你是北大医学生，你毕业你准备到哪医院？我认识不少院长。她说我毕业不想到医院，我说为什么？她说我一到教室闻这个味我就难受，我说你出来想干什么？她说还不知道，我说你当初为什么报考这个学科，她说我妈妈给我报的。哇四年时间完成一个自己根本不想干的事，所以最大的错误就是用你的聪明才智在努力的犯错误。所以很多人一辈子没给自己设过目标。

第三个叫表达力：我们有一句话是沉默是金，大家想一想奥运会开完了，奖牌是给第一名还是第二名，该讲话时不讲话那叫痴人，给你机会讲话一讲就讲错那叫失言，都是人生致命的错误。往小了说叫言寡郁，行寡悔。往大了讲叫言之无文、行之不远。再往大了讲：一句话兴邦、一句话亡国。

所以刚才在下面有人问我说翟教授今天你讲不讲团队，我说我今天不讲，组委会没安排这个，他问我团队间最重要的是什么，我回答团队之间最重要的事就是炼口才，什么叫团队，团字就是一个口字加一个才字，队字是一个人字加一个耳字，团队就是一些有口才的人堆在一块，跟一个有耳朵的人说话。团队最重要的两个字开会，你连会都不会开，你翻开历史看看，翻开党史看看一个团队连会都不会开，一个企业一个文化一个政党都是在一次次的会议上成长的。团队建设领导力非常重要，学会口才，在这方面景斓是专家。而思考力、行动力、表达力这一切都受人的心智魔障的影响。

我们经常讲的一句话叫心想事成，所以要了解对方，在北大学习班上我们经常搞一些活动。经常游泳，我们从国家总体育总局请来一个教练，我记得有一次很有意思，这教授一教游泳，有一个人就开始研究，就是不下水，这个教授灵机一动说我不教你游泳了，我教你怎么救人，教救人总得下水吧，结果呢原来那些会游泳的人游的更好了，多了几种游姿花样，不会游泳的也能下水不沉底了，但那个人还是在这看，这个教练过来了说人家都下去游泳了你怎么不下去游泳？他说我不会，特别横，不会还横。教练也生气，说三天都不会游泳在我的教练史上是第一次，你能不能告诉我原因在哪里，我也反醒反醒。我再不行也是国家级教练。这个帅哥斜着眼睛看这个教练说出了一段聪明的话，说教练你知不知道我整整观察你三天了，这三天你根本不是在教救人、你还是在教游泳。

一个人的心智模式不好、知识越多越反动。一个人的心态要是不好的话聪明反被聪明误，一切都从心开始。我们练习沟通也是一样先从心智模式，先从心态上开始改变。想不想赚大钱，想不想成功，有的人不挑别人的毛病就受不了。

第三个教给大家一个同理战术，我们在做推销的时候，对方肯定有抗拒意思，我们在谈判谈生意的时候对方肯定有反对意见、有抱怨，这个时候我们点头、微笑，然后说没错，挺好，认同，一开始我也这么认为，是的。顾客不管怎么抱怨怎么反对，都可以点头、微笑，然后说是的。有一个老总给我打电话，说现在我跟我媳妇怎么也打不起来啦，现在无论她说什么，我都点头、微笑，说是的。你怎么回来这么晚，点头、微笑，就两字。不到一分钟她就没脾气了。说你的产品包装不太好，点头、微笑，说是的。一看你的产品价格也很不合理，点头、微笑，说是的。说你的产品质量不好，点头、微笑，说是的。一看说你的产品就是假冒伪劣，点头、微笑，说是的。最后你回他一句话：一看就知道你这个人特幽默，一上来就和我开玩笑。

认同别人更容易肯定自己，赞美是人际互动的润滑剂。

“道”思考力和行动力都在这一个字上！人与人之间的差别都在这一个字上。什么叫有道就是思考方式，行为方式，表达方式，行为方式上的不一样。思维道、行为道、言为道。一个人要从行为、思维模制上彻底的改变。

导字是由一巳字底下一个寸字组成领导的导，一曰道、二曰天、三曰地、四曰将、五曰法，道字得力，民以上将。经常看一下毛泽东选集，用我们中国人的智慧去导演西方人的技术，用我们的思想导演他们的灵魂。

最后再讲一个，赞美是人际关系的润滑剂，这个也行训练，你看在别人的想法，影响别人的行为，目光、身体语言全都用上了。文字语言是传达信息，有声语言是传达感觉，自己动作传达爱意，说话的感觉比有时比内容还重要。

罪积分者可以拖天下，爱积分者可以集天下。第一个是罪人，第二个是能人，第三个是高人，名师指点、读万卷书、行万里路，阅人无数有钱推举方显圣，能人方胜方为王。万丈朋神甘为主，千秋大业一壶茶。

人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。在21世纪，我的财富，我的朋友，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系，与发生关系的程度。想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。要善于利用同学关系去交朋友，去升级自己的通讯录。这个人你认识不等于你现在就了解他。

雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，每当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌，鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，每当我们为愈满四海的产品贴上中国市场标志的时候，每当龙的传人和我的中国心的美好旋律在你心灵的消息中荡漾的时候，每当全国的企业家我们在一起共同聚会，共同成长，共同学习的时候，我相信此时此刻你都会有一种神圣强烈的感情在震撼你的身心，他像火一般的辉煌，黑暗中会给你带来光明；他像日月般的永恒，孤独中会给你带来生存；他像浩海般的喷沫，大地般的真诚，给你震撼的力量，给你奋斗的力量。

最后祝愿大家节日快乐，我也祝愿我们伟大的祖国更加的强盛，我们的民族更加的富强，谢谢大家。（中国国际人才中心学院院长翟鸿燊教授）

人际关系九宫图人际关系九宫图

1、干不成大事是因为朋友太少，朋友的质量不高。

2、口乃心之门户。

3、与人沟通时少一份挑剔，多一份包容。

4、沟通最忌讳一脸死相，相随心生。沟通最重要的两个字：破冰，涣然冰释，春风解冻，坚冰消融。

5、永远不要做破场的事。

6、学历和文化无关，学历归教育部门管，文化归文化部门管。

7、沟通三要素：场景、气氛、情绪。

8、成不了大事的人就是脑子太笨。

9、别人身上的不足正是自身的价值。

10、见贤思齐，不见贤而内自省也。