浅 谈 沟 通_沟通与技巧

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浅 谈 沟 通

对于翟鸿燊并不陌生，记得大一暑期社会实践的那家护肤中心的老板做过他的助理，所以对他的言论当年也学习过一些，特别《赞美誓言》是每天晨课时必背的，所以对于的他的课特别有感触，顺便小回味了下当年那一段辛苦但有充实的日子。这次的课主要教我们如何建立高品质的沟通，在工作和生活中做到游刃有余。

人从第一声啼哭就开始与人交流，虽然不会讲话，但会通过肢体语言、表情、哭声来告诉父母自己的需求。而每个人的一生不知要和多少人交流沟通，是生活中必不可少的。引用下移动的广告词，“沟通从心开始”，确实在这竞争激烈的时代，拥有好心态是高品质沟通的前提。课中翟鸿燊老师提到的“沟通5心”：喜悦心、包容心、、赞美心、爱心、同理心，我觉得是做到高品质沟通的重点。

喜悦心告诉我们不管是遭受怎样的挫折时都要积极的心态去接受，去面对，那碰到的难题可能也就迎刃而解了。

包容心，翟老师引用张良给黄石公捡鞋的故事告诉我们要成大事就要先有海纳百川的容忍度，一个人能容得了社会，社会就能容得了这个人；一个人能够容得了别人，别人就能容得了这个人。

赞美心，前面提到的赞美誓言里就把赞美的好处有了很好的说明。赞美是人际沟通的润滑剂，有了赞美敌人将成为朋友，朋友将成为手足。确实，每个人都需要赞美和鼓励，那是对他工作和学习的肯定。当然也不能一味的赞美，那样就成虚伪了。在适当的时候批评和指正也是需要的。记得小时候有个故事，说的是一个小孩偷了东西，他妈妈不但没有指责反而表扬了一番，后来就把孩子从小偷变成了大偷。所以对于一些原则上的错误也不能姑息纵容，不然只能使小错酿成打错，特别的我们厂这种特殊的企业，危险系数比较高，对于劳动纪律什么的方

面确实要严格们虽然这给我们带来了很多很多的不便。

爱心：定义上来讲指同情怜悯之心态(有时还包括相应的一定行动)。当对象为人类时，往往与“阶级友爱”或“同胞情”相对应，指超阶级的或超国的、基于彼此都是人类这一认识的同情怜悯。当对象为非人类时，则往往基于彼此都是动物或生命这一认识的同情怜悯【定义来自度娘】

同理心：就是换位思考。卡耐基的处世金箴——“你想别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人”；孔夫子的“己所不欲，勿施于人”，这些可能是很多人座右铭、处世金箴，但是处世金箴并不一定是万能良药，它们只是很好的道德格言。在沟通中，只有表层的同理心是不够的，更重要的是要深层的同理心，这样才能真正翻译对方的思维。比如说：“己所欲，施于人。”是不是这意味你所希望被他人对待的方式与其他人所希望被对待的方式是相同的”。而现实生活中，事实并非如此吧，因为每个人的性格是不同的，天下没有完全相同的两片叶子，同样也没有两个性格完全相同的两个人，这样导致的是你所想的可能并不是对方所想的，所以我觉得并非靠单纯的同理心就能正真做到高品质的沟通。近期正好在读乐嘉的性格色彩的书，觉的他的红黄蓝绿性格的解释很直观，让人很好理解掌握。而他书中对不同颜色人的分析（比如最有力的指挥者的黄色、天生的协调者的绿色、有趣的鼓动者的红色、最佳执行者的蓝色。），让我在工作生活中更好的与人沟通很有帮助。各种颜色的人在做事风格上截然不同，沟通的关键是先清楚自己属于什么颜色，然后观察别人了解别人的颜色，在针对不同颜色的人用不同的沟通模式，特别是工作中，清楚上级和下属的颜色这样才能正真在人际交往中游刃有余。书中有个例子很好引用一下：一项任务要求很高、时间紧，小张克服了各种困难，辛辛苦苦终于完成了任务。当他拿着写完的计划书交给主管时，他希望能够得到主管的表扬。可是主管看完后，只是说了句不错，并交给他了更艰巨的任务。小张一时觉得很沮丧，并失去了完成新任务的信心和冲动。案例中，小张是红色性格，他渴望得到主管直接的认可，表扬。但黄色性格的主管认为对下属最好的认可就是交给他更多的工作。如果小张能了解主管的性格就会就知道，主管给他更多的工作就是对他最大的信任。如果主管能了解小张渴望被表扬的心

态，赞美鼓励一下小张，小张会更加努力地去完成新任务。

最后祝大家在以后的工作中充分利用自己的性格优势为自己打造一个更好的发展平台，能够为公司的蓬勃发展贡献一份力量。